Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Latife'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İade Sıkıntısı!

1207görüntüleme
Latife
Latife 3 hafta önce

22 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden cecyapımarket adlı satıcıdan, 3 adet Mono ® venüs markalı 80x80 duş tekneli duşa kabin satın aldım. Siparişten bir ya da iki gün sonra (tam hatırlamıyorum ama arama kayıtlarında mevcut tarihler) satıcı tarafından arandık. Satıcı üründen elinde olmadığını ürünleri gönderemeyeceğini bu sebeple siparişimizi iptal etmemiz gerektiğini ifade etti. Ürünü söylediği stoğa gireceği zaman satın alsak indirimli fiyat üzerinden alışveriş yapmayacaktık.

Bunun üzerine biz de madem stok yoktu neden ürün satıştaydı, o zaman satıcı olarak siz iptal edin dedik. Satıcı buna ya aşması puanının düşmesi için ve tamam bir bakalım deyip kapattı. Tekrar aradığında tamam ayarladık ürünleri gönderiyoruz dedi. Ürünler elimize ulaştı. Tüm paketleri açıp kontrol ettik bir kırılma ya da hasar var mı diye, yoktu. Buraya kadar sıkıntı yok. Hatta ben ürün ve satıcı için gayet olumlu bir değerlendirme dahi yaptım çözüm odaklı yaklaştığı için (yapmaz olaydım).

Ancak ürünü montaj etmeye çalışırken fark ettik ki kabinin kayar cam kapaklarının boyları ile alüminyum doğramalarının boyları birbiri ile uyumlu değil. Bunun üzerine satıcıyı aradık. Satıcı ile yaptığımız görüşmeler sonucunda bizi ürünün üretimini gerçekleştiren fabrikaya yönlendirdi. Fabrikadan sorumlu kişiler ile yaptığımız hem telefon hem de görüntülü görüşmeler sonucunda onlar da ürünlerin kusurlu olduğuna ikna olup sorunu çözecek yeni profiller göndereceklerini söylediler.

Gönderdiler de ama ürünleri Samsun nakliyat adında bir nakliyat firmasına teslim ettiler. Yani normal bir kargo firmasına değil. Bu sebeple parçaların gelmesi çok uzun sürdü. Bu sırada cayma hakkını kullanabileceğimiz 14 günlük süre doldu tabi. Paketleri açıp tekrara kuruluma giriştik. Hatta bu defa farklı bir usta ile. Ama yine sorun yine sorun. Profiller düzgün eğilmemiş. Cam kapaklar zorla şerle uydurmasyon yöntemlerle takılsa dahi kayamayacak kadar sıkışıyor patlayacak hale geliyor.

Artık illallah ettik ve Hepsiburada ile ürününün iadesi için görüştüm. Evet 14 gün iade süresi doldu ama ürünler kusurlu ürün ve yasal olarak iade için 30 gün hakkım olduğunu da biliyorum! İade talebime 14 günlük iade süresi dolduğu için ve satıcı da ürünün iadesini onaylamadığı için iki seferde de oluşturduğum iade talebi reddedildi. 2,409.73 kuruşluk alışverişimle Hepsiburada beni mağdur ediyor. Bir de buradan yazayım. Ayıplı, kusurlu ürünleri Hepsiburada'nın iade almasını talep ediyor ve mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce

Buraya daha önce yazmış olduğum şikayetim maalesef devam ediyor. 22 Ağustos Pazar günü 871***274 sipariş numarasıyla satın aldığım 3 adet duşa kabin kusurlu olarak gönderildi. Siparişi 31 Ağustos günü teslim aldık. Ayrıntıları bir önceki şikayetimde en ince hususlara kadar belirtmiştim. İyi niyetli davranarak satıcı ile iletişime geçtik ve satıcı da bizi ürünün üretildiği fabrika ile görüştürdü. Onlar da ürünlerin kusurlu olduklarını onayladılar ve çözüme yönelik! Yedek parçalar gönderdiler. Bu süre zarfında kolay iade süresi doldu. Ancak gönderdikleri yedek paçalar da işe yaramadı. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim iade için. Çünkü ayıplı ürünlerde yasal olarak 30 günlük hakkımız var. İki defa iade için oluşturduğum talep ikisinde de reddedildi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek adına faturayı da talep etmiştim. İşe bakın ki Hepsiburada tarafından o da temin edilemedi! Buraya şikayet yazdım ve hemen ertesi gün Hepsiburada temsilcisi beni aradı ve iade kodunu oluşturdu. Horoz Lojistik'in adresimize gelip ürünleri teslim amasını bekledik. Konuşmamızda 3 ürün için de iade kodu oluşturmuştuk ama sistemde ikisi için görünüyordu! Bunu da arayıp sordum hemen; merak etmeyin üçü için de iade talebi oluşturuldu dediler. Ve 30 Eylül Perşembe günü Horoz Lojistik 143825******41 takip numarası ile ürünleri teslim aldı. 2 Ekim Cumartesi günü iadenin durumunu kontrol etmek için sisteme girip baktığımda ne göreyim? İade talebim 27 Eylül pazartesi günü iptal olmuş! E ürünler de hemen akabindeki perşembe günü Lojistik firmasına teslim edildi! Hepsiburada'yı arayıp, durumu ifade ettim. Talep oluşturdular ama ne aradılar ne sordular. 6 Ekim Çarşamba günü ben arayıp tekrar durumu sordum; işte sizi aramışlar da ulaşamamışlar diyorlar. Hal bu ki arama kayıtlarında aranmadığım da aşikar. Dün tekrar talep oluşturuldu. Şimdi benim elimde ürünler yok; çünkü lojistik firmasına teslim ettim. Paramı da yüksek ihtimalle geri alamayacağım çünkü ortada bir iade durumu yok. Ürünlerin faturası da yok ki Hakem Heyeti'ne başvuru yapayım. Şükür ki Hepsiburada ile yaptığımız görüşmeler kayıt altında. Satıcı ve ürünün fabrika üretim sorumlularıyla yaptığımız görüşmelerin arama kayıtları ile fotoğraflar da var. Bu durumda bana tek kalan seçenek dava açmak oluyor. Buradan sıkıntının en yakın zamanda çözülmesini ve para iademin gerçekleşmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli her türlü merciye başvuru yapacağımdan şüpheniz olmasın.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Latife
Latife3 hafta önce

Cevabınız için teşekkür ederim. Umarım olumlu bir dönüş olur bu defa. Sizin beni değil i, satıcıyı ikna etmeniz gerekiyor. Dün müşteri temsilcisi ile iade talebinin reddedilmesi yönelik yaptığımız görüşmenin ardından tekrar satıcıyı aradık. Çünkü satıcı Hepsiburada ya yalan beyanlar vererek iadeyi onaylamamıştı. Satıcıya Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağımızı bildirdik ancak satıcının dünya umurumda değil. Görüşmeyi sonlandırdık. Telefonumuz çaldı ve bu defa arayan fabrikadan başka bir sorumlu kişi -ya da usta orasını tam bilemiyorum- bize profilleri elimizle eğmemiz gerektiği yönünde bir akıl verdi! Bu akla hayale uymaz, saçmalıklar silsilesi içeren alışverişin bir an önce müşterinizin yani bizim mağduriyetimizin giderilmesi yönünde hareket etmenizi diliyorum. Bununla birlikte ürünler bize gönderildiğinde faturasız olarak gönderildiler. Faturayı Hepsiburada üzerinden talep ettim. Faturamın da ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba Latife Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Latife
Latife3 hafta önce

Hepsiburada temsilcisi beni arayarak iade kodunu oluşturdu ve iade süreci başladı. Ürünler satıcıya ulaştığında da sorun yaşamam halinde tekrar temsilciler ile görüşme yapmam yönünde bilgilendirildim. Umuyorum sıkıntı çıkmadan iade süreci tamamlanır. Çözüme yönelik hızlı karşılığı aldığım için Hepsiburada'ya teşekkür ediyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Büyük indirim kampanyasından Hepsiburada'dan 'Lava ızgara tava'aldım parası alındı sipariş sorunsuz şekilde ilerledi fakat firma kendi reklamını yaptıktan sonra benim dışımda ürünümü iptal edip para iadesi yaptılar. Bununla alakalı Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Bu firmanın rakibi asla mağ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Gün içinde sipariş verin. 18:00 da kargoda yazan ürün 1 haftadır verilmedi. Olmayan ürünü ekleyip parasını toplayıp 1 hafta az bir süre değil nerede kaldı Hepsiburada nın güvenirliği bir daha Hepsiburada dan ürün almayacağım 1 haftadır mağazada olsa da sıkıntı Hepsiburada nın çözüm merkezide tık yok...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Sipariş Numarası: 628 *****75 numaralı aldığım ürün tam tamına 8412 TL Hepsiburada ya güçlenerek aldım ürün 1 günde teslimat olarak satın aldım ama yok 3 günde gelmedi sürekli müşteri hizmetlerine ulaşıp talep açtırdım hepsi talep aldık. Aynı gün içinde teslim edilecektir dedi ama yok ürünüm ortada ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

12 Ekim 2021 tarihinde bebek bezi sipariş etmiştim ürün indirimdeydi ürünü siparişi teslim etmeden teslim edilmedi deyip paramı iade edildi. Sonra ürüne baktım fiyatı çok yükselmiş fiyat yükseldi diye ürün elime kasten ulaştırılması ben paramı değil ürünü aldığım fiyattan istiyorum. Bu Hepsiburada'y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Merhaba Sayın yetki 06/10/2021 tarihinde Hepsiburada com üzerinden Spigen ekran koruyucu aldım, yanlış sipariş verdiğim için 07/10/2021 tarihinde iade işlemleri başlattım. 08/10/2021 tarihinde iade kodu ile birlikte Aras Kargo'ya verdim ama teslim tarihi 11/10/2021 yazmasına rağmen ve gerek Hepsibur...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

15.10.12 tarihinde 01.54'te Airpods kulaklık sipariş ettim. Hepsiburada'yı seçme sebebim yarın ürünün elimde olacağıydı. Fakat ürün gün içerisinde kargoya verilmediği için bir çok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Eğer bu ürün elime ulaşmayacaksa iptal etmek istiyorum diye bildirdim. Ürünün paketl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada'dan 27 Eylül 2021 tarihinde şifonyer satın aldım. Teslim tarihi 1 Ekim 2021 olarak görünüyordu. Ürün 2 Ekim'de kargoya verildi, bir daha da ne olduğu bilinmiyor. 7 Ekim akşamına kadar ulaşmadığı takdirde ücret iadesi talep edebileceğim söylendi, fakat zaten yeterince beklediğim ve gerekl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada'dan ürün siparişi verdim Hepsijet ile gönderimi gerçekleşmiş. Hepsijet adresime geliyor kişi adreste tanınmıyor denilerek ürün aynı gün iade ediliyor ve para hesaba yansıtılıyor. Yani yanlışı çözme fırsatı bile verilmiyor insana. Bir kere arayın en azından ki durumu değerlendirelim. Avan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada'dan 659661419 sipariş numarasıyla calgon siparişi verdim fakat bana satıcı Persil göndermiş 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi 15 gün geçmesine rağmen kimse ne ulaştı bana ne de bilgi verdi. Kimse bir şey deneyince ürünü kendim iade ettim. Bu da yetmez gibi ürün incelenip duruma göre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada dan almış olduğum 869889443 sipariş numaralı Taç yatak örtüsünü kalitesini beğenmediğim için 10 Eylül 2021 tarihinde kargo firmasına teslim ettim, satıcı ürünü teslim aldı, taleplerim bölümünde talebim olumsuz sonuçlandı, sebep olarak da satışa uygun değildir şeklinde not düşülmüş. Halbu...