Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cumhur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Hizmet Anlayışı Ve Mağduriyet.

813görüntüleme
Cumhur
Cumhur 25 Haziran 00:10

22 Haziran 2021 tarihinde saat 15:37'de hepsiburada.com mağazasından "24 saatte kargoda" açıklamasına da güvenerek "Lite Out 180x180 Storlu Projeksiyon Perdesi" sipariş veridim. Kargo firması, hepsiburada.com işle bağlantılı Hepsijet ® firması. Sipariş takibi bölümünde siparişimin 23 Haziran Çarşamba günü kargoya verildiği görülüyor. Üstelik gönderi, "Efsane teslimat" kategorisinde ki gönderinin iki iş günü sonunda en geç 24 Haziran günü sonuna kadar teslim edilmesi gerekmektedir. Bu konu, 24 Haziran 2021 tarihinde gün içinde defalarca hepsiburada.com müşteri hizmetleri yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma iletildi ve saat 23:00'e kadar beklemem söylendi. Ancak diğer taraftan, Hepsijet kargo ® takibi sayfasında gönderinin 24 Haziran Perşembe, saat 02:00'de kargoya verildiği belirtilmekte, devamında 24 Haziran Perşembe, 11:07 Ankara TM Aktarma Merkezi - Dağıtıma Hazırlanıyor bilgisi veriliyor olup son bilgi olarak da "24 Haziran Perşembe, 13:02 Ankara TM Aktarma Merkezi - Kargoya verildi" şeklinde çelişkili bilgi mevcuttur. Telefonla yaptığım görüşmede de kargonun 24 Haziran Perşembe günü ellerine ulaştığı, kargonun standart teslimat olarak göründüğü dolayısı ile teslimatın 26 Haziran günü yapılacağı tarafıma iletildi. Ben, ürünü sipariş verdiğim hepsiburada.com müşteri hizmetleri yetkililerinin açıklamalarına güvenerek saat 23:00'e kadar kargonun teslimini boş yere beklemişim. Nasıl bir hizmet anlayışıdır ki hepsiburada.com bağlantılı olduğu Hepsijet ile koordineli çalışamamaktadır, birinin söylediği diğerini tutmamaktadır? Son aşamada da daha fazla kargo sıkıntısı yaşamamak için, siparişin iptalini talep etmek durumunda kaldım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Haziran 00:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Haziran 11:50

Merhaba Cumhur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

hepsiburada.com'dan 12 Temmuz 2021 tarihli 16:42 saatli vermiş olduğum siparişim hala kargoya verilmedi, hatta hala "hazırlanıyor" durumda bile değil. Tam olarak 18 gün oldu. Araya bayram tatili de girmiş olsa siparişimi bayramdan tam 8 gün önce vermiştim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 28 Temmuz 2...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada çözüm bulmaya yemin etmiş. Sürat Kargo ürünlerimi eve teslim etmiyor arayıp söylüyorum işlem yaptık diyorlar. Başka sipariş veriyorum yine arıyorum yine işlem yaptık diyorlar. Baktım işleme kargom ne zaman gelir? Kayıt oluşturmuşlar kargom gelmiyor teslimi olmuyor. Hepsiburada'ya güvenip...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Bugün yaklaşık 1 saat önce bu platform üzerinden Hepsijet adına oluşturduğum şikayet metni şöyleydi; "25.07.2021 tarihinde sipariş numarası 100 *****77 olan Hepsiburada ® siparişim 26.07.2021 tarihinde kargoya verildi fakat kargoya verilen siparişlerimden bir tanesi teslim olurken diğer ürün dağıt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com ( sipariş no : 1599***69 ) üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişim kargoya verilmesi gereken sürede kargoya verilmedi. Sitede siparişlerim bölümünde 0 gün içinde kargoya verilmiştir diyor ancak müşteri hizmetleri yoğunluktan kargoya verilmesinde gecikme yaşanabilir diyor. Her şey kay...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

hepsiburada.com teslimat konusunda yalan söylüyor. Acil satın almam gereken ürünler vardı. Satın alırken kesin bir şekilde "yarın kargoda" şeklinde yazılar vardı. "en geç" gibi bir ifade yoktu. Başka sitelerde daha uygun fiyata ürün olmasına rağmen acil olduğu için Hepsiburada'dan sipariş ettim. Anc...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada üzerinden 855 114 835 sipariş numarası ile aldığımız ürün teslim edilmedi. Ürün MNG Kargo ile gönderilmiş. MNG Kargo'dan bir mesaj geldi ve mesajda kargonuz şubemize telim edildi. "Bulunduğunuz bölgeye teslimatımız olmadığı için şubeden teslim almanız gerekiyor" dendi. Urla daki adresimi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan 07.07.2021 tarihinde 941 *****35 numaralı siparişimi oluşturdum. 08.07.2021 tarihinde Mavi Reyon adlı satıcı ürünümü 8706*****920 kargo takip numarası ile MNG Kargo çalı şubesine verildiği görünüyor. 20 gündür kargom ortada yok hala çalı şubesinde transfer aşamasında. Hepsiburada 20 ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada aracılığıyla 1 Temmuz 2021de sipariş vermiş olduğum ürün 2 temmuzda Hepsijet ile kargolanmış olmasına rağmen uzun sure kargo hareketi olmayınca tarafımdan iade edildi. Ancak kolay iade surecinde 17 temmuzda incelenip dönüş sağlanacak denmesine rağmen 28 Temmuz itibariyle hala cevap yok. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada satıcısından almama rağmen ve de24 saatte kargoda olmasına rağmen 24 Ağustosta verdiğim sipariş hala kargoya verilmedi. Üründe hazırlanmadı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda en geç 27 Ağustosta kargoya verilecek dediler ama gene verilmedi. Bir daha ulaştığımda ise bana net bir ş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada sitesinden 6 Temmuz tarihinde 861 176 935 sipariş numaralı bir ürün aldım. Bugün 28 Temmuz ürün hala kargoya dahi verilmedi. 22 gün olmuş. Müşteri hizmetlerini 10 kez aramışımdır, beni sürekli oyalıyorlar. Şu an ne ürün var ne param var. Ben yanıltıldığımı düşünüyorum.