sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Hepsiburada İade Edilmeyen EFT Ödemesi!

İlker İlker23 Ekim 04:38

13.10.20 gecesi Hepsiburada.com adlı sanal marketten yaptığım siparişim için EFT ile ödeme seçeneğini seçtim. Saat 22:17’de ilgili firmadan siparişimin alındığı, bir günü içinde EFT’mi gerçekleştirdiğim takdirde siparişime onay verileceğini belirten e-posta gönderildi. EFT’yi gerçekleştirdim ve firmanın müşteriden istediği şekliyle açıklama kısmına sipariş numarasını da (98.……) tam olarak yazdım, istedikleri şekliyle firmalarının adını da D-Market Elektronik Hizmetler olarak yazdım. 1299 TL’yi EFT ile istedikleri banka hesabına gönderdim. Akabinde 16.10.20 günü siparişim kargoda ne aşamada diye kontrol ettiğimde hiç siparişimin olmadığını sistemde gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda EFT’min reddedildiğini, siparişin onaylanmadığını, paramı geri istiyorsam bunu talep etmem gerektiği söylendi. Reddediş gerekçesini sordum, hiçbir gerekçe yoktu. EFT bir iş günü içinde idi, tüm bilgiler dekontta yazılıydı. Madem reddettiniz talep etmeye gerek yok, para zaten size ait değil ki, elbette iade edin dedim. Tamam talep oluşturuldu, aranacaksınız, en geç 3 iş günü içinde paranız iade edilecek dediler. Dokuz gündür, yaklaşık 12 kez, telefon ve WhatsApp ile müşteri hizmetleriyle görüşüyor, kendi sistemlerinden mesajlar atıyorum, ancak her seferinde özür dileyip,1-3 iş günü içinde paranız iade edilecek diyorlar, sizi arayacaklar diyorlar ama ne arayan var, ne de paramı iade etmiş değiller. Bir oyalama taktiği sürüyor. Arka departmandaki arkadaşlarımız konu üzerinde çalışıyorlar diyorlar hep. Ne konusu, ne çalışması? Elinizde size ait olmayan, tek kuruşunu dahi hak etmediğiniz 1299 TL param var. Konu bu kadar basit: Geri iade edeceksiniz. Bunun için de bankanıza iade talebi vereceksiniz, bu da 10 dakika sürer. Geçen dokuz gün boyunca size ait olmayan parayı onca uyarıma da rağmen elinizde adeta  tutma hakkını nereden buluyorsunuz? Böyle bir esnaflık olmaz, böyle bir ticaret ahlakı olmaz. Mahalle bakkalı dahi satış yapmayı reddettiği ürün için aldığı parayı müşterisine onun talebi dahi olmadan iade etmesi gerektiğini bilir ve anında iade eder. Dokuz gündür elinizde tuttuğunuz size ait olmayan paramla ne yapıyorsunuz? Onca aramama, yazmama rağmen niçin iade etmemekte direniyorsunuz? Böyle esnaflık olmaz! Böyle bir ticaret ahlakı olmaz! Duam o dur ki; Allah (C. C.) sizlerin, firmanızın, sahiplerinin ve bu konuda sorumlu olan çalışanlarınızın karşısına ahlakı en fazla sizin ticaret ahlakınız kadar olan insanlar, firmalar, kurumlar, müşteriler...

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon İlker 23 Ekim 16:53

Ben "Şikayetvar" sitesine sunduğu çözüm odaklı ortam için teşekkür ediyorum. Ama hepsiburada.com'a asla teşekkür etmiyorum. Çünkü Hepsiburada'dan şikayetime cevap verilmiş olması sorunun çözümlendiği anlamına gelmiyor. Çünkü paramı yine yatırmamışlar. 26 Ekim'de iade deceğiz demişler. Yani yine bir vaat. Oysa Hepsiburada şu ana dek verdiği hiçbir vaadi yerine getirmedi. EFT'yi yapınca siparişe onay dedi, eksiksiz EFT'ye rağmen siparişi onaylamadı,3 günde paranız iade dedi,10 gün oldu iade etmedi. Şu anda da 26'sı diyerek yine 3 gün sonraya gün verdi. Ne olacak meçhul. Aranacaksınız dedi, aramadı. Yani hiçbir vaadini şu ana dek tutmadı. Bu yüzden 26. Ekim'de sonuç alınacağına, paramın iade edileceğine dair sözlerine hemen inanmak mümkün değil. Aynası iştir kişinin lafa bakılmaz. Bosch'un kurucusunun bir lafı var:İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim diye. Hepsiburada kendi bindiği dalı kesen Nasreddin Hoca gibi, bakın şikayet listelerine, kendi eliyle insanların ona olan güvenini nasıl yok etmeye devam ediyor. 26. Ekim'de ne olacağını bütün "Şikayetvar" ailesiyle birlikte göreceğiz. Şu an için gerçek olan tek şey kendilerine ait olmayan paramı 3 gün daha ellerinde tutmak için zaman kazanmış oldular.

profile-icon İlker 23 Ekim 16:51

Hepsiburada'dan şikayetime cevap verilmiş olması sorunun çözümlendiği anlamına gelmiyor. Çünkü paramı yine yatırmamışlar. 26 Ekim'de iade deceğiz demişler. Yani yine bir vaat. Oysa Hepsiburada şu ana dek verdiği hiçbir vaadi yerine getirmedi. EFT'yi yapınca siparişe onay dedi, eksiksiz EFT'ye rağmen siparişi onaylamadı,3 günde paranız iade dedi,10 gün oldu iade etmedi. Şu anda da 26'sı diyerek yine 3 gün sonraya gün verdi. Ne olacak meçhul. Aranacaksınız dedi, aramadı. Yani hiçbir vaadini şu ana dek tutmadı. Bu yüzden 26. Ekim'de sonuç alınacağına, paramın iade edileceğine dair sözlerine hemen inanmak mümkün değil. Aynası iştir kişinin lafa bakılmaz. Bosch'un kurucusunun bir lafı var:İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim diye. Hepsiburada kendi bindiği dalı kesen Nasreddin Hoca gibi, bakın şikayet listelerine, kendi eliyle insanların ona olan güvenini nasıl yok etmeye devam ediyor. 26. Ekim'de ne olacağını bütün "Şikayetvar" ailesiyle birlikte göreceğiz. Şu an için gerçek olan tek şey kendilerine ait olmayan paramı 3 gün daha ellerinde tutmak için zaman kazanmış oldular.

Hepsiburada Logo Hepsiburada 23 Ekim 13:51

Merhaba İlker Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 70761791 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım - Mesajlarım” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler