Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Hasarlı Buzdolabı İade Sorunu

545görüntüleme
Alpay
Alpay 31 Temmuz 09:53

Mart ayının sonunda Hepsiburada üzerinden buzdolabı siparişi verdim. Hepsiburada'nın çalıştığı lojistik firmasının koordinasyon eksikliği nedeniyle buzdolabı yaklaşık olarak 15 kere dağıtıma çıktı ve sonunda 19 Mayıs'ta tarafıma teslim edildi. Ürün ambalajının hasarlı olduğunu teslim tutanağına not düşerek teslim aldım. Evlilikten sonra ikamet edeceğim evdeki elektrik altyapısının dairede hazır olmaması nedeniyle 16 Temmuz tarihinde Samsung ® servisini ürünü devreye alması için çağırdım. Servis gelip kutuyu açtığında ürünün muhtelif yerlerinde hasarlar tespit etti. Buzdolabının değişimini istediğimde bunu satıcı firmayla görüşmem gerektiğini bildirip, servis raporu düzenlediler. Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz günü iade talebi oluşturdum. Ürünü incelemek üzere Gebze'ye alacaklarını, ilgili lojistik firmasının ürünü evimden teslim alacağını ilettiler. 19 Temmuz günü ürün tarafımdan teslim alındı. Sonraki hafta firma ürünü incelediklerini ve müşterinin kutuyu açtığını söyleyip iade talebini reddettiler. Servis teknisyeninin yapmış olduğu hatadan kaynaklı, Samsung servisi tarafından düzeltilmiş olan servis raporunu kendilerine ilettiğimde bu sefer 14 gün içinde iade talep edilmediğinden dolayı yine reddettiler.

Dünya kadar para verip almış olduğum buzdolabını geri gönderip, kullanılması konusunda diretmektedir. Ürünün sağlıklı çalışıp çalışmadığı bile meçhul. Madem böyle bir durum vardı neden ilk başta ürünü incelemek için Gebze'ye götürdünüz, defalarca müşteri hizmetlerinizle konuştum böyle bir konudan bahsetmediler. Hepsiburada kalitesine güvenip sipariş verdim, lakin elimde iade için dayanak olacak tüm resmi doküman ve görseller olmasına rağmen son noktada böyle bir bahane sunması, Hepsiburada müşterisini mağdur etmektedir. Hepsiburada'dan mağduriyetimi acilen çözmesini bekliyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada31 Temmuz 10:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada31 Temmuz 12:35

Merhaba Alpay Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 83018677 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada sitesinde erdemev satıcısından aldığım Mi box düzgün bir şekilde paketlenerek geldi. Ancak TV ye taktığımda bozuk olduğunu görerek iade ettim. Satıcı hasar tespit tutanağı yok diyerek talebi reddetti. Siteye ise paketi açılmış üstünde derin çizikler var tekrar satılması imkansız diye gir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

10.09.2021 tarihinde almış olduğum telefonu aynı gün iade talebi açtım 13.09.2021 tarihinde iade alınan ürün mobil uygulama üzerinden 15.09.2021 tarihinde satıcıya ulaşılacaktır görünüyor fakat bugün 16.09.2021 hala ulaşmış bir şey yok ve müşteri hizmetleri de bana sağlıklı cevaplar vermiyor benim m...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

14.09.2021 tarihinde AMD Ryzen 5 3600 3,6GHz 35MB Cache Soket İşlemci 'yi Satıcı firması "Hepsiburada" yazan ürünü hepsipay üzerinden satın aldım. Ürünün bana bu hafta ulaşması gerektiği için dün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kendileri 15.09.2021 tarihinin gün sonuna kadar kargolanacağını söyled...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada sitesi üzerinden WELLBLADE isimli satıcıdan Faber castell marka kalem aldım fakat ürün geldiğinde ürünün replika olduğunu gördüm ve hemen iade kaydı oluşturup kargoya verdim. Ürünü alırken efsaneler kulübü üyesi olduğum için 20 TL indirim uygulandı fakat ürünü iade ettiğimde bu indirimin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

8 Mayıs'ta Hepsiburada'dan Xiaomi mi robot Vacuum mop Essential 2 in 1 robot süpürge ve paspas aldım. Üç ay sonra cihaz su tankını görmediği arızası verdi. Xiaomi müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden ne kadar uğraşsak da çözemedik. Mağazasından almadığım için Hepsiburada'ya göndermemi, onun üzer...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada'dan 1 Eylül 2021 tarihinde vermiş olduğum 733 432 776 numaralı siparişte gelen iki abajur çatlak geldi. İade talebi oluşturup iki ürünü de kargoya teslim ettim. Ancak her iki ürün için iki ayrı iade talebi açmam gerektiğini günler sonra! Müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. 7 eylüld...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Yaklaşık 2,5 ay önce aldığım Xiaomi marka Scooter ile ilgili sorun yaşadım. İlk aldığımdan beri sol ve arka tekerleğinin ışığında problem vardı. Çocuğum 3-4 kez bindi binmedi. Ürünü onarım için Hepsiburada'ya yolladım. Onarım adı altında bir şeyler yapıp yolladılar ama yine düzelmedi. Ürün çok ucuz ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada'dan eşimin hesabından musluk ve parçasından satın aldık indirimli olarak satın aldık kampanyadan faydalanıp fakat bize gönderilen ürün belirtilen marka ürünler değildi, görsel de ekleyerek ürünleri iade ettik. İade onaylandı yeniden sipariş vermek istedik indirimli çek tanımlandı satıcın...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada sitesi üzerinden 273537911 sipariş numarası ile makarna kesme makinesi aldık. Makarna kesme makinesi tarafımıza teslim edildikten sonra kontrol amaçlı makineyi kullandığımızda makinenin işlevli ve tam çalışmadığını gördük. Bununla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez ara...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

8 eylülde sipariş verdiğim 11 Eylül tarihinde kargo firması tarafından bana teslim edilen Samsung Galaxy a52 marka akıllı telefonum kullanmaya başlamamdan itibaren 2 gün sonra (13 Eylül) tarihinde BTK tarafından "kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI" şeklinde uyarı mesajı alıp 120 gün içinde telefon...

  • profile
1 Destekçi