You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kaan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Hepsiburada Gönderilen Yanlış Üründen Kim Sorumlu?

553görüntüleme
Kaan
Kaan 23 Mayıs 18:36
Çözüldü Çözüldü
Kaan'ın Teşekkür Mesajı
“İletişime gecen temsilci çok yardımcı oldu. Teşekkür ederim.”
Hepsiburada Gönderilen Yanlış Üründen Kim Sorumlu?
Hepsiburada Gönderilen Yanlış Üründen Kim Sorumlu?

21 Mayıs Cumartesi günü Hepsiburada.com'dan 926 946 319 numaralı, satıcının DeFacto ® olduğu, teslimatın Hepsijet ® ile yapılacağı iki adet parfüm içeren siparişi oluşturdum. 

22 Mayıs Pazar günü gece saatlerinde ürünün kargoya verildiği mesajı geldi, Pazartesi günü teslim edilir düşüncesiyle adres bilgilerinde değişiklik yaptım. Adres değişikliği onaylandı ancak 23 Mayıs günü teslimat eski adrese yapıldı. Ürünün teslim edildiği eski adresten gidip aldım ve kontrol etmek için açtım. 

Ürünlerin ambalajlarındaki isimler doğruydu ancak birinin içini açtığımda istediğim ürün olmadığını gördüm. Ürünün farklı olduğunu gördükten sonra test etmek için bile tek fıs sıkmadım ve geri paketine yerleştirdim. Satıştaki görselde bulunan ürün ile aynı isime sahip farklı bir ürünü gönderen DeFacto'yu, sipariş vermek istediğim ürün ile elimdeki ürünü mağazadan değişimi olur mu diye sormak için aradım, siparişi Hepsiburada.com'dan verdiğim için orayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

 Hepsiburada.com'u aradım durumu açıkladım dış ambalajı açtığım için iade olmayacağını söylediler. Bu mükemmel deneyimi ürünün yorum kısmında yazdım ancak yayımlanmadı -eke bırakacağım. Politikanızın müşteri memnuniyeti açısından kötü olduğunu düşünüyorum sevgili DeFacto ve Hepsiburada. 

Hepsiburada Logo
Hepsiburada23 Mayıs 18:49

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada23 Mayıs 20:04

Merhaba Kaan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Kaan
Kaan23 Mayıs 20:08

İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Samimi şekilde gerekli işlemler yapıldı ve bilgi verildi. İyi çalışmalar

Kaan
Kaan3 hafta önce

İletişime gecen temsilci çok yardımcı oldu. Teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 18görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada Yarın Teslim Kargo Diyerek Yalan Söylüyor

4 Temmuz 2022 de, yarın teslim seçenekli hediye amaçlı bir ürün aldım. Aynı ürün Trendyol, N11 gibi diğer e ticaret sitelerinde, 130 TL civarında iken ben yarın teslim seçeneği olduğu için Hepsiburada'dan aldım ve Premium müşterilik satın aldım daha iyi ilgilenmeleri için. Ürünü 4 temmuzda öğle ile ...

Devamını oku
Hepsiburada Yarın Teslim Kargo Diyerek Yalan Söylüyor
Hepsiburada Yarın Teslim Kargo Diyerek Yalan Söylüyor
Hepsiburada Yarın Teslim Kargo Diyerek Yalan Söylüyor
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada TV Hatalı Geldi

Hepsiburada sipariş numarası 102 227 373 numaralı sipariş numaralı ürünüm Sunny marka TV hatalı geldi. Ürün servis kontrolün de açıldı ekranın da kırık çıktı kargo hasarlı geldi. Ürün servis tarafından açıldı. Ürünü 4 Haziran sipariş verdim. Elime 14 Haziran da ulaştı 17 Haziran da servis geldi kırı...

Devamını oku
Hepsiburada TV Hatalı Geldi
Hepsiburada TV Hatalı Geldi
profile
  • 60görüntüleme
  • 14 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Aqua Di Polo Saat Siparişimi İptal Etmiyorlar

04 Temmuz 2022 23.13 de Hepsiburada üzerinden monaks satıcısından Agua di Polo markasından iki adet saat sipariş verdim. 113 876 787 sipariş numarası ...

Devamını oku
Hepsiburada Aqua Di Polo Saat Siparişimi İptal Etmiyorlar
Hepsiburada Aqua Di Polo Saat Siparişimi İptal Etmiyorlar
Hepsiburada Aqua Di Polo Saat Siparişimi İptal Etmiyorlar
Ayşe'nin Teşekkür Mesajı
  • 14 saat önce

“Çözüldü teşekkürler”

profile
  • 85görüntüleme
  • 14 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Kargo Gelmediği Halde Siparişimi İptal Ettiler

30.06.2022 de 1799 TL tutarındaki ürün için verdiğim sipariş aynı gün kargo olarak Hepsijet ile gelecekti. Kargo gelmedi ve 04.07.2022 de sipariş ipta...

Devamını oku
Volkan'ın Teşekkür Mesajı
  • 14 saat önce

“Genel Müdürlük den Didem Hanım arayarak son derece ilgili ve sorumluluklarının bilincinde yapıcı bir yaklaşım gösterdi. Mağduriyetimi giderdi. Teşekkür ederim.”

profile
  • 190görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada Kargoya Verilemeyen Sipariş. 15. Gün

hepsiburada.com'dan 758 533 012 sipariş no ile aldığım ürün 15. Gününde hala kargoya verilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk kargoda ürün dökülmüş. Geri dönmüş. 2. Görüşmemde ürün tekrar kargolanacak epostası. 3. Görüşmem bu sefer mutlaka gönderiyoruz telefonu. 3. Görüşme üzerinden 3 gün g...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 4görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada Kargo Şirketi Değişikliği Yapmıyor

272 937 597 numaralı siparişim sisteme Sürat Kargo'yla gönderilecek diye girilmiş. Fakat Sürat Kargo benim evime kargomu getirmiyor. 2 lira kar yapıyoruz diye 50 lira zarar mı yapalım? Ben ürünü Hepsijet ile gelecek diye almıştım. Evime getiren kargolar Yurtiçi ya da Aras. En kötü Hepsijet ile kargo...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada Kullanılmış Ürün Satılmaktadır.

Hepsiburada alışveriş sitesinden 1699 TL'ye alınan hiç kullanılmamış yeni olarak Salomon marka X Ultra erkek 4 outdor ayakkabı 7129564032 fatura numaralı 835882602 sipariş numaralı ayakkabı satın aldım. Kargoyu açtığımda ayakkabıların kullanılmış ve deforme olmuş durumda olduğunu gördüm. İade talebi...

Devamını oku
Hepsiburada Kullanılmış Ürün Satılmaktadır.
Hepsiburada Kullanılmış Ürün Satılmaktadır.
Hepsiburada Kullanılmış Ürün Satılmaktadır.
 
hepsiburada-kullanilmis-urun-satilmaktadir-4.pdfpdf
profile
  • 1görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada Görsel Yanıltması Farklı Renkte Ürün Gelmesi

videoplayer-icon

Hepsiburada'dan arkadaşıma beğendiği ayakkabıyı aldım resimde ayakkabı bembeyazdı bana gelen ayakkabının tabanı ise lila renk. Arkadaşımın yarın doğum günü bugün kargo bana geldi şok oldum yani yanıltıcı resimler kullanılması çok saçma bir önceki Hepsiburada siparişimde de aldığım hediye kırık gelmi...

Devamını oku
Hepsiburada Görsel Yanıltması Farklı Renkte Ürün Gelmesi
Hepsiburada Görsel Yanıltması Farklı Renkte Ürün Gelmesi
Hepsiburada Görsel Yanıltması Farklı Renkte Ürün Gelmesi
+5
profile
  • -görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada Horoz Lojistik Teslim Edilmeyen Ürün!

Hepsiburada'dan 24 Haziran tarihinde bir buzdolabı siparişi verdim. Metehan ticaret satıcısından aldığım ürün geç kargo teslim ile 28 haziranda kargoya verildi. Horoz Lojistik ürün 4 temmuza kadar deposunda bekletti ve ürünü göndermiyor. Günler ürünümün teslimatı için bekliyorum. Aracı kurum olarak...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 19 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Mağduriyet Ve Memnuniyetsizlik

934 681 411 numaralı Hepsiburada aldığım ürünler satıcı tarafından kargoya verilmesine rağmen Ankara transfer merkezinden ürün satıcıya iade ediliyor....

Devamını oku
Recep'in Teşekkür Mesajı
  • 19 saat önce

“Teşekkürler”