Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mine'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Hepsijet Hatası Yüzünden İadem Yapılmıyor

442görüntüleme
Mine
Mine 09 Aralık 2021 09:07

Hepsiburada.com üzerinden 23.11.2021 tarihinde almış aldığım Porland ® yemek takımının elime ulaştığında boyutlarının küçük olduğu gerekçesi ile iade etmek için satıcıya aynı bana gönderdiği şekilde paketleyerek geri gönderdim. Hepsiburada ya ait taşıma firması olan Hepsijet ® e teslim ederken üründe herhangi bir hasar yoktu. Fakat taşıma esnasında hasar görüldüğü için iadem olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde üzerine kırılabilir yazmam gerektiği söylendi fakat bu böyle bir bilgi iade aşamasında maalesef karşıma çıkmadı. Ayrıca oluşturdukları kod ile ürünü iade aldıkları için baktıklarında zaten ürünün ne olduğunu görebilirlerdi. Ürün iadesi olumsuz sonuçlandığı için tarafıma geri gönderilecekmiş ama 2 gündür kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri bana dönüş yapacağını söyledi aramadı, satıcıyla iletişime geçmek istediğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtti. Bu tarz züccaciye ürünlerinde kırılma olayı çok fazla gözleniyor, tarafıma gelirkende kırılmış olabilirdi ve ya iade için tekrar gönderildiğinde de kırılabilir. Bu konudaki mağduriyetimi kim karşılayacak?

Hepsiburada Logo
Hepsiburada09 Aralık 2021 09:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada09 Aralık 2021 10:22

Merhaba Mine Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 812373329 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

1 Yorum

Fatih
Fatih09 Aralık 2021 11:34
 

Bana da bozuk telefon yolladılar. Geri iade ettim. Satıcı hiç ürünü bile almamış. Kargo bir daha bana geri getirdi telefonu. Bugün tam 22 gün oldu, ortada ne telefon var ne de hemen hemen 1 aylık maaşımın değeri olan para...

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

18 Aralık 2021 tarihinde Hepsiburada'nın Vipclass satıcısından her pakette üçer adet olan dokunmatik stick LED lamba almıştım iki adet olarak geldi taki 22 Ocak 2022 tarihine kadar en az belki yirmi kez müşteri temsilcileri ile sipariş sayfasında pakette üç adet yazılı olduğunu gördükleri halde eksi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada hediye çekini tek bir ürüne bağlamış ama hepsinde arızalı ürün gönderdiler. En son arayıp hediye çekini düzelteceklerini istediğim ürünü alabileceğimi söylediler. Daha sonra ise düzeltme yapılmadı. Aradığımda ise müşteri hizmetleri size yanlış bilgi vermiş arkadaşımız adına özür dileriz ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

29 Kasım 2020 tarihinde tarikgsm adlı satın aldığım 441 516 813 sipariş numaralı Poly Gold marka kulaklık arıza verdi. 18 Ocak 2022 tarihinde de hem satıcı mağaza yetkilisi ile hem de Hepsiburada müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve her ikisine de gönderdiğim ürünün yapılabiliyorsa tamir edilm...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

797493390 numaralı siparişte 2 ürünümü 17 gündür teslim etmediler. Satıcıda kargoda tedarikçide Hepsiburada. Bu demek oluyor ki piyasa fiyatının 3 kuruş altında deterjan satıyor gibi gösteriyorlar, bizde saf gibi alıyoruz. 15 gün bekletip kafalarına göre iade ediyorlar. Yani paramızı kullanıp 15 gün...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben Hepsiburada dan Möller's balık yağı aldım aldığım ürün bozuk çıktı. 10 gündür uğraşmama rağmen iade alamadım ben çok pis kokan ürünü çöpe attım şimdi de ürünü gönderin iade alamayız yoksa diyorlar. Hepsiburada çok boş bir firmaymış yazıklar olsun. Müşteri yi firmaya bırakıyorlar adamlar ellerind...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada uygulamasından mobifon adlı firmadan Xiaomi mop Pro 2 robot süpürge aldım. Kargo geldiğinde paketin daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Süpürgeyi açtım ve toz haznesinde toz ve saçlar vardı. Daha sonra altına baktım. Orada da tozlar vardı. Yetkililere ilettik. Biz değişim talep ettik....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto son günlerde sorunlu ve defolu ürün göndermeye başladı hem kendi sitesinden yapmış olduğum hem de Hepsiburada 'dan aldığım 2 üründe sorun yaşadım biri leke içinde geldi diğeri de defolu taytlı takımın bir ayağı uzun diğeri kısa müşteri hizmetlerini aradığımda gayet rahat iade edin diyorlar z...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Geçen hafta "Hepsiburada obdtrelektronik" adlı satıcıdan sipariş ettiğim 34x xxx x59 sipariş numaralı sırt çantasının boyutları beklediğimden küçük çıktığı için (açıklamasında boyutları belirtilmemiş idi), kargoyu teslim aldığım 18.01.2022 Salı günü ivedilikle 79x xxx x81 talep numarasıyla iade işle...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan alişveriş yapmıştım. İptal ettiğim ürünü e cüzdana aktarım yaptılar. Müşteri hizmetiyle konuştuktan sonra kredi kartıma aktarımını yapılacağını hemen VakıfBank kredi kartıma paranın iadesinin olacağını söylemelerine rağmen yatmadı 475,98 TL yaptığım ödemelerde iade edilen para tutarl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Yanlış Ürün Teslimi. Hepsiburada' dan hızlı teslimat olduğu ve 1 günde teslim edildiği için 972 254 881 sipariş numaralı Xiaomi Redmi Note 10s marka cep telefonu aldım. Özellikle fiyatı fazla olmasına rağmen gri aldım. Gönderilen ürün ise siyah çıktı. Durumu Hepsiburada müşteri işlemlerine ilettim v...

Devamını oku