Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Hasarlı Ürünümü Değiştirmediği Gibi Benimle Dalga Geçiyor

2942görüntüleme
Anil
Anil 16 Eylül 18:40
Hepsiburada Hasarlı Ürünümü Değiştirmediği Gibi Benimle Dalga Geçiyor
Hepsiburada Hasarlı Ürünümü Değiştirmediği Gibi Benimle Dalga Geçiyor
Hepsiburada Hasarlı Ürünümü Değiştirmediği Gibi Benimle Dalga Geçiyor

24 Ağustos 2021 tarihinde, Hepsiburada'dan iPhone 12 mini siparişi verdim. Sipariş numarası :983271207 Ürün bana, kenarı bir cisimle oyulmuş şekilde hasarlı geldi. İade talebi oluşturup ürünü gönderdim. HP ® ye varması bana verilen tarihten uzun sürdü, vardığını da ancak müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Talep sonucu iki gün dendi 6 gün geçti ses seda yok. Sonra yine aradım müşteri hizmetlerini ve talebiniz sonuçlanmış, para iadesi yapılacak dendi. Ertesi sabah uyandığımda ise HP den bana " talebiniz onaylandı, ürününüze değişim yapıldı, yeni ürün gönderiyoruz " diye mesaj geldi. Sonra inanılmaz derecede kötü kargolanmış şekilde ürün elime ulaştı. Sadece karton kutunun içine öylece konulmuştu, telefon kutusu yarısına kadar açılmıştı, telefon kutuya yanlış biçimde konulmuştu. Her neyse aldım elime ve baktığımda HP nin bana dalga geçer gibi aynı ürünü geri gönderdiğini gördüm. Kan beynime sıçradı. Ben Hepsiburada'ya güvenip, 8 bin tl lik bir ürün satın alıyorum. 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aramadan hiçbir bilgi alamıyorum. Ve her konuşmamda özellikle belirtiyorum ki benim şu an telefonum yok. 20 gündür telefonsuzum ve mağdur durumdayım. Dün eski ürün elime gelince tekrar aradım müşteri hizmetlerini bir arkadaş çıktı ve çok özür dileriz şöyle üzgünüz böyle üzgünüz dedi. Yarın hemen çözümleyeceğiz sorununuzu dedi. Bugün de bana iade talebiniz iCloud açık kaldığından reddedildi diye bir mesaj geldi. Telefondaki her şeyi silip gönderdim ben. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Her konuşmamda kibarlıkla sordum her şeyi fakat gerçekten insanların sabrını zorluyorsunuz. Günlerdir ürününün varmasını bekliyorum size, sonra kaç gün talep sonucu bekliyorum. Aradığımda bana para iadesi deniyor tamam diyorum. Ertesi gün ürün değişim yapıldı gönderiyoruz diye mesaj geliyor. Sonra bir bakıyorum aynı ürün. Müşteri hizmetlerini arıyorum yine. Arkadaş bana karışıklık olmuş hemen yarın gelip eski ürününüzü alacağız yenisini göndereceğiz diyor. Ertesi gün Hepsiburada talebiniz reddedildi diye mesaj atıyor siz şaka mısınız? Gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Bir kullanıcı bir müşteri olarak bana hasarlı bir telefon geldiğinde onu değiştirmek benim hakkım. Ben 8 bin tl verip Hepsiburada satıcısından alıyorum. Hakkımı almak için neden bu kadar uğraşmam gerekiyor illa ki bir yerlere şikayette mi bulunmam lazım Tüketici Hakları'na mı başvurmam lazım? Son kez buradan söylüyorum. Lütfen gelip, hasarlı ürünü alın ve bana yenisini gönderin.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 18:55

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 14:11

Merhaba Anıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 30583735 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

07.10.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sipariş No: 376 *****49 aldığım iPhone 13 mini 128 GB Siyah ( Hepsiburada.com web sitesinde Apple'da olmayan Siyah rengin yanlış yayınlanması ve bu yanlış bilginin hala tüm alıcıları yanlış yönlendirmeye devam etmesi çok enteresan) Telefonu 10.999 TL'...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada üzerinden iPhone 12 mini telefon altım. Ürünü 10 gün kullandım, arka kamerasında problem çıktı. 0.5x zoom da resim çekerken diğer zoom seçeneklerinde resim çekmiyor ve flash da çalışmıyordu. Apple yetkili servisi ile iletişime geçtim, kamerasının arızalı olduğunu söylediler ve arıza rapo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 18:55

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 12 mini telefonum tarafıma söylenen sürede ulaşmamış olup günlerdir kargoya verilmemekte. Müşteri hizmetlerinden doğru dürüst bir dönüt alamayıp, ürünün teminatında bir sorun olduğu tarafıma bildirildi. Neden elinizde olmayan ürünü sattığınıza dair en ufak ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 22:05

Hepsiburada'nın o kadar reklamını yaptığı "Eskiyi yenile" kampanyasına yenilemek için kapsız ve ekran koruyucusuz bir saniye bile kullanmadığım telefonumu gönderiyorum. Sudan bahanelerle önerilen fiyatın 500 lira altı teklif ediliyor. O fiyatı ister istemez kabul ediyorum, istediğim iPhone 12 mini 1...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 23:14

25 Temmuz günü 10.000.-tl'ye 1.000.-tl indirim kampanyasından yararlanarak satıcı Hepsiburada olacak şekilde iPhone 12 mini satin aldım. Diğer renkler bittiği için, yeşil rengi seçtim. Telefonun gönderim tarihi 4 Ağustos olarak izleniyordu. 11 günlük uzun bekleyesin ardından, telefonum bugün itibari...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Temmuz 14:05

905 451 166 numaralı siparişim tam bir rezaletti. Hepsiburada tamamen hile, müşteri yanıltmaca sistemiyle çalıştığını ispatlamıştır. Öncelikle 150 ml iki adet deodorant satın aldım. Gelen ürün 40 ml. İPhone 12 kılıf siparişi verdim, aramalarına rağmen 12 MINI kılıfı göndermişler. Çağrı merkezindeki ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ocak 11:16

Sitenizden 18/12/2020 Tarihinde 3563***98 sipariş numarasıyla iPhone 12 Mini 256 GB siparişi verdim. 25/12/2020 Tarihinde saat 17:30’ da şirketime ulaştı. Paketini açtığımda, ürünün arka kısmında bir leke olduğunu fark ederek, ürün tesliminden 5 dakika sonra 17:35’de Hepsiburada müşteri hizmetlerine...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum