Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İsmail'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada / Hepsijet / Kargo Kaybı / Yorum Yayınlamama

795görüntüleme
İsmail
İsmail 24 Haziran 03:20

Hepsiburada'dan aldığım ürünler (14.05.2021) teslim edilmediği halde, teslim edilmiş gösterip (07.06.2021) ben iade istemişim gibi para iadesi yapıldı. Arayıp sorunca da Hepsijet ® firmasının kendileri ile alakası yokmuş gibi açıklama yapıp ürünü ulaştırmak yerine 20 TL hediye çeki verelim sesinizi kesin tavrı çok üzücü. Daha önceki bir alışverişimde de eleştirel yorumu yayınlamadılar. Gıda vb... Son kullanım tarihli ürünlerde yeterli bilgi olmayışı son kullanma tarihine çok az zaman kalmış ürünlerin gönderildiğine dair bir eleştiri idi ve bu tarz ürünlere son kullanma tarihi kriterinin eklenmesi gerektiği yönündeki görüşümdü. Ben de Play Store ® da şikayeti ve tavırlarını yazınca gördüm ki kendilerini gayet de haklı görüyorlar. Kendilerinin karşılarındaki insanların müşterileri olduğunu, insanların bu firmalara muhtaçmış gibi davranmamaları gerektiğini anlamaları lazım. Kimin kime muhtaç olduğu tartışılabilir ancak son zamanlarında benzer davranışlar gösteren kliksa.com ® u hatırlatmak isterim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada24 Haziran 03:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İsmail
İsmail24 Haziran 04:04

Bir şey yapmanıza gerek yok, tavrınız sonrası ben gerekeni yapıp hesabımı kapattım ve müşteri hizmetleri personelinizden bilgilerimi sistemden silmesini istedim. Eğer bilgilerim tamamen silinmedi ise silerek yardımcı olabilirsiniz. Açıkçası çözüm anlayışınızda sıkıntı var, benim amacım insanları benzer durumlar yaşarsa şaşırmamaları içindi. 2 lira daha fazla kazanmak için kargo şirketi kurup sonra da olanların sizinle hiçbir ilgisi yokmuş gibi davranmanız sizin gibi Türkiye'de uzun yıllardır online alışveriş alanında öncü olmuş bir şirkete yakışmıyor.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada24 Haziran 10:17

Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 60416477 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

İsmail
İsmail2 hafta önce

Ben hesabı sisteminizden sildirdim diyorum siz giriş yapıp Hesabım dan kontrol edin diyorsunuz. Otomatik cevaplamayı bırakıp insanlar niye aynı dertlerden muzdarip anlamaya çalışın bence. Daha yazılan yazıyı okuma zahmetine girip cevap yazamıyorsunuz. Ayrıca son zamanlarda benzer şikayetleri akraba ve iş arkadaşlarımdan da sıkça duyduğuma göre sisteminiz artık düzgün işlemiyor sanki. Siz boşverin benim mağduriyetimi kendiniz daha fazla kullanıcı/müşteri/para (galiba sizin için hepsi aynı) kaybedip mağdur olmadan kendi sisteminizi düzeltin. Olmuyor öyle otomatik chatbot, otomatik mesaj ve yarım yamalak çözüm arayışları ile.

İsmail
İsmail2 hafta önce

Ayrıca son olarak insanlar çözüm (! ) merkeziniz, bize sorun ya da destek taleplerinden sonuç alabiliyor olsalar burada dertlerini anlatmaya çalışmazlar. -Siz kargo kaybına cezai işlem uygulamaz, -ürünün belirtildiği özelliklerde olmadığı durumlarda (bir nevi dolandırıcılık bana göre) mağazaları sistem dışına çıkarmaz, -ürünler ile yeterince bilgi sağlamazsanız (örneğin gıda, gıda takviyesi, vb... Son kullanma tarihli ürünlerde son kullanma tarihi belirtme ya da son kullanma tarihine 3 aydan fazla gibi bilgilendirmeler) müşterileriniz için hangi borsaya, hangi işe girdiğinizin önemi olmayacaktır. Ben daha fazla otomatik cevapla muhatap olmak istemiyorum. O yüzden bunu sizin no-reply e-postalarınız gibi kabul edip, lütfen cevaplamayınız.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 46 dakika önce

Hepsiburada adlı sitenin Uygunavar adlı mağazasından 11 temmuzda derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş verirken tahmini ulaşma tarihinin bayram öncesi olmasına dikkat ederek aldım. 12 Temmuz da Borusan lojistiğe verilen ürünümü takip ettiğimde 14 Temmuz tarihinde ancak yola çıktığını ve siparişim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

21 Temmuz tarihinde Hepsiburada.com sitesinden 2 farklı ürün eklemiştim. Sipariş verdiğim ürünün bir tanesi iptal edildi. Bu sefer diğer ürün bana cazip gelmediği için diğer ürünü de iptal etmek zorunda kaldım. Hepsiburada tedarik edemediği için iptal etmiştir ama bu ürünün satışı neden yapılıyordu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada'dan 21 Temmuz'da klima siparişi verdim. Ürün teslimatından önce Hepsiburada'dan iki tane SMS geldi. SMS içeriklerini paylaşıyorum: 1- Klima ürününüzün garantisinin geçerli olması için yetkili servis gelene kadar kutuyu açmamalısınız. Aksi halde garantisi geçersiz olacaktır. 2- Klima ürü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Satıcısı Hepsiburada'dan aldığım ürün (TV) kurulum esnasında kırık çıktı, LG servis tutanak tuttu iade için gönderiyi Horoz Lojistik'e 15.07.2021 tarihinde teslim ettik, ürün 2 haftadır kargoda bir o yana bir bu yana geziyor bir türlü teslim olmadı, Hepsiburada aradığımızda ise konu ile ilgili anlaş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden Venüs Elektronik (m**** olarak geçiyor ayrıca firma ismi) mağazasından Sony PS4 oyun konsolu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudaki koruyucu bantları açılmıştı. Ürünü incelediğimde herhangi bir hasar ya da çizik görünmüyordu. Buna rağmen kullanmaya karar verdim. Ürünü...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

09.07.2021 tarihinde Ayakkabılık sipariş ettim. MNG Kargo tarafından arandım ve paketin kırık ve hasarlı olduğunu teslim etmeden iadesini yapacaklarını ve yeni ürünün iletilmesi için satıcı tarafından aranacağımı ilettiler. 28.07.2021 tarihinde tekrar ürün geldi ve yine aynı sorunla karşılaşıldığını...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

8 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet ışık ayağı satın aldım. 12 Temmuz'da siparişim geldiğinde 1 adet olarak teslim edildi, gelen kuryeye ürünün eksik olduğunu ilettim o da bana bu şekilde olduğunu söyledi, araçta başka ürün çıkması halinde ileteceğini söyledi. Ürün ambalajı zaten özensiz...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Bugün yaklaşık 1 saat önce bu platform üzerinden Hepsijet adına oluşturduğum şikayet metni şöyleydi; "25.07.2021 tarihinde sipariş numarası 100 *****77 olan Hepsiburada ® siparişim 26.07.2021 tarihinde kargoya verildi fakat kargoya verilen siparişlerimden bir tanesi teslim olurken diğer ürün dağıt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Hepsiburada'dan satın aldığım ürün, Ankara ili Güdül ilçesine kadar gelip köylerine dağıtımı olmadığı için esnaf bir tanıdığın adresine bırakmalarını istedim. Ürün sorunsuz bir şekilde geldi lakin ürün küçük olduğu için iade etmek istiyorum. Kargo firması köye gelmiyor, ilçede kargo şubesi yok. Mağd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Ürün 330 küsürdü kampanya yapıyoruz diye aldım. 265 'e geldi kampanyalarla, ürünü bozuk gönderip para iadesi yapıp aynı ürünü 400e satmaya çalışıyorlar. Kargo zaten rezalet. Şimdi satıcının hatasını neden alıcıya yansıtıyorlar? Arandığında da iade ederken açıklaması bölümüne yazmanız gerekiyordu diy...