Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gülşan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Hatalı iPhone Yerine Yenisini Göndermelerini Talep Ettim Ama Dönüş Yok

1483görüntüleme
Gülşan
Gülşan 11 Ekim 17:10

Hepsiburada'dan 26 Eylül satın aldığım iPhone ® 11 128gb telefonum ilk güncelleştirmede çöktü ve 4 Ekim'de cihazı geri gönderdim ve yeni cihaz talep ettim ve bu talebim 8 ekimde onaylandı bir iş günü içerisinde detaylı bilgi verileceği söylendi cumartesi 10.30 civarlarında yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri temsilcisi iade sürecinin para olarak yapılacağını kesin olduğunu söyledi hatta bakın ben para iadesi istemiyorum eğer öyle olacaksa telefonu alırım ve siz ürün gönderirseniz elimde iki telefon 16000 TL ödemem olur dediğimde kesin para iadesi dedi ve ürünü tekrar almak istediğimde yaklaşık 800 TL gibi bir fark ödemek zorunda kalıyorum tekrar aradım çünkü o dönem 800 TL daha verseydim kapasite ya da model olarak bu özelliklerden daha iyisi alabilecektim ve benim hatam olan bir durum yok ki iade onaylandı ve ben Hepsiburada'nın ve Apple ®'ın daha önce aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımda izlediği politikayı çok iyi biliyorum o yüzden sizden almıştım sorun çıksa bile mağdur edilmem diyerek internet alışverişi yapmıştım bu yüzden hemen tekrar aradım ve bu sefer teli açan beyefendi sonucun net olmadığını değişimde olabileceğini söyledi öncelikle ben kesinlikle ücret iadesi kabul etmediğimi belirttim. 

Ayrıca madem süreç net değildi bakın ben yeni telefon alıyorum o zaman dediğimde neden temsilciniz evet kesin bilgi olarak görüntüleyebiliyorum dedi eğer kesin bilgiyse şu an sitenizde olan şikayet formunu oluşturan beyefendi neden kesin değil dedi niye böyle bir çelişki var lütfen adınıza yakışanı yapın ve mağduriyetimi giderin ben kesinlikle cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum ben şu anda 800 TL farkla sitenizde Hepsiburada satıcısından 256 GB olanı görebiliyorum eğer ben o zaman bu farkı verseydim zaten onu alırdım 128 GB gönderemiyorsanız lütfen 10 gündür yaşadığım sıkıntının telafisini yapın ve 256 GB gönderin güven sarsmayın çünkü ben bu çelişkili bilgilendirmeyle de iyice bunaldım ve en kısa zamanda mağduriyetim çözülmezse resmi yollarda kesinlikle hakkımı arayacağım diyerek müşteri hizmetleri ile 9 Ekim cumartesi bir görüşme gerçekleştirdim ve cumartesi bilgi verilecekti ama yok bugün yine bilgi yok telefon için iki gün sonra kartı ödemesi yapacağım neden bu kadar uzuyor ayrıca 11 Ekim saat 13.19 da yaptığım görüşmede de yine bir müşteri temsilcisi en geç yeni cihazın 13 Ekim kargoya verileceğini kesin bilgi olduğunu söyledi bilgiyi teyit etmek için aradığımda diğer temsilci öyle bir bilgiye ulaşamıyorum dedi gerçekten çok üzücü ve lütfen yeni cihazımı bir an önce gönderin.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada11 Ekim 17:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gülşan
Gülşan12 Ekim 16:08

Çözüm dediğiniz şey paramı alıp yaklaşık bir 10 gün Hesabınızda bekletip telefonun fiyatı artınca tekrar satın al demek mi tüm resmi yollarla hakkımı arayacağım

Hepsiburada Logo
Hepsiburada12 Ekim 16:33

Merhaba Gülşan Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 432925091 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

27 11 2021 Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Buds live aldım ve Samsung garantisi bulunmamaktadır ürün açılmıyor ne ses var ne seda Samsung mağazasına götürdüğümde ürünün replika olduğunu belirttiler acilen dönüş yapılmasını iademi talep istiyorum Sams teknoloji tarafından ne fatura var ne vergi ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım tarihinde Kuzey Pazarlama satıcısından kedi maması siparişi verdim. Kargo takip alanında 23 Kasim Salı günü kargoya verildiği yazıyor. Kargo takip numarası verilmemiş. Bugün 2 Aralık oldu bu kadar uzun süremez kargo süreci. Satıcıya WhatsApp üzerinden yazdım merhaba de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba. 15 yılı aşkın süredir internetten alışveriş yapıyorum fakat ilk defa buraya şikayet yazıyorum yani ilk defa başıma böyle bir durum geldi ve bu problemin koskoca Hepsiburada şirketinden kaynaklanması beni çok şaşırttı. 9538***11 numaralı siparişimi 21 kasımda verdim 25 kasımda kargolanacaktı...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

25.11.2021 tarihinde hepsiburada.com sitesinden sipariş verdim. Sipariş numarası 8941***11'dir. Siparişi 15:07 de verdim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra ürünü almaktan vaz geçtim ve ürün iptalini gerçekleştirmek istedim sipariş iptal butonunu kaldırmışlar müşteri temsilcisini saat 15:14 de ar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

11 kasımda Hepsiburada'dan Electrolux marka kurutma makinesi aldım. Sipariş no: 155 *****36 Kargolandı sonrasında Horoz Lojistik beni arayarak sizin ürün yanlış gelmiş Electrolux yerine Hoover marka kurutma makinesi göndermişler yinede getirelim mi diye sordu. Bende yanlış getirmişlerse hiç getirme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada kasım indirimlerinde önce indirim gösterip satın alma esnasında fiyatı değiştiriyorlar 9 11 kasımda Hepsiburada satışından Samsung s20 fe aldım aldığıma pişman ettiler sepete eklediğimde ürün 5.499 TL idi satın alma esnasında fiyatı değiştirdiler 5.699 TL kesilmiş bende ne kadar 200 TL f...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

11 Kasım 2021' de Hepsiburada 'nın sattığı Sipariş Numarası: 947 484 053 olan Omo sıvı deterjan sipariş ettim ama o gün bugün hiçbir şekilde kargo hareketi olmadı. Çok uyguna aldığım için iptal etmedim aynı ürün çok daha pahalandı çünkü. Şikayet kaydı oluşturdum hala dönüş yok, sizden binlerce tl' l...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

11.11.21 tarihinde sipariş verdiğim ürünün, 18.11.21 tarihinde kargoya verilmesi, 20.11.21 tarihinde de elime ulaşması gerekiyordu. Fakat 986 *****94 numaralı siparişim “Hazırlanıyor” aşamasına dahi geçememiş. Senelerdir Hepsiburada’yı kullanıyorum. İlk kez yaşadığım aksaklık sonucunda da, destek k...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'dan satın aldığım spor ayakkabının numarasını yanlış gönderdiler. Daha sonra iade ettiğim de parayı eksik yatırdılar aradığımda bankayla alakalı olduğunu söylediler. Bankada Hepsiburada'nın eksik yatırdığını söyledi. Daha sonra tekrar Hepsiburada'yı aradım 2 -8 iş günü beklememi söyledil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada.com sitesinden sık sık alışveriş yapıyorum. Kasım ayının 10 veya 11'inde bana mesaj gönderdiler. Satın aldığım ürünleri değerlendirirsem 20 lira hesabıma yükleneceğini yazmışlar. Gönderdikleri linkten ürünleri değerlendirdim. Aradan 3 gün geçti para yatırılmamıştı. Siteyi aradım 15 Mayıs...