Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zafer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Hem Kargoyu Kaybetti, Hem İade İşlemini Yapmıyor.

1223görüntüleme
Zafer
Zafer 16 Eylül 23:01

Hepsiburada.com üzerinden 581 *****27 numaralı sipariş ile golfi g-135 model bir tekerlekli sandalye satın aldım. Ürün satıcı tarafından lojistik firması ile gönderilmiş, kargo ile de faturası gönderilerek sisteme bu kargo bilgisi girilmiş. Bana gönderilen ürünün olması gerekenden farklı olduğunu görünce lojistik firmasından teslim almadan kapıda iade ettim ve satıcıya bilgi verdim. Satıcı da ürünü iade alacağını, bana gönderdiği içinde fatura olan kargoyu teslim alıp, iade işlemi yapmamı rica etti. Gelen faturayı teslim aldım ve iade işlemi başlatarak Hepsijet ® ile faturayı geri gönderdim. Hepsijet 19 Ağustos da kendilerine teslim ettiğim bu kargoyu kaybetti ve aradan geçen bir aya yakın sürede hala satıcıya ulaştıramadı. Satıcı ile iletişime geçtiğimde lojistik firması tarafından ürününün kendilerine geri getirildiğini söylüyor. Fakat Hepsiburada iade talebimi fatura geri gönderilmedi gerekçesiyle ret ediyor. Ben -alıcı- iade ediyorum, satıcı ürün geri geldi deyip iadeyi kabul ediyor, sistemde teslim aldığına dair onay veriyor. Hepsiburada fatura kargosunu kayıp ettiği gibi iadeyi onaylamayarak satıcıya ürünü tekrar alıcıya gönder diyor. Mh kayıt açmaktan başka bir şey yapmıyor, sorunu çözemiyor. Almadığım ürünün kk ödemesi geldi, ödemek zorunda kaldım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 23:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 10:21

Merhaba Zafer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 43343535 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Zafer
Zafer17 Eylül 12:31
Hepsiburada Hem Kargoyu Kaybetti, Hem İade İşlemini Yapmıyor.

Sayın Hepsiburada, zaten problem sizin klasik verdiğiniz bu cevaba rağmen aramıyor, sorunu çözmüyor oluşunuz. 19 Ağustos iade işlemi başladı, 3 Eylül'de ben sizi aramaya başladım, 8 Eylül'de destek talebi açtım, 13 Eylül'de Twitter üzerinden yazdım. Siz bu taleplerimin hepsine en kısa sürede sizi arayıp sorunu çözeceğiz diye cevap verdiniz ve hala aynı şeyi söylüyorsunuz. Taş olsa çatlardı! Buyurun aşağıda Twitter üzerinden verdiğiniz cevap. :)

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

880239402 sipariş numaralı ürünümü iade ettim, 27/09/2021 tarih ve 6562********99 9 kargo takıp numaralı ürünü Hepsiburada kargoya teslim ettim, ürün Fatih şubesinde bekliyor, satıcıya bir aydır teslim edilmiyor, paramı geri alamıyorum, paramı geri istiyorum. Ürün satıya teslim olmadığı için paramı ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Sipariş ettiğim ürün 13 gün gecikmemiş ğini bir de kargo süresi yola çıktığından itibaren iki gün! Şu zamanda nereden ne alırsanız alın iş saatleri içerisinde sipariş veriyorsanız ertesi gün eliniz de oluyor bu yıllardan beri böyle! Fakat Hepsiburada süreyi kısaltacağına uzatıyor! Neymiş transfer me...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

951 643 475 sipariş numarası ile alınan Barilla makarnalar paramparça halde geldi 6 kutudan 3'ü paramparça dökülmüş durumdaydı diğer 3 kutu dökülmediği için 3 sağlamı alıp 3 parçalanmış paketi iade gönderdik iademiz firma tarafından reddedilmiş sebep olarak tutanak tutturmamamız gösterilmiş ve promo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

26.10.2021 tarihinde saat 14.26'da Hepsiburada'dan 5755***75 sipariş numaralı yarın kapında ürünü sipariş verdim. Bugün müşteri hizmetlerini arıyorum ilgileneceklerini söyleyip duruyorlar ama ürünüm kargoya dahi verilmemişken nasıl bugün elimde olacak anlamıyorum. Her siparişimde aynı sıkıntıyı çekm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada'dan "Yarın kapında teslimatlı" ürün siparişinde bulundum. Siparişimle ilgili olarak gün içerisinde WhatsApp hattından iletişime geçtim ve en geç 21:00'a kadar kargonun geleceği söylendi. Kargonun gün içerisinde gelmesi planlandığı için bende o günkü planlarımı iptal ederek diğer günlere...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada dan badebahçe kabuklu yer fıstığı çiğ 500 gr 3 paket kuruyemiş borsası isimli firmadan yarın kapıda olarak sipariş verdim. Ürün dağıtıma çıktı çıkacak, beklerken benim ürünle ilgili şikayetimden sonra 4 gün sonra kargoya verildi. Kargo geldi ve ürünü çiğ değil kavrulmuştu. Ben tekrar He...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

24.10.2021 tarihinde Hepsijet ile (sipariş no :2557***23) kedi maltı sipariş verdim. 26.10.2021 tarihinde kargo elime ulaştı ama ne göreyim, kedi maltı yerine iki adet kol saati çıktı kargodan. Kargo ambalajının üzerinde tam 3 tane ayrı barkod mevcut. Anladığım kadarıyla herkesin siparişini birbirin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

8 Ekim 2021 günü saat 13:51’de şirketimize sipariş ettiğimiz 1 adet Arzum Okka OK005 Grandio Türk Kahve Makinesi EU 2 Pin Bakır isimli ürün (Sipariş no: 7543***92) 11 Ekim 2021 tarihinde Decathlon marka ayakkabı olarak yanlış gönderilmiştir. Bunun üzerine ürün yanlış gönderildiği için ürünü teslim a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

19.10.2021 tarihinde 926 873 885 sipariş numarası ile Diytoy 3'lu manyetik tablet seti alfabe matematik Tangram eğitim seti satın aldık. 21.10.2021 tarihinde ürün teslim edildi. Set, 3 adet, ısıtılmış jelatinle kaplı kutudan ibaret. Kargo poşetini açıp, jelatinlerinden çıkarmaya başladım. Şekiller i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada'dan aldığım sipariş numarası;748898807 numaralı ürünler kargo şirketinin kargoyu bulamadık deyip teslim etmemesi ardından o kadar beklemeden sonra iade oluşturması Hepsiburada'ya yaptığım şikayetin neticesi para iadesi başka bir şey yapamazlarmış istersem aynı ürünleri tekrar satın alabi...