Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Velican'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İade Kabul Etmiyor. İade Zorluğu

1613görüntüleme
Velican
Velican 07 Mayıs 00:27
Çözüldü Çözüldü
Velican'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler Hepsiburada”

hepsiburada.com üzerinden 300 *****84 sipariş numaralı ürünü 30.04.2021 tarihinde teslim aldım. Ürün içeriği olan Samsung s ®20plus 128gb cep telefonu içerisine hat takmadan ve jelatinlerini sökmeden telefonu açıp kontrol etmem sonucu aşırı ısınma meydana geldiğini fark ettim. Ve ürünü iade etmek üzere 070 140 605 numaralı talebi oluşturdum. Ancak geri iade ve ücret talebi için aradığım çağrı merkezi ürünün kutusu açıldığı için iade yapılamayacağını servise gönderip onarım talep etmem gerektiğini belirtti. Ürün kutusu açılmadan içeriğini ve sağlamlığını nasıl kontrol edebilirim?. Sıfır ve kutusunda satın almış olduğum ürünü kullanımını sağlamadan 10-20 iş günü servise gönderip onarım talebinde bulunmak akla mantığa sığmamaktadır. Hızlı ve güvenilir olduğu için tercih ettiğim mağazanın bu geçen süre içerisinde hatalı ürün göndermesi sonucu oluşturduğu mağduriyette büyük problem arz etmektedir. Ben bu tarz sorunlar yaşamamak adına sürekli alışveriş yaptığım Hepsiburada mağazasından gerçekleştirdim. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği mevzuatında ürünü 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahibim ®. Hepsiburada.com çağrı merkezi bu konuda oldukça çözümsüz ve ezberlenmiş cümleler kullanmakta. Kolay iade ve müşteri memnuniyeti konusunda bir çok reklam ve algı oluşturan Hepsiburada maalesef işlem eyleme döküldüğünde aksiyon almamakta. Burda şikayetimi belirtip ürün iademin kabulü ve ücret iademi talep etmekteyim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada07 Mayıs 00:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada07 Mayıs 10:27

Merhaba Velican Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 55486462 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Velican
Velican07 Mayıs 18:19

Arama için geri dönüş sağladım ama tekrar arama yapılmadı. Çözüm merkezinde destek talebimde mevcut hala sonuç yok

Velican
Velican12 Mayıs 17:44

Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü Hepsiburada beni şaşırttı ama beni yanıltmadı alışverişlerime buradan devam edeceğim.

Velican
Velican12 Mayıs 17:45

Teşekkürler Hepsiburada

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Tarafıma 28.05.2021 de teslim edilen 32 inc TV’nin ekranın kırık çıkmasından kaynaklı, aynı gün iade kaydı oluşturuldu. 2 Hazirandan beri ürün ilgili firmaya teslim edilmedi gerekçesi ile hepsiburada.com sadece konuyu iletiyoruz deyip dönüş bile yapmıyorlar. Farklı platformlardan da birçok kez ürün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Ben eşit ağırlık bölümü için kitap sipariş edecektim, yanlışlıkla sayısal bölümün olan kitabı seçmişim. Dikkat dağınıklığım yüzünden. Fakat Çapa yayınlarını aradığımda ürünü iade etmemi söylediler. İade ettiğim ürün Hepsiburada sitesi tarafından olumsuz sonuçlandırıldı. Firmayı arıyorum iade et diyo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Hepsiburada dan aldığım sipariş 16 gündür çözümsüz keşke iade etseydim daha çabuk olurdu. Altı üstü değişim talep ettim. Bozuk ürünü yollamasaydınız bende sorun yaşamazdım. Bluetooth kulaklık aldım. Bozuk kulaklığı 16 gündür değişmelerini bekliyorum. Ne para iadem yapıldı ne arayan soran ne ürün tar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Teknopoltech isimli firmadan almış olduğum 969147051 sipariş numaralı Xiaomi Mi Çift Modlu Dual Mod Kablosuz Bluetooth Mouse HLK4041GL ürün yanlış geldi. Değişim için hepsiJET ile geri gönderim yapmama rağmen satıcı ısrarla ürünün eline geçmediğini (geri gönderim sırasında ürünün kargoda kaybolduğun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

522 606 719 numaralı sipariş ile Mustela güneş kremi seti aldım, fakat bana başka bir ürün yolladılar. İade yolladım kabul etmediler ve iademi yapmadılar. Demem o ki artık Hepsiburada güvencesi demek ki yok. Örneğin bana şükür ki yine krem yollamışlar. Pakete domates koysalar ona da 170 TL ödemek zo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada'dan aldığım 6228***88 numaralı siparişteki kamp sandalyesi günlerdir kargoya verilmiyor. 2 kere yazdım 1 kere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Belli ki sipariş gelmeyecek, iptal edin paramı iade edin diyorum, hazırlanıyor aşamasında gözüktüğü için iptal edemiyoruz diyorlar, ama 10 gündür...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada dan sipariş ettiğim wood'n love luna TV ünitesi yerine daha ucuz ve küçük boyutlu wood'n love Atalanta modeli gönderildi müşteri hizmetleri ile görüştüm. İade edin dendi. İade talebi oluşturdum. hepsiJET firması gelip ürünü 2 gün sonra aldı. Yaklaşık 1 saat sonra ürünün hepsiJET tarafın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

570392203 numaralı sipariş kodum ile Hepsiburada üzerinden bir terlik aldım 40 numara Bambi. İndirim kullanmak için de yanına ihtiyaç olmayan bir ürün ekledim. Haliyle indirimden yararlandım. Gelen terlik 36 numaraydı. Tabi hemen talep açtım ve özellikle teyit ettim değişim olacak diye. Bugün gelen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sipariş numarası: 570461857 Talep numarası: 548889618 üründe cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ediyorum. Teslim tarihi 14 Haz Pts, 14:50 Ana kart ürünüm, kargo kutusuna konulmamış ve korunmasız bir şekilde resimde görüldüğü üzere şekilde teslim edildi. Arka tarafında orijinal kutu üzer...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com 'dan alışveriş 150 TL üstüne 50 TL indirim kuponu ile FLO mağazasından alışveriş yaptım. Ürün kargolama zamanını günlerce geçmesine rağmen kargolanmadı. İletişime geçtiğimde FLO ile görüşüp bilgi vereceklerini söylediler.  Ertesi gün ücreti iade ettiklerini gördüm. Hesabıma tanımlı ...