Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aykut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Her Zaman Ki Gibi Müşteri Temsilcisi Eksikliği

376görüntüleme
Aykut
Aykut 15 Eylül 18:50
Çözüldü Çözüldü
Aykut'un Teşekkür Mesajı
“İlgili davranışınız için teşekkürler.”

Müşteri hizmetleri çözüm değil geçiştirme odaklı. 15.09.2021 : 18:00 tarihinde indirime girecek dört dörtlük ürünü satın almak için sepete eklediğimde ödemeyi doğrudan kartımla yapmama izin vermiyor. Hepsipapel olarak yükleyip öyle alışveriş yap seçeneğini otomatik olarak seçili getiriyor. Bu problem için müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, geç cevap vermek mi dersiniz? İlgisizlik mi dersiniz, hepsi mevcut.

Sorun çözümü istedim verdikleri cevap ; "anlık bir hata almış olabilirsiniz. İnternet bağlantınızı kontrol ederek farklı bir tarayıcıdan web sitemize girmeyi denemenizi rica ederim. Mobilden giriyorsanız uygulamayı silip tekrar yüklemenizi, farklı bir internet sağlayıcısından bağlanmanızı rica ederim." hem webden hem mobilden aynı durumu yaşıyorum çözüm yerine 3 iş günü içerisinde sonuçlanacak talep açıyorlar. Şaka gibi. Çünkü alacak olduğum ürün 2 saat sonra dört dörtlük indiriminden kalkacak, bana 3 gün sonra aynı fiyattan verecekseniz bekleyeyim 3 gün sorun değil.

Bunun yanı sıra, her cümleden sonra görüşmeyi sonlandırıcı cevaplar geliyor sanki problem çözülmüş gibi, "başka yardımcı olacağım bir konu var mı? " diye yazılıyor. Pardon da ortada bir yardım göremiyorum. Sadece geçiştirme odaklı bir hale geldiniz 1 seneden beri. Belki yaşadığım bir sorun değil, Hepsiburada'nın bir politikasıdır (hepsipapel miktarı kullanılmak zorundadır).

Bilemiyorum fakat mesele müşteri temsilcilerinin ilgisizliği. Sadece bu hanımefendi için değil tüm Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri politikası tamamen çözüm odaklı olmanın çok uzağında.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada15 Eylül 19:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 11:15

Merhaba Aykut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aykut
Aykut16 Eylül 11:25

İlgili davranışınız için teşekkürler.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada.com sitesinin “Yarın Kapında” adı altında pazarladığı kargo şekli ile sipariş verdiğim telefon söylenen günde elime ulaşmadı. Acil gerektiği için bu ürünü seçtim ama mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece isterseniz iptal edebiliriz demeleri hiçbir çözüm sunmamaları sonucu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Mevcut kullandığım telefonum kırıldığı için acele bir şekilde ''Yarın Kapıda'' olan ürünlerden 22.10.2021 Hepsiburada'dan cep telefonu siparişi verdim. Hepsijet isimli firma tarafından 23.10.2021 tarihinde teslim edilmesi gereken 3572****56 takip numaralı siparişim teslim edilmedi. Müşteri hizmetler...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

21 Ekim 2021 günü akşam saat 8 civarlarında hepsiburada.com dan karacanın ''Karaca Vantuz Turbo Cyclone Süpürge'' süpürgesini aldım. Ertesi gün ürün bana ulaştığında kutunun içinden alüminyum teleskobik boru (uzatma borusu) çıkmadı. 22.10.2021 tarihinde kendim internetten talep oluşturdum eksik ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Siparişim 11 gün oldu hala kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman sürekli farklı şeyler söyleyerek oyalıyorlar. Sadece talep açıyorum sizi arayacak yetkililer diyor ama maalesef bir sonuç veya bilgilendirme yok. Ben bilgisayar mühendisliği okuyorum sınavlarım yaklaştı hiçbir şekilde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Karaca'dan Hepsiburada aracılığıyla aldığım 2051***29 sipariş numaralı 'Karaca New Bone Tanya Platin 60 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı Kare' ürününü teslim aldıktan sonra koliyi açtığımda hiçbir üründe kırık olmadığını, yalnızca tenceresinde üretim hatası olduğundan kapağının kapanmadığını gördüm. Mü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada dan aldığım akıllı saat Bluetooth bağlantısı yapmıyor şarjı çok çabuk bitiyor ve devamlı olarak bağlantısını kontrol etmek zorunda kalıyoruz. Adım sayarı adım atmadan da sayıyor ya bileklik bozuk ya da seri de sıkıntı var ama bileklikte sorun olduğu kesin Hepsiburada dan şikayetçiyim. Da...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

hepsiburada.com dan 21.10.2021 tarihinde poco f3 marka cep telefonunu satın aldım. Saat 14.45 di yarın kapında hizmeti süresi henüz dolmamıştı ve bende eşim öğretmen olduğu ve teslimat saatlerinde muhtemelen evde olamayacağı için iş yeri adresimi verdim. Kargom ayın 22'si gece 1.45 de kargoya verilm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada müşterisine sahip çıkmıyor 845 530 384 sipariş ile 22.10.2021 tarihinden 23.10.2021 tarihine ortada sipariş var kargo linkinde mal yok iade bölümü kapalı. Parasını ödediğim ürünlerin muhatabı yok müşteri hizmetleri telefona bakanlar beni oyalamaktan başka bir çözüm bulamıyorlar.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com web sitesi üzerinden alışveriş yapmak için oturum açma giriş sayfası 500 e yönlenip beyaz sayfa çıkması sonucu giriş yapmaya elverişli olmamaktadır. Hepsiburada mobil uygulamada da benzer sorunlar olmaktadır. Üyelik girişinden otomatik çıkma gibi problemler devam etmektedir. Ayrıca H...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben Hepsiburada'dan 20 Ekim tarihinde vermiş olduğum Huawei watch gt2 Pro marka akıllı saatin sipariş 22 Ekim'de elime ulaştı fakat ürün teşhir ürünü olarak gönderilmiş şarj aletinin üstüne lekeler var kutuda teşhir ürünü yapışkanı var Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda saatin kurulumu yapı...