Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Osman'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İade Talebim Reddedildi.

1667görüntüleme
Osman
Osman 22 Eylül 18:01
 
hepsiburada-iade-talebim-reddedildi-1.pdfpdf

Hepsiburada dan Samsung Galaxy s20 fe telefon sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri temsilcilerinin söylemleri doğrultusunda ürün kutusunu açmanın iadeye engel olmadığını bildiğim için ve Hepsiburada sitesinde yazan iade koşullarında kutu açılımı iadeye engeldir yazmadığı için kutuyu açtım. Ancak zaten açarken de niyetim ürünü iade etmekti ve telefonu elime alıp 5 saniye kadar sağına soluna bakıp kutusuna geri koydum. Hiç kullanmadım ve ertesi günde sabah iade kodu alıp tekrar yolladım. Ancak iadem kutuyu açmak ve kurulum yapmak gerekçesiyle reddedildi. Evet kutuyu açtım çünkü müşteri temsilcileri de açabileceğimi ve iadeye engel olmadığını söyledikleri için açtım. Hatta şöyle söylediler, tabi ki kutuyu açacaksınız osman bey kutuyu açmadan alıp almayacağınıza nasıl karar vereceksiniz, dediler. Kurulum asla yapmadım satıcı şahıs yalan söylüyor, zaten bunu da ispat edemediler. İtiraz ettim tekrar incelemeye aldılar. Bu süreçte bir çok müşteri temsilcisi ile görüştüm ve onlarda kutu açılımının iadeye engel olmadığını söylediler ve tekrar inceleyeceğiz sizi mağdur etmeyeceğiz dedikleri. Takım liderleri faruk bey aradı uzun uzun dinledi, mağduriyetinizi gördüm üstlerime ileteceğim sizi mağdur etmeyeceğiz dedi ancak bugün ürünün yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesi ile iade talebim tekrar reddedildi. Mail attılar hem de arama zahmetinde bile bulunmadılar. Evet belki bir telefon kutusu açıldıktan sonra satışı zor olabilir ama dediğim gibi ben Hepsiburada müşteri temsilcilerinin söylemleri doğrultusunda hareket ettiğim için açtım kutuyu. Bana açık ve net bir şekilde kutuyu açarsanız iade olmaz deselerdi veya bu tarz bir söylemi iade koşulları içine yazsalardı ben o kutuyu açmazdım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyetine de başvurdum. Daha önce bu tarz bir başvuruya da olumlu yanıt verdiklerini gördüm. Linkini de bırakıyorum hatta. https://mobile.donanimhaber.com/hepsiburada-com-telefon-iadesi--1372***59

Hepsiburada Logo
Hepsiburada22 Eylül 18:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada23 Eylül 11:55

Merhaba Osman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 91033708 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Osman
Osman23 Eylül 15:45

Bir şey çözdükleri yok. Beni aradılar çalıştığım için açamadım destek taleplerimden mesaj yazmışlar. Samsung Türkiye servis numarası yazmışlar. Bu numarayı ne yapacağım? Aradığımda ne diyeceğim? Hiçbir şey dememişler. Kafayı yeme noktasına geldim. Mer-tel denen yalancı satıcı telefonu bana geri kargoladı. Telefon şu an elimde ama Hepsiburada telefonun elimde olduğundan bile habersiz. Ben böyle bir saçma işleyiş görmedim. Cebimden para verip Samsung servise gönderecekmişim onlar rapor verecekmiş. Güzel kardeşim Hepsiburada ben senden aldığım bilgi doğrultusunda kutuyu açtım ve hiç kullanmadan ertesi gün iade ettim zaten. Neyin kafası bu. Ben neden servise gönderiyorum telefonu. Çok istiyorsan kendin gönder. Telefonun kullanıldığını falan düşünüyorsan al ispat et. Suçu atan ispat etmekle yükümlüdür.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mervenur
Mervenur22 Eylül 20:10
 

Osman bey büyük haksızlığa uğramışsınız. Gelişmeleri yazarsanız sevinirim

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Eylül 16:59

10 Eylül 2021 Cuma günü, Hepsiburada web sitesinde en geç 16 Eylül'de kargoya verileceği belirtilerek satışta olan "Samsung Galaxy S20 Fe 256GB Snapdragon (Samsung Türkiye Garantili) " ürününü 5599 TL ödeyerek satın aldım. Kargoya verilmedi, siparişlerim sayfasında tarih 17 Eylül olarak değiştirildi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 10:23

Samsung Galaxy s20 fe 256 GB telefonu, Hepsiburada'dan 28.07.2021 tarihinde aldım. Ancak satıcıya isteğimi telefonda söylediğim halde; satıcının ürünün eski yazılımımı veya işlemcisini gönderdiğini fark ettim. Ürünün şu an piyasada yeni yazılımı olup ve bu yazılımının tutulduğu halde satıcının eski ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 23:24

05.07.2021'de Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye satıcısından Samsung Galaxy s20 fe marka telefon aldım. Telefonu şarj ederken ve diğer programları kurarken çok fazla ısınmasından ve şarjının anlamsız bir şekilde tükenmesinden dolayı geri gönderdim... Samsung Türkiye manasız şekilde yorumda bulun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ağustos 14:32

28.07.2021. Hepsiburada'dan aldığım Samsung Galaxy s20 fe 256 telefonu yazılımının veya işlemcisinin eski olanın gönderildiğini anladım ve 29.07.2021 hemen iadesini başlattım telefonun kullanıldığı ve sim kart takıldığını iddia ederek satıcı iademin kabul olmayacağını söyledi böyle bir şeyin asla ol...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Temmuz 01:07

28 Haziran 2021'de Samsung Galaxy S20 fe (Navy Blue) ürünü ******963 sipariş numaralı Hepsiburada'nın kendi sattığı ve efsane teslimat olan ürünüm kargoya verilmedi. İlk müşteri hizmetlerimi aradığımda bugün (29.06.2021) verileceği söylendi. Ertesi gün (30.06.2021) aradığımda bankanızdan onay alınma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mayıs 17:49

Hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum ve satıcısı olduğu ürün olan Samsung Galaxy S20 fe model telefonu bizzat kendim jelatinini ve güvenlik bandını açmış olmama rağmen başka biri tarafından kullanılmış olduğunu tespit ettim. Bunu fark ettiğimde hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Nisan 11:11

Hepsiburada Samsung Türkiye mağazasından Galaxy S20 model bir telefon sipariş ettim. Bugün kargo elime ulaştı. Hepsiburada sitesinde Samsung cep telefonlarının kapalı kutu ve jelatinli olacağı video ile söyleniyor. Elime ulaşan ürün de siyah etiket var kutu kapalı ama jelatini yok. Bu konu hakkında ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 19:49

Samsung Galaxy S20 fe 256 GB ürününü Hepsiburada.com üzerinden "Samsung Türkiye" satıcısından aldım. Ürünün performansı ile ilgili yaptığım değerlendirme Hepsiburada tarafından anlaşılmaz bir gerekçe ile onaylanmadı. Hepsiburada.com ile Samsung'un iş birliği yaparak ürünün müşteri değerlendirmesini ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Nisan 21:09

Hepsiburada üzerinden 27 Mart 2021 tarihinde ''e teknolojik'' satıcısından ''5507***32'' sipariş numarasıyla satın aldığım ''Samsung Galaxy S21 5G 128GB'' ürününde teslimatın hemen sonrasında ekran alt kısmının orta noktasında arama butonuna yakın yerinde silinik bir kare hatasının olduğunu fark ett...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Mart 23:39

17.03.2021 'de Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S20 fe 128GB sipariş ettim ki bu siparişi satın alanların yorumlarına bakarak aldım ama aldığım telefon kronik sorunları olan bir cihazdı ne Samsung iade aldı bu hatalı telefonu ne de "olumsuz yorumları yayınlamayan" Hepsiburada.com elimde kaldı......