Visit Xolvie, to read complaints and reviews, or file yours.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Filiz'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada İade Hakkımı Kullandırmıyor

1.382görüntüleme
Filiz
Filiz 07 Ağustos 14:04
Çözüldü Çözüldü
Filiz'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ediyorum”
Hepsiburada İade Hakkımı Kullandırmıyor

Hepsiburada'dan Karcher ® marka hortum ve uçlarını aldım. Açtım baktım ki çok yumuşak katlanıyor geri iade ettim. Hem de ertesi günü. Kargo hareketlerim ortada. Sadece ambalajını açtığım için kutuya bile koymadan sadece plastik naylona sarılı gönderdikleri ürün satılacak durumda olmadığından dolayı iade alamazlarmış. Bir gecede bir hortum nasıl satılamayacak hale gelebilir ki? Faturam gelmedi diye defalarca talep açtım. Hala ortada faturam yok. Bu düpedüz firma kayırma ve korumadır. Başka firmalardan alışveriş yaptık. Teknolojik ürünler aldık. Arada iade ettiğimizde üründe oldu fakat bu üründe Hepsiburada ısrarla satıcı firmayı koruyor. Benim haklarımı koruması gerekiyor. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım var. Bu hakkım kullandırılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim. Nano cüzdan değil, cep telefonu değil, özel giyim değil ama iade olmazmış.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada07 Ağustos 14:14
Filiz
Filiz07 Ağustos 16:45

1 ağustostan beri talep oluşturuyoruz ve sürekli reddediliyor ayrıca faturamız o günden beri gelmedi oysa Hepsiburada'nın internet sitesinde fatura talebi açtığımızda 3 gün içinde firma tarafından gönderilmesi gerektiği veya kargo ile yollanması gerektiği yazıyor. Faturayı neredeyse her talep yazımızda belirttik ama 6 ağustosta fatura talebi açılmış sanki daha önce hiç istemedik. İadem kabul edilmezse Ürünü aldığım gün kesilmiş faturayı ve ürünün açıklamasında yazan garanti belgesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Koşulsuz 14 gün içinde iade hakkım neden kullandırılmıyor? Talep sürecim devam etti 5 ağustosta bana reddedildi dendi. Firma süreç tamamlanmadan nasıl 3 ağustosta bana tekrar kargo edebiliyor? Kargo hareketlerimden ürünün bir gün bende kaldığı belli hemen ertesi gün iade ettim. Kargo hareketlerinin ve çözüm merkezi ile yaptığım bütün yazışmaların ayrıca Hepsiburada tarafından arandığımda ve ben aradığımda yaptığım kayıt altına alınan görüşmelerimin dinlenmesini istiyorum. Buna rağmen yinede red cevabı gelir ise Belli ki Hepsiburada firma kayırıyor müşteri değil. Defalarca alışveriş yaptım. Çamaşır makinesi bile aldım. Böyle bir sorunu Hepsiburada bana ilk defa yaşatıyor. Umarım son olur. Bu ürün özel bir kutuda gelmedi, eksik parçalı yollamadım. Red sebebi sadece tekrar satıla uygun değilmiş. Hortumun ambalajını açmadan yumuşak, sert ya da katlanıp katlanmayacağını nasıl anlayabilirdim. Ben ürünleri kötü demiyorum ki benim kullanım aracıma uygun değil, katlanıyor hamur gibi çok yumuşak. En kısa sürede çözümlenmesini istiyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada08 Ağustos 15:16
Filiz
Filiz09 Ağustos 08:32

Sorunum ile ilgilenen müşteri hizmetleri yetkilisi kısa zamanda sorunumu çözdü gayet ilgili ve anlayışlı bir yaklaşım sergiledi. Bütün olumsuz düşüncelerimi silip attılar. Talebim kabul edildi. Hepsiburada'ya ve sorunum ile ilgilenen kibar ve nazik hanımefendiye teşekkür ederim

Filiz
Filiz09 Ağustos 08:33

Teşekkür ediyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayetler

profile
  • 2.846görüntüleme
  • 22 Mart

Hepsiburada Hepsipay'ın İstek Dışı Para İadesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hopipay cüzdan uygulamasından kredi kartıma paramı iade edemediğimden Hepsiburada'da hepsipay cüzdanıma 15.03.2022 tarihinde 406,20 TL yükledim. 15.03...

Devamını oku
Sedat'ın Teşekkür Mesajı
  • 22 Mart 10:27

“Hepsipaydan hopipaya param yasal sürede aktarıldı. Teşekkürler”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 732görüntüleme
  • 08 Şubat

Hepsiburada’dan Almış Olduğum Telefon Üzerine Mağduriyet Talebim

24 Ocak 2022 tarihinde Hepsiburada.com'dan 865252060 sipariş no ile almış olduğum cep telefonunun kutusundan üzerinde olması gereken siyah koruma jelatininin olmaması ve daha öne aktif edilmiş olması üzerine önceliği değişim olması kaydı ile iadeye gönderdim. Satıcı firma iade almış. Ücreti Hepsipay...

Devamını oku
profile
  • 1.051görüntüleme
  • 01 Şubat

Hepsiburada Papel Para İadesi

Merhabalar Hepsiburada dan 31.01.2022 tarihinde 80 TL lik market alışverişi yaptım toplamda 14.81 TL hepsi cüzdanıma hepsi papel para geldi. Ben bu Hepsi papel parayı kartıma geri aktarmak istediğimde aktaramıyorum temsilci öyle diyor üstüne minimum 16 TL daha koyup market alışverişi yapabilirmişim ...

Devamını oku
profile
  • 6.999görüntüleme
  • 14 Aralık 2021

Hepsiburada Eski Cihazını Yenile Kampanyası

Hepsiburada üzerinden Kasım ayı içerisinde bir cep telefonu satın aldım kampanya dahilinde eski cihazını gönderene bu cihaz bedeline ek 500 TL cüzdana geri ödeme yapılacaktı yapmadılar sipariş numarası 878224485 mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Devamını oku
profile
  • 2.771görüntüleme
  • 02 Aralık 2021
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Hepsiburada Ürünün Kaybolması Ve Talebim Olmadan Ücret İadesi

Hepsiburada'dan cep telefonu satın aldım. Ürün kargoya verildi, teslimat deposuna ulaştı. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen, ürün evime gelmedi. Defalarca aradım ve hepsinde ürün yarın elinize ulaşacak dendi, ancak ulaşmadı. Ben ürünü sipariş ettikten sonra, aradan 10 gün geçti, ve ürüne 1000 ...

Devamını oku
Hepsiburada Ürünün Kaybolması Ve Talebim Olmadan Ücret İadesi
Hepsiburada Ürünün Kaybolması Ve Talebim Olmadan Ücret İadesi
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi