Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Adem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İade - Bozuldu!

1480görüntüleme
Adem
Adem 04 Ocak 2018 22:33

Hepsiburada.com'dan 24.11.2017 (teslim tarihi: 27.11.2017) tarihinde sipariş verdiğim ürünü (Güneş Enerjili Power Bank) sadece üç defa kullandım. Son kullanışımda şarj etmediğini farklı iki telefon ile teyit ettim. Ek olarak elimde taşıdığım zaman ellerime siyah renk geçiyor. Sağlık açısından sıkıntılı olduğu düşündürdü. Ürünüm görselden farklı gelmesine rağmen kullanmaya devam ettim ama daha bir ay olmadan üçüncü seyahatimde beni yolda bıraktı. Bu kapsamda 29.12.2017 tarihinde durumu bildirir mesaj attım. Hala cevap gelmedi ki ürünün e-faturası da hala gelmediği için satıcıya da ulaşamıyorum. Bugün (04.01.2018) Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, satıcının numarasını paylaşmadılar ve ben de internetten bulamadım. E-fatura hala gelmedi. Cayma hakkımı kullanmak üzere ürünü Hepsiburada'dan üzerinden iade de edemiyorum. Gerekli cevapları da vermediler.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Ocak 2018 11:01

Sayın Adem T. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde VPR-367-62047 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

Adem
Adem17 Ocak 2018 16:38

06.01.2018 tarihinde 1 iş günü ve 11.01.2018 tarihinde 5 iş günü sonra faturanızın gönderilmesi için firma ile iletişime geçildiği, fatura gönderilmez ise bu süre sonunda hb ile iletişime geçmem istendi. Bugün yani 17.01.2018 tarihinde iletişime geçtim. 1 iş günü içinde aranacağım ve faturamın gönderileceği söylendi. Arıza talebi oluşturamıyorum ve geri gönderemiyorum. Yaklaşık 2 ay oldu. Hala beklemekteyiz. Bakalım 1 gün sonra ne olacak? İyi çalışmalar.

Adem
Adem17 Ocak 2018 16:48

VPR-367-62047 - 29.12.2017 tarihinde bildirdim. Bugün 17/01/2018. 1 iş günü daha eklediler. Yarın çözülecekmiş.

Adem
Adem19 Ocak 2018 10:55

04/01/2018 tarihinde 1 iş günü; 06/01/2018 tarihinde 1 iş günü; 11/01/2018 tarihinde 5 iş günü; 18/01/2018 tarihinde 1 iş günü ve bugün 19/01/2018 tarihinde yine 1 iş günü sonra faturanız tarafınıza gönderilecek denildi. Ama hala gönderilmedi ve iade işlemi yapamıyorum. Satıcı olarak farklı bir firma olması biz müşterileri mağdur etmemeli. Eğer bu süreç kontrol edilemeyecekse hb sadece kendi ürünleri satmalı ki biz müşteriler mağdur olmayalım. Eğer bu süreç iyi yönetirim diyorsanız; faturamız hala elimize ulaşmadı. Yaklşaık 2 ay oldu ve ürünü ilk 1 ayda sadece 3 defa kullandım. İyi Çalışmalar dilerim. Mevcut şikayetim HBdan da iletildi.

Adem
Adem22 Ocak 2018 15:16

Bugün de aynı cevabı aldım. hb: "satıcı firma ile görüşüp tarafınıza en kısa zaman içerisinde fatura gönderimini gerçekleştireceğiz. " Faturasız ürün satışının yapıldığını belirtir bir şikayet BİMER'e bildirildi. Umarım bir çözüm üretilir.

Adem
Adem07 Şubat 2018 15:07

İlgili şikayet hala cevaplanmadı. hb takipte olduğunu ifade eden mesajları her gün tarafıma atıyor. Lakin faturasız satış yapıldığı ve faturanın hala tarafıma gönderilememesi bizi mağdur etti. 2 ay oldu. Bu kapsamda ilgili resmi kuruluşlara da başvuruda bulunuldu. Umarım çözülür.

Adem
Adem07 Şubat 2018 15:07

İlgili şikayet hala cevaplanmadı. hb takipte olduğunu ifade eden mesajları her gün tarafıma atıyor. Lakin faturasız satış yapıldığı ve faturanın hala tarafıma gönderilememesi bizi mağdur etti. 2 ay oldu. Bu kapsamda ilgili resmi kuruluşlara da başvuruda bulunuldu. Umarım çözülür.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada'da bu aksam saat 18.30 da TCL 10 Plus telefon Akbank kredisi kullanarak aldım. Ödeme gerçekleşti Akbank mesaj attı fakat aldığım ürün Hepsiburada siparişinde gözükmedi. Temsilciyi aradım 1 saat içinde gözükür gözükmez ise aradığınız numaranın WhatsApp hattına ödeme dekontunu ve telefonun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada'dan 18 Ekim tarihinde aldığım ürün 19 Ekimde indirime girdi. Bu sürede kargosu yapılmayan ürüne fazla para vermiş oldum. Müşteri hizmetlerine ulaştım ancak iptal edilemeyeceği istersem iade edebileceğim söylendi. Faturası bile kesilmemiş ürün için ürünü teslim alıp iade işlemlerini başla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada'dan kendi mağazasına ait temizlik ürünleri aldım 15 Ekim 2021 cuma gecesi. Kargo takip sisteminde cumartesi sabahı Anadolu yakası merkezinden Avrupa merkezine geçtiği görüldü. Pazartesi sabahı 7'de ise Bakırköy şubedeydi. Ürünün teslimatı en baştan beri pazartesi yazmasına rağmen salı ak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada satıcısından Lenovo Ideapad 3 laptopunu 5 Ekim tarihinde sipariş ettim. Ürün FreeDOS'tu ve işletim sistemi yükleyince bana gönderilen ürünün yine Lenovo'nun kötü bir laptopu olduğunu öğrendim. Ürünü Lenovo teknik servise götürmekle uğraştım. Götürdüm ve FreeDOS yaptılar tekrar. Değişim i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada firmasından 16 adet tek kullanımlık ziyaretçi önlüğü aldım. (sipariş numaram: 679816900) Aldığım ürünlerde marka vardı. Alım yapmadan önce de firmaya soru sor bölümünden ürünlerin orijinal olup olmadığına dair soru sordum. Firmada ürünlerin orijinal olduğunu belirtti. Fakat gelen ürünler...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Kargo firmasının kaybetmiş olduğu ürünün bedelini ısrarla hesabıma yatırılmıyor yaklaşın olarak 15 gündür uğraşıyorum. Ürün sipariş numaram 3255***25 ve ürünün toplam bedeli 4889,52 TL. Her sabah yeni bir mesaim oldu Hepsiburada'yı aramak. Artık bıktım yani. Koşulsuz iade diye bir sistem var ürün ba...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

6270437914209 Hepsijet kargo numarası. Cuma ürün aldım yarın kapında ürünü. Bugün salı ürün daha Adana'da! WhatsApp'tan yazıyorum iade etseydin diyor bana Hepsiburada! Her siparişte aynı olay! 1 gün bile söyledikleri tarihte teslimat yapmadılar! Sürekli yalan dolan.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan ürünü alıp kargoda iken talep oluşturup iptal ettim. İade ücretimi yatırmadı ve Hediye Kuponumu da tanımlamadı. Hepsiburada'dan ricam bir an önce iade işlemini gerçekleştirmesi. Ürün zaten Hepsijet ile iadeye gelecek bu kadar bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram : ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada satıcısından 24 lu kuru boya satın aldım. Ancak paketi açıktı ve içinde 15 tane kalem çıktı sadece. Kutusu ezik, kesik, deforme olmuş ve kullanılmış gibiydi. Diğer satıcılardan almayıp güvenip özellikle satın aldım ancak çok üzüldüm görünce. Sipariş numaram 73...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

12.10.2021 günü Hepsiburada'nın yapmış olduğu bir alana bir bedava kampanyasından çocuğuma almış olduğum ürün tarafıma gönderilmedi. Bu şekilde kampanya yapılarak insanlar bir şekilde mağdur ediliyor. Aradan bir hafta geçtikten sonra tarafıma ürün gönderimi yapılmayacağı para iadesi yapılacağı söyle...