Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Taner'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Haberim Bilgim Ve İznim Olmadan Ürün İadesinde Bulunmak

501görüntüleme
Taner
Taner 03 Aralık 2021 21:14
Çözüldü Çözüldü
Taner'in Teşekkür Mesajı
“Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim”

Bilgim olmadan ve istemediğim halde ürün iade talebi yapılmıştır. Ben kargodan eksik gelen ürünü talebinde bulundum ama maalesef 2 gün sonra baktım talebim bilgim ve iznim olmadan iptal edilip ürün iadesinde bulunulmuştur. Ben firmaya ulaşıp kendi çabalarımla ürünü almaya çalışıyorum. Siz ise ürün iade talebi yapıyorsunuz. Bilgim iznim olmadan ben ürünü indirimden aldım ve bu ürün şu an zamlandı parasını istemiyorum ürünü istiyorum ve benden habersiz ürün iadesi başlatıyorsunuz ama kendim müşteri hizmetlerinizi arayıp bunu istemiyorum iptal edin dedim halde iptalde edemiyoruz nasıl bir iş habersiz benimle ilgili yapılan onay vermedim bir şeyi kendim iptal ettiremiyorum ben onay vermedim bir işlem yüzünden mağdur edileceksem bu şekilde Hepsiburada'dan olarak sizden kanuni ® olarak her türlü yasal yollara baş vurarak hakını arayacağımı sizlere belirtirim.

Gelişme
Gelişme

03 Aralık 2021 21:24

Hepsiburada sitesi üzerinden almış olduğum 2 saatten bir tanesi kargoyla gönderilmiş gibi görünüp 3 gün bekledikten sonra kargoyu alınca 1 saat cıktı ve anında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatım ve eksik ürün talebinde bulunuldu ve 2 sonrada baktığımda ise ürün talebim iptal edilip ürün iadesi yapılmış görünüyor benim iznim bilgim ve onayım olmadan bu şekilde bir işlem yapılmasını aklım almıyor. Ben bu işlemi kabul etmiyorum müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi istemediğimi yapılan bu işlemi iptal edin dedim ama maalesef onayım ve bilgim iznim olmadan yapılan bu işlemi kendim istediğim halde iptal etmediler. Ben bu ürünü indirimden aldım ve şu an bayağı zamlandı firmayla kendim ulaştım gönderim yapacaklarını söylerken siz sormadan iznim omadan iade yapmanız göstermeniz ve bunun yüzünden de firma ürünü göndermeyip para iadesinde bulunursalar uğradım bu zarardan şirketiniz sorumlu olacaktır hakkımı kanuni ve yasal yollardan arayacağıma sizlere bildirim saygılarımla.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 21:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada04 Aralık 2021 11:14

Merhaba Taner Bey, Konuyla ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 736826165 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Taner
Taner04 Aralık 2021 22:45

Öncelikle teşekkür ederim. İlginize ve verdiğiniz bilgiye, benim yaşadığım sorunla ilgili olarak saati aldığım Turkuaz İnternet şirketiyle 3 defa telefonla görüştüm ve ilkinde bana söylenen kargo şirketinin gönderim sırasında barkod hatası yaptığı ve bu yüzden gönderilemediği ama bunu çözeceklerini ve gönderim yapacaklarını söylediler. Bir gün sonrada mesaj yoluyla kargo şirketiyle ilgili konuyu çözdüklerini gönderim yapacaklarını söylediler. Ama bir gönderim olmayınca bugün görüşme yaptım ve yine kendilerine benim iade yapmadığımı ve saati istediğimi söyledim bana saati göndereceklerini ama Hepsiburada, dan yeni kot isteyip onun gelmesiyle gönderim yapacaklarını söylediler. Bu arada barkod hatası veren ve gönderilmeyen saat nasıl oluyor da kargoda gelene kadar gönderilmiş olarak görünüyor oda ayrı bir konu. Ben hepsibura, da üzerinden gelmeyen eksik ürün talep etim beklerken ürünü ve kendi cabamla uğraşmalarımla bu firmaya telefon ve mesaj yoluyla ulaşıp ürünü isterken. Siz Hepsiburada olarak ne yaptınız ne firmaya ulaşıp bir şey söylediniz ne de bana sordunuz bilgi verdiniz eksik ürün talebimi iptal edip iade başlatınız. Buna hakkınız yok ben asla ürün iade etmedim ve parayı da geri istemiyorum ben benim adıma faturası kesilmiş ve hata kargoyla gönderilmiş ama maalesef kargoda olmayan saati istiyorum bunu saati satan firma Turkuaz İnternet ve Hepsiburada olarak sizlerde sesli ve mesaj yoluyla söyledim yazdım. Burada neyin hatası olmuş ya da neyi yanlış olmuş nasıl olmuş benim hatam değil bunlar. O yüzden bunun sucu bana yükler gibi alın paranızı demeyle olmaz ben para istemiyorum bu sati indirimli olarak aldım ve şu an maalesef parası da artı bunun cezasını ben niye çekeyim. Kaldı ki o zamanlar başka sitedende uyguna alıyorduk onlarında indirimini kaçırdık bu yüzden. Ben Turkuaz internetle konuştum saati göndereceklerini söylediler Hepsiburada olarak işin kolayını kaçıp 2 gün bekleyip para iadesi istemekten başka bir şey yapında şirketle konuşun ve adıma faturalanmış kargolanmış ama hata vermiş ve gönderilememiş olan saatin gönderimini sağlayın sizin gibi büyük bir şirkete bu şekilde günlerdir vatandaşı uğraştırıp mağdur ettirmek yakışmıyor son olarak ben para iadesi istemiyorum ürünü yani saatin tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum saygılar.

Taner
Taner08 Aralık 2021 17:41

Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, bu express firmasınca 10 gündür İstanbul'dan Ankara'ya gelemedi. Hepsiburada benim de zaten gördüğüm kargo hareketlerinden başka bir açıklama yapmıyor, beklememi iletiyor. Zaten 10 gündür bekliyorum. Ne ürünüm geliyor, ne iptal oluyor. 612844520 sipariş numaralı ü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

25 Ocak salı 2022 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 752895911 numaralı Toshiba 14TB Dahili Hard Disk MG08ACA14TE ürününü sipariş ettim. İlanda aynı gün kargo yazıyor ama üç gün geçti ve hala kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin kargoya verilmesini sağlamak yerine sürek...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

25.01.2022 tarihinde hepsiburada.com üzerinden geçerli olan "Eskiyi Getir, Yeniyi Götür" kampanyasından yararlanarak 5.680,67 TL karşılığında poco X3 Pro 256 GB cihaz aldım. Mevcut kampanyada bulunan formu doldurduğumda Samsung marka A7 2016 model cihazıma 1050 TL rakam teklif edildi. Mevcut teklif ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Ankara sualar Mamak şubesinden Hepsiburada aracılığıyla Schafer düdüklü tencere aldım ve ürün hasarlı çıktı. Buharı içerisinde tutmayıp hava kaçırıyor, su damlatıyor. Ben ürünü iade olarak gönderdim fakat ürün Hepsijet kargo aracılığı ile hasar görmüş iademe red geldi. Orijinal kutusunda göndermedim...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada'dan 19.01.22 tarihinde Mintax genel temizleyici ürün aldım ve ürünler geldiğinde ürünlerin çoğu patlak çıktığı için teslim almadım ve kargo çalışanı yenisini göndereceklerini söylediler. Bu tarihe kadar ürünler elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hepsi aynı şey söylüyor. Kaç ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Merhaba, sipariş numarası 802242523 olan siparişteki ürünün kutusunun müşteri tarafından yırtılıp tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş bir şekilde tarafımıza iade olarak gelmiştir. Tekrar satışa uygun olmadığı için ürünün iadesine red talebi açılarak Hepsiburada ekiplerine bildirilmiştir. İlk önce...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada üzerinden 03/12/2021 tarihinde kampanyadan 2.873,23 TL'ye nordmende marka televizyon satın aldım. Televizyon 8/12/2021 Tarihinde tarafıma teslim edildi daha sonra televizyonun görüntü kalitesinden memnun olmadığımdan dolayı servise başvuru yaptım servis gelip arıza formu oluşturdum arıza...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Öncelikle merhaba 23.01.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden özgünler oyuncak adlı markanın sattığı 80cm papyonlu ayıcık modelini 382 428 895 takip kodu ile aldım. 24 ocakta kargoya verildi 36 ocakta benim yaşadığım şehre geldi. Normalde şehrimdeki MNG Kargo ürünleri aynı gün dağıtıma çıkarır ama bu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com üzerinden satın almış aldığım ürünü hiç açmadan iade için ilgili firmaya geri gönderdim. 22 Ocak günü firmaya teslimi yapıldı ve sistem tarafından 26 Ocak tarihine kadar süre verildi. Ancak yine iadeyi onaylamadılar. WhatsApp üzerinden Hepsiburada yetkilisiyle görüştüğümde iade sürec...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan efsaneler klubu üyesi olarak Vitra marka bir lavabo aldım. Satıcı kargo yerine kendisi getirdi verirken de tadilatta olan banyom için aldığımı ama olmaz ise değiştireceğimi belirttim kendisi böyle bir şeyi tercih etmediğini belirtti. Ürün uymadı ve Hepsijet yetkilisi sapasağlam lavab...

Devamını oku