Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ercan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İade İçin Yeterli Bilgi Vermeyip Mağdur Ediyor

2590görüntüleme
Ercan
Ercan 18 Eylül 22:11
Çözüldü Çözüldü
Ercan'ın Teşekkür Mesajı
“Sorunum çözülmüştür. Müşteri hizmetleri güzel ilgilendi. Anlayışlı davrandılar. Başka sorun yaşanmaması için tavsiyelerime uyulması iyi olur. Bazı yetkililerin verdiği bilgilerde tutarsızlık olduysa da sonuca ulaşmak uzun sürmedi, hakkıyla ilgilenen herkese çok teşekkür ederim.”

Hepsiburada'dan Samsung Türkiye ® satıcısından aldığım 6276********95 6 Kargo takip numaralı ürün olan Samsung ® M12 cep telefonu bana ulaştı. Açtım ve kurulum yaptım. Ancak çok takılma yaptığını görünce Samsung Çağrı merkezini aradım. Söyleneni yaptığım halde yine düzelmedi. Samsung yetkilisi, Hepsiburada (hb) yetkilisi ile iadeye dair konuştum ve hb sitesindeki iade ile ilgili bilgilere göre 3 gün sonra iade ettim. Hepsijet ® ve hb yetkililerinin verdiği bilgilere göre, teknik servis onayı olmadığından iadem reddedilmiş, ürün bana geri dönecekmiş. Yetkililer ve hb sitesi, iadeden önce bu onayın iade kargosuna eklenmesi gerektiğinden bahsetmedi, hb sitesinde hala kurulum yapılan telefonun iadesi için teknik servis onayı gereklidir diye bir iade şartından bahsedilmiyor. Bilgim ve araştırmam dahilinde en güzel biçimde yaptığım iademin ivedi bir şekilde kabulünü ve paramın iadesini talep ederim. (Sipariş no: 798 *****66 hb İade Talep no: 131 *****98)

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Eylül 22:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada20 Eylül 16:16

Merhaba Ercan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 13679617 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ercan
Ercan20 Eylül 17:07

Ürün web sitenizde 1 haftadır Gebze'de satıcıya iletilecek vaziyette bekliyor görünüyor. Halbuki belirttiğim gibi sizin yetkililerinizin bana verdiği bilgiye göre ürünün iadesi reddedilmiş ve bana dönüyor. Ürün nerede olursa olsun benim talebim aynı: Bana verdiğiniz bilgiye göre yaptığım iadenin ve paramın iadesinin ivedi bir şekilde temini. Gerekenin yapılmasını rica ederim.

Ercan
Ercan23 Eylül 14:32

Sorunum çözülmüştür. Müşteri hizmetleri güzel ilgilendi. Anlayışlı davrandılar. Başka sorun yaşanmaması için tavsiyelerime uyulması iyi olur. Bazı yetkililerin verdiği bilgilerde tutarsızlık olduysa da sonuca ulaşmak uzun sürmedi, hakkıyla ilgilenen herkese çok teşekkür ederim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada aracılığı ile almış olduğum kombi arızalı çıktı, eve kurdurmuş olduğum doğalgaz sistemi için bu firmadan bir sanica java 2400 marka kombi aldık. Almış olduğum kombiyi garanti kapsamına girmesi için yetkili olan sanica servisi elektrik bağlantısı yapıp onaylaması gerekiyormuş, ürünü onayl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

20.10.2021 tarihinde iade talebinde bulunmuş olduğum ürün bana faturasız olarak geldi. Hepsiburada'yı arayıp bilgi verdim ne e fatura ne de ürünün içinde bir fatura çıktı. Böyle bir durum nasıl oluyor kdvsini ödediğim ürüne nasıl fatura kesilemez? Hepsiburada'yı aradığımda (20.10.2021) beni arayacak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

21 Ekim Perşembe günü hepsiburada.com üzerinden yapmış olduğum alışveriş neticesinde tarafıma gönderilmesi gereken ürünlerim 23 Ekim cumartesi bulunduğum şehre gelmiş aynı anda satıcıya geri iade edilmiştir. Nedenini bilmemekle birlikte ulaştığım Hepsiburada müşteri hizmetleri nedenini bilmediklerin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada sitesinden Gillette Proglide flexball power tıraş bıçağından 2 tane sipariş verdim. Satıcı kozmetik burada isimli firma. Ürün bana 1 tane geldi. Hepsi buradayı aradım firmayla görüştü para iadesi yaptı. Ürün indirimli 75 TL idi. Şimdi 140 TL. Bana ürün göndermek yerine 1 hafta sonra para...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

hepsiburada.com'dan "Technics" isimli firma üzerinden aldığım 1 adet Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ robot süpürge, olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüdeki ilk kullanımın ardından "dahili sistem hatası" adı altında arıza verdi. Bunun üzerine hepsiburada.com üzerinden satım sözleşmesinde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 11.10.2021 tarihinde baby room satıcısından almış olduğum 24 X 90 adet Sleepy zeytinyağlı ıslak havlu kargo faturası kesilip 10 gün boyunca gönderim sağlanmamıştır, satıcıyla iletişime geçtiğimde gün içinde halledeceğini söyledi, ertesi gün yoğunluk dedi. Hepsiburada ile iletişime g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

One step satıcısından saç şekillendirici ve Saç düzleştiricisi aldım. Ürün elime ulaştığında Kalitesiz buldum ve kullanmadan iade ettim. İademin kabul edilmediğini öğrendim üstelik cayma hakkımda var.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

695256218 numaralı siparişim de satın aldığım Tommatech inverter satın aldım ürünüm daha önce açılmış ve paketlenmiş olarak bana ulaştı. Hatta kutu içerisinde ürünü saran poşetten canlı kelebek bile çıktı ki bana gönderirken paketlemişler belli. Ben bu ürünü teşhir diye almadım ki. Soketleri vs de ü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com fark burada diye bir satıcıdan Akülü araba aldım. Kargo elime ulaştığında kartonu falan yırtılmış özensiz bir şekilde gönderilmiş. Ürünü açıp baktığımızda aküsü ve anahtarı gönderilmemiş o yüzden iade ettim satıcı iadeyi kabul etmemiş ve bana geri göndermiş nedeni ise orijinalliğini ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan ürün aldım iade hakkımı kullanmak istediğimde iade faturasını kesip sisteme yüklemem gerekli yoksa iade giremiyorum. Normal sartlarda tamam iade faturası keseceğiz ancak satıcı fatura kesmeden ürünü göndermiş fatura talebimi açmama rağmen hala faturayı göndermedi madem fatura sisteme...

  • profile
1 Destekçi