Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zeynep'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Hepsi Home Kırık Gelen Banyo Dolabı Lavabosu

373görüntüleme
Zeynep
Zeynep 30 Kasım 2021 13:46
Hepsiburada Hepsi Home Kırık Gelen Banyo Dolabı Lavabosu
Hepsiburada Hepsi Home Kırık Gelen Banyo Dolabı Lavabosu

Hepsiburada' dan almış olduğum 136 *****11 sipariş numaralı "Hepsi Home Saydam Klasik 80 cm MDF Banyo Dolabı Beyaz" isimli ürünün lavabosu hiçbir koruma kullanılmadan bir kutu içerisinde kırılmış halde geldi. Bunu da dolap ® kısımlarını monte ettikten sonra lavaboyu koymak üzere kutuyu açan usta fark etti. Firmanın müşteri hizmetleri yetkilisinin telefonda yönlendirmesi ile, eksik ürün talebinde bulundum. Ancak 10 gün sonra gelen cevap "talebiniz uygun görülmedi, tedarikçi firmadan eksik ürün temin edilemedi, isterseniz ürünü iade edebilirsiniz". Talebimde ürünün kurulumunun yapıldığını belirtmeme rağmen, iade edebileceğim yazılmış ancak bunun da mümkün olmadığı bilgisini gene müşteri hizmetleri yetkilisi verdi. Ufacık bir kalem sipariş ettiğimde bile zarar görmesin diye 40 kere sarıp paketleyen firmalar varken, siz bu kadar kırılmaya müsait ve ağır bir parçayı hiçbir önlem almadan sadece kutuya koyuyorsunuz ve kırık geliyor. Bunu da eve ® gelen usta monte ettikten sonra açıp fark ediyor ve siz kendi hatanızdan dolayı talebimi uygun görmüyorsunuz. Evde 4 yaşında kızımla birlikte 10 gündür çok ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Hepsiburada' nın kendi firması olan Hepsi Home ile sorun çözmekte bu kadar zorlanıyorken, X firmaları düşünemiyorum. Lütfen paketlemedeki özensizliğinizi telafi edip mağduriyetimizi giderin.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 14:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 15:45

Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 536267553 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Yıllardır alışveriş yapmış olduğum Hepsiburada e-ticaret sitesi üzerinden Huawei Matepad 11 model tablet sipariş verdim. Tabi sipariş vermeden önce kullanıcı yorumlarını incelediğimde satıcısı Hepsiburada olan yorumlarda herkese klavye ve kalem gönderildiği belirtilmişti bende buna istinaden satın a...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada'dan 17 Ocak pazartesi günü Hepsiburada satıcısından verdiğim siparişim halen gelmedi. 11 gün oldu ortada yok ürün. Özellikle çabuk gelir diye Hepsiburada'nın kendi sattığı ürünü aldım fazla ücret ödeyerek. Ürün gelmedi. 11 gün oldu hala gelmedi.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada üzerinden 5257***56 numaralı siparişimde hamaha firmasından 54 parça geometrik somun civata oyuncağı aldım. Ürün 24 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün görselinde kutuda, 54 parça olarak tanıtılmıştır. Kargo poşetinde hiçbir şekilde hasar veya yırtık bulunmadığından teslim aldım....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

2021 Aralık ayında verdiğim siparişin faturası gönderici mil store'dan gelmedi. İletişim adresine siparişimi verdiğim Hepsiburada'dan sağlamak istedim fakat satıcı ile ilgili müşteri paylaşımı yok. Hepsiburada'yı aradım 11 Ocak 2022'de satıcının faturayı göndermediğini, faturayı da muhasebeleştirece...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

09 ocak tarihinde hepsiburada.com dan sipariş ettiğim ürünü kargo firması beni aramadan geri götürmüş. Siparişi verir vermez Hepsiburada'ya yazarak ürünü bir önceki sorun yaşadığım kargoya vermeyin mümkünse diğer kargo firmasına verin dediğim halde sürekli sorun yaşadığım kargo firmasına verilmiş. ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada sitesinden nemsa gross adlı bir firmadan 942 835 559 sipariş numarası ile 11.01.2022 tarihinde 89 liraya bebek bezi siparişi verdim. Ertesi gün kargoya verildi mesajı geldi. Bu arada aynı ürün 189 lira oldu. Günler geçti ürün kargoda gözüktüğü halde kargoya verilmemiş bile. Müşteri hizme...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

17/01/2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada'nın kendisinden sipariş ettiğim iPhone 11 128 GB'lik ürün 10.399TL iken sepete ekleyince fiyat 10.549 gözüktü çözüm merkezini aradığımda bununla ilgili kayıt oluşturması gerektiğini belirttiler daha önce de yaşadığım sıkıntılarda oluşturduğum ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11 Ocak 2022 tarihinde Hepsiburada' dan alışveriş kredisi seçeneği ile 6829 TL'ye Dyson süpürge aldım ancak hemen akabinde daha uyguna ürün bulduğum için satın almayı iptal ettim. Para iadeniz hesaba yapıldı uyarısı vermesine rağmen Yapı Kredi Bankası hesabıma iade olmadı. Şu an almadığım ürün için ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

887 347 073 numaralı siparişimi 11 Ocak 2022 'de oluşturdum. Bugün öğlene kadar kargo takipten yolda olduğunu takip edebiliyorken bir anda haber vermeden kargomu iptal ettiler. Tedarik edemediklerini, bu yüzden sorgusuz sualsiz iptal ettiklerini, benzer marka model satışı yaptıkları halde stok numar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2. Ocak tarihinde aldığım ürün sipariş vereli 11 gün olmasına rağmen hala kargoya verilmedi 13 Ocak son gün olarak görünüyor arayıp. Müşteri hizmetleri temsilcileri ile görüşme yaptığımda dalga geçer gibi daha gün bitmedi gün bitmeden kargolanır diyor.

Devamını oku