Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Caner'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı

1068görüntüleme
Caner
Caner 08 Aralık 2021 02:39
Çözüldü Çözüldü
Caner'in Teşekkür Mesajı
“Mahide Hanıma ilgisi için çok teşekkür ediyorum iş hayatında başarılar diliyorum.”
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı
+2

23.11.2021 tarihinde Casper Excalibur ® G911 modelini Hepsiburada sitesinden 20 bin TL'ye sipariş verdim. Ürün elime ulaştı ve ürünün güç tuşuna basar basmaz ekranda bir ölü piksel ve ışık sızması olduğunu fark ettim. Hepsiburada'dan değişim talebinde bulundum, değişim için yolladığım bilgisayarı stoklarında olduğu halde para iadesi yapmaya çalıştılar. Fakat bankam para iadesini şüpheli bulduğu için iade işlemleri gerçekleştirilemedi. Bir hafta boyunda müşteri hizmetlerini ben değişim istedim fakat siz bana iade yapmaya çalışıyorsunuz diye talep oluşturdum ve beni yetki birisinin aramasını istedim. Bu süreçte tarafıma saçma hazır mesajlarından başka bir cevap verilmedi, günlerce aramama rağmen karşımda hiçbir muhatap bulamadım ve şu anda tarih 08.12.2021 hala iadem gerçekleştirilmiş değil ve ürünümü geri istememe rağmen hiçbir dönüş alamadım. 20 bin TL'ye aldığım bilgisayar 30 bin Tl oldu ve bana iadenizi gerçekleştirdik dilerseniz yeni sipariş geçebilirsiniz gibi dalga geçercesine bir cevap verildi. Hepsiburada'ya olan güvenim artık hiç kalmadı. Bana hem maddi hem de manevi olarak çok fazla zarar verdiler. Konu hakkında mahkemeye gitmeyi düşünüyorum.

Gelişme
Gelişme

13 Aralık 2021 23:20

https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-hasarli-urun-gonderilip-degisim-yapilmadi --> Şikayetim üzerine Hepsiburada yetkilisi Mahide Hanım tarafından arandım elinden geleni yapmasına rağmen kararın iade yönünde olduğunu bildirdi. Bir bilgisayarı geri göndermek bu kadar mı zor. Ayrıca Hepsiburada deposuna değişim için gönderdiğim bilgisayarı da Casper yetkili servise yönlerdirmişler, ben de süreçte bilgisayarı tamir ettirip bana geri yollayacaklar diye bekliyordum. Yollanan bilgisayarı tamir ettirip amaçları geri satışa sunmakmış, yani Hepsiburada sitesinde ikinci el ürün satıyor. Bu siteye güven olmaz bu saatten sonra Hepsiburada'dan alışveriş yapmam.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada08 Aralık 2021 02:50

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada08 Aralık 2021 11:30

Merhaba Caner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 551884331 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Caner
Caner09 Aralık 2021 20:36
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı
Hepsiburada Hasarlı Ürün Gönderilip Değişim Yapılmadı
+2

Taleplerimden bana geri dönüş sağlamadığınız için size buradan yazmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. 08.12.2021 Tarihinde Mahide Hanım (kedisine teşekkür ediyorum oldukça ilgili davrandı) tarafından şikayet üzerine arandım bana süreç ile ilgili yardımcı olmaya çalışacağını söyledi fakat yine banka hesabıma para iadesi yapılmaya çalışıldı para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, bunu sürecin başından beri size belirttim. Ayrıca bana para iadesi yapılmaya çalışılırken 07.12.2021 tarihinde Hepsiburada, depolarına yolladığım hasarlı ürünümü Casper Yetkili Servise yönlendirmiş, bu bilgiyi de bilgisayarın benim üzerime kayıtlı olduğu için Casper'den bilgilendirme mesajı alarak öğrendim. Şimdi aklımda iki soru var bu bilgisayarı bana geri yollamak için mi Casper servisine yolladılar yoksa bilgisayarı tamir ettirip yeniden satışa sunup yeni bir müşteriye ulaştırmak için mi? Şayet bana geri yollamak için olsa, bu durumda beni bilgilendirmeleri gerekirdi bana sürekli iade yapılmaya çalışılmazdı. Ne yapmaya çalıştıklarını hala anlamış değilim. Ben sürecin her adımında belirtildiğim gibi tekrar buradan da belirtmek istiyorum, ya ürünümün değişimini ya da Hepsiburada deposuna değişim için yolladığım cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. (Casper'dan aldığım SMS ve Hepsiburada'nın değişim için yolladığım ürünü bana iade yapmaya çalıştığı mesajları ek olarak bırakıyorum)

Caner
Caner13 Aralık 2021 21:57

Bugün Mahide Hanım tarafından geri dönüş sağlandı ısrarla değişimi yapılmasını istediğim ürününün iadesi doğrultusunda karar alınmış ve bu kararın değişmeyeceğini iletti. Daha önceki cevabımda da belirttiğim gibi onlara yolladığım ürünü Casper yetkili servisine yollamışlar ve tamir edilip bayiye geri teslim edilmiş yani Hepsiburada ikinci el cihaz satışı yapmakta bu siteye asla güven olmayacağı anladım...

Caner
Caner16 Aralık 2021 00:11

Mahide Hanıma ilgisi için çok teşekkür ediyorum iş hayatında başarılar diliyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

28.11.2021 tarihinde Hepsiburada sitesinden fiyatı 16999 TL olarak indirime girmiş olan Casper Excalibur G911.1180-BQ60X-C adlı ürünü satın aldım. Sipariş numarası 909929705. Ürün 02.12.2021 de elime ulaştı. Ürünün kutusunu açar açmaz kullanıma mani olmayan iki problem fark ettim. Birincisi bilgisay...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada 15 Ocak 2022 tarihinde aldığım Casper excalibur markalı 956 254 491 sipariş numaralı laptopumun ekranında ışık süzmesi var acilen değişimini talep ediyorum içine Windows 11 yükledim bir de lisansımı kullandım ekranı kapatırken gördüm ki ekranda ışık süzmesi var gerçekten kontrol edilmede...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 2021 23:04

Hepsiburada internet sitesinden 15 Ekim 2021 tarihinde aldığım 129132039 sipariş numaralı Casper excalibur laptopum, bugün Yurtiçi Kargo tarafından dağıtıma çıkarılacaktı. Hem beni hem kuryeyi yanıltarak 2 şahıs 12.799 TL değerinde olan ürünümü çalmışlar. Karakolda ifadem alındı aynı şekilde kurye v...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mayıs 2021 13:55

Hepsiburada üzerinden 29 nisanda Casper Excalibur Notebook Satın Aldım. Notebook en geç 13 Mayıs kargoya verilecek olarak görünüyordu. Ama şu an aynı ürün aynı satıcı hiçbir fark yok siparişlerim sekmesinden ürüne girdiğimde saat 12.00 dan önce verilirse bugün, verilmezse yarın kargoda hizmeti var....

Devamını oku