Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderimi
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 149498723 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet cevap dediğiniz şey yine aynısını yazarak kopyala yapıştır kadar basit çünkü sizin müşteri yaklaşımınız bu sanırım yukarıda yazdıklarım okunmamış görseller talep geçmişine bakılmamış bile
Bana geri dönüş yapmaya tenezzül etmiyorlar bile harika bir müşteri hizmetleri
...
17 Eylül 2022'de Hepsiburada'dan aldığım 113 959 673 numaralı siparişimde ççs 5145 kırılmaz trolley büyük boy valiz - mor sipariş ettim. Ekim sonu seyahatimde kullanma imkanım olduğunda tekerleklerinde problem olduğunu fark ettim ve seyahatim için 10 kilo kıyafet ile götürmüştüm sadece. Yani yarısından fazlası boş olmasına rağmen iç kalitesi o kadar kötüymüş ki lastikleri ve astar hemen deforme oldu. Bende döndüğümde hemen Hepsiburada ile iletişime geçip ürünü aldığım firmanın servisine gönderdim. Ancak firma tekerleklere, lastiğe bakmadan sadece yalandan astarı gerdirerek ve kötü şekilde dikip geri gönderdi. Daha kötü olmuş yani. Haliyle tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim tekrar göndermemi istediler. Bende gönderdim. Asıl olay buradan başlıyor. Ürünüm firma tarafından bana bu defa hasarlı geldi dış yüzünde hasar vardı. Kargoyu getiren kişi oradayken hemen Hepsiburada'yı aradım satıcıya geri göndermemi istediler. İade/değişim isteyeceklerini belirttiler ve başka hiçbir şey istemediler. Bu arada tüm süreçte ayrıntısıyla tüm görselleri iletiyorum Hepsiburada'ya. Sonra ürünümün iade /değişimin reddedip yine ürünü bana daha hasarlı gönderdi firma bunun üstüne Hepsiburada hiçbir şey yapmadı, satıcıyı taraf tutar söylemler mesajlar attı ve benden üstünden kaç gün geçtikten sonra tutanak istediler. Yani olay tamamen oyalama. Bakın 2. Sefer kargocu oradayken bunu söylemeyen Hepsiburada ve 3. Sefer aradığımda yine bunu söylemeyen Hepsiburada satıcı haksız olduğu halde beni susturmaya çalıştı kaç ay oyaladı bu süreç ekim sonundan beri devam ediyor. Tüm görselleri, yazışmaları, konuşmaları yok sayıp sürekli talepleri kapattı/ reddetti ve beni 3 ay boyunca bekletti. Ve bana hasarlı ürün gönderilmesine gıkını çıkarmadı. Şikayetçiyim.