sta-4-hoverİyi Çözüm

Hepsiburada Hızlı Paketleme Yüzünden Mağdurum

Aslı Aslı04 Nisan 16:05

04.04.2020 tarihinde verdiğim 136 766 132 numaralı siparişimde hızlı profil yüzünden adresi hatalı girdim. Hızlı paketleme seçeneği firma tarafından uygulandığından siparişimde hiçbir şekilde adres düzeltmesi veya sipariş iptali yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri hizmetlerinin de hiçbir müdahale yapamadığını öğrendim. Kargoya verilme tarihi 9 Nisan. 5 gün sonra kargoya verilecek ürünüm için ne adres değiştirebiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum. Hatalı adres olarak girilen ise şu anda kapalı olan ve siparişin teslim edilemeyeceği yeri adresim. Bu resmen haksızlık. 5 gün sonra kargoya verilecek ve teslim edilemesinde problem olacak siparişe müdahale edemiyoruz. Hızlı paketleme diye firmalara bir seçenek sunuluyorsa, alıcıya da "bu alışverişinizde hızlı paketleme seçeneği uygulanacaktır ve elinize ulaşana kadar hiçbir değişiklik veya iptal hakkınız yoktur" diye bilgi verilmesi gerekir. Bilgim olmayan ve onaylamadığım bir sürece mahkum ediliyorum. Ne iptal edebiliyorum ne adresi değiştirebiliyorum. 

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Aslı 06 Nisan 12:24

Teşekkürler

Hepsiburada Logo Hepsiburada 06 Nisan 12:20

Merhaba Aslı Hanım, Siparişinizde yer alan ürünlerinizin iptali sağlanmıştır. Yapılan iptal işlemine istinaden 1 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kartınızın ait olduğu bankaya ücret iade talimatı verilmiş olacaktır. Ücret iadesi, bankanızın geri ödeme sürecine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/ayagina-gelsin/giris?ReturnUrl=/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler