Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4600574711 numaralı Zwilling Enfinigy kahve makinesi siparişimde, teslimat aşamasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim. Kargo yanlış yere bırakıldığı ya da geciktiği için ürünü hiç teslim alamadım ve süreç sistemsel olarak "İade" statüsüne döndü. Ancak bu aşamadan sonra da mağduriyetim Hepsiburada tarafında artarak devam ediyor.

Ürünü hiç teslim almadığım halde, 13 Aralık Cumartesi günü sistem otomatik olarak iade sürecini başlattı. Hepsijet kargo takip ekranında 13.12.2025 saat 11:25’te "İadeniz hepsimat noktasından alındı", aynı gün 16:26’da ise "Kurye iadenizi almak üzere yola çıktı – Osmangazi Dağıtım Merkezi" kayıtları görünüyor. Ancak 13 Aralık’tan bu yana, yani 6 gündür kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı ve ürün Hepsijet’in deposunda bekliyormuş gibi görünüyor.

Buna rağmen Hepsiburada panelinde bana gerçeği yansıtmayan, sürekli ertelenen ve gerçekleşmeyen tahmini tarihler gösteriliyor. Ürünün satıcıya tahmini teslim tarihi olarak 16 Aralık bilgisi verildi, ancak bu tarih geçtiği halde teslim gerçekleşmedi. İadenin incelenip onaylanma tarihi olarak belirtilen 18 Aralık Perşembe de geçti, fakat iade onayım hâlâ verilmedi. Bugün 19 Aralık Cuma olmasına rağmen, süreçte hiçbir somut ilerleme yok.

Hepsijet ve Hepsiburada aynı çatı altında olmalarına rağmen, kendi aralarındaki operasyonel yavaşlığın ve iletişimsizliğin bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürün, günler öncesinden teslimat noktasından alınmış ve bu durum sistem kayıtlarınızda açıkça görülmektedir. Buna rağmen iade sürecinin kargo bekliyor gibi yansıtılması ve para iademin geciktirilmesi kabul edilebilir değildir.

4.500 TL tutarındaki bu sipariş için, ürünün satıcıya fiziksel olarak ulaşmasını daha fazla beklemeden, iademin manuel olarak bir an önce onaylanmasını ve ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.