Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zeynep'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Geciken Teslimat Ve Bilgilendirilme Yapılmaması

500görüntüleme
Zeynep
Zeynep 17 Eylül 09:47
Hepsiburada Geciken Teslimat Ve Bilgilendirilme Yapılmaması

3 Eylül günü Hepsiburada dan -Hepsi Home Mezel 4 Kapak 2 Çekmeceli Gardırop ®- siparişi verdik (Sipariş No766 *****51). 13 Eylül günü kargolanacağı ve 15 Eylül teslim tarihi bilgisi olduğu için ve satıcısı da Hepsiburada olmasına da güvenip bu siparişi verdik. Kargolanma tarihi 4 gün geçmiş olmasına ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen halen bir cevap alabilmiş değiliz. Bizim emsalleri yerine bu urunu tercih etmemizin ilk ve en büyük sebebi vaat edilen kargolanma ve teslim tarihiydi. Ve bir açıklama bile alamıyoruz. Günlerdir bu is için zaman harcayıp müşteri hizmetlerine sesli/ yazılı ulaşmaya çalışıyoruz. Ve -Size en kısa zamanda bilgi vereceğiz- dışında bir cevap alamıyoruz. Hepsiburada gibi alanında en iyisi olduğunu! İddia eden bir firma bile vaat ettiği kargolama suresini tutamayıp bir de müşteriyi bilgilendirme zahmetine bile girmiyor. Bundan sonra Hepsiburada dan vereceğimiz? Siparişlerde bunu da dikkate alacağız.

Gelişme
Gelişme

3 hafta önce
Ek

Hepsiburada dan 448 003 043 numaralı siparişimi 28 eylülde kargoya verilecek diye bu urunu satin aldım. Bu urunu 3 Eylül de esim in hesabından da aldık. Parasını ödedik. Vaat edilen tarihi bekledik ve siparişimiz 20 gün sonra sebep gösterilmeksizin iptal edildi. Şikayet vardan da durumu paylaşmıştık Ama ürünün hala satışta olduğunu görüp geçici bir tedarik sorunu olduğunu düşünüp tekrar kendi hesabımdan satin aldık. Üründe kalıcı bir tedarik sorunu olsaydı koskoca Hepsiburada urunu satıştan kaldırırdı diye firmaya güvendik. Sonuç aynı. Satışını vaat ettikleri bir üründe belli ki tedarikte kalıcı sorun olmasına rağmen müşterinin hem bu sürede parasını bloke edip hem bir urunu bekletip zamanını alıyorlar. 28 Eylül de ürün kargolanmayınca WhatsApp üzerinden 2 farklı günde 2 farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ürünün en geç 30 Eylül de kargolanacağı iletildi. Olur da kargolanmaz ise tekrar onlarla iletişime geçmemiş istediler! Sonuç 2 gün daha müşteriyi oyaladilar. Günlerdir bu konu için vakit harcıyorum. Bir ürünün yaklaşık bir ay önce verilen siparişinde bile tedarikte sikinti yaşanıyorken ürün neden hala satışta kalır. ( Dun itibariyle ürün satıştan kalktı) Hepsiburada müşterilerinin parası/zamanı/sabri sonsuz olduğunu düşünüyor olmalı. Bu konuyla ilgili ve firmanın bu derece müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı nedeniyle e-devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne de konuyu ileteceğim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 10:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 16:38

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 20979893 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

736 234 403 numaralı siparişim bozuk çıktı fotoğraflarını çekerek iade ettim, 20 gündür iadem yapılmadı. Satıcı bahane uyduruyor, müşteri olarak ben mağdur oluyorum, bir daha asla. Koşulsuz şartsız iade alan dünya devleri varken, Hepsiburada asla.

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada'dan yapmış olduğum siparişimin elime ulaşması için bir hafta bekledim ve esnada üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım kargomun gelmediğine dair bana söylenilen en son ayin 21 inde teslim edilecek görünüyor dediler. Dun itibariyle kargonuz teslim edildi olarak gelen m...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

21 Ekim Perşembe günü hepsiburada.com üzerinden yapmış olduğum alışveriş neticesinde tarafıma gönderilmesi gereken ürünlerim 23 Ekim cumartesi bulunduğum şehre gelmiş aynı anda satıcıya geri iade edilmiştir. Nedenini bilmemekle birlikte ulaştığım Hepsiburada müşteri hizmetleri nedenini bilmediklerin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada dan 22.10.2021 tarihinde Mi11 Lite 128 GB hafıza 8 RAM li ürün aldım siparişim onaylandı. Satıcı (Hepsibura'nın kendisi ) Aradan 4-5 saat geçtikten sonra ürünümün iptal edildiğine dair bir bildirim geldi. Aradım müşteri hizmetlerini ürünün tedarik edilemediği için iptal edildiğini söyled...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

12.10.2021 günü 413 *****48 sipariş no ile Hepsiburada'nın yaptığı kampanyada Lava 26X32 döküm tava 49₺ olarak indirime girmesi üzere ertesi gün kargo teslim şeklinde 2 adet sipariş verdim. Ancak 3 gün kargo teslim edilmeyince satıcı 'on8' e mesaj atarak kargo durumunu sordum. Hızlı şekilde yanıtlay...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

15 Ekim Pazartesi Hepsiburada alışveriş platformu üzerinden topallar yapı market satıcı üzerinden 594 202 569 sipariş numaralı Viko 5 metre Anahtarlı 3'lü uzatma satın aldım. Ürünü teslim aldık,  ancak ürün görselde farklı anahtarsız daha ucuz ürün gönderilmiş. Ürünü iade olarak hemen gönderdik ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

14.10.2021 Tarihinde hepsiburada.com üzerinden erkek kol saati siparişi verdim sipariş vermiş olduğum tutar 1753.75 İdi. Fakat bana satıcı firma (İndirimli saat) tarafından 19.10.2021 Tarihinde tekrar arama sağlandı satıcı firma yetkilisi bana sipariş vermiş olduğum ürünün stoklarda bulunmadığını ür...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Evet yine buraya şikayet olarak Hepsiburada'nın müşteri mağduriyetini buraya yazacağım 20/09/2021 tarihinde saat 21 4/4 lük indirime Samsung m12 64gb telefon satışı yaptılar siparişi verdim sabah sipariş yine kafalarına göre iptal ettiler gecen hafta da Airpods Pro ve 2 nesil almıştım o siparişimde ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Firmanın e-ticaret sitesi üzerinden yaptığım 675 *****76 numaralı siparişimde, 89,98 TL olan Çaykur EDT Rize Turist Çay 2000 gr X 2 adet ürünü 17.10.2021 tarihinde Classtore satıcısından satın aldım. 17.10.2021 tarihinde satıcı tarafından "Classtore mağazasından yazıyorum. Hepsiburada, mağazamıza bi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Evet yine buraya şikayet olarak Hepsiburada'nın kalitesizliğini ve müşteri mağduriyetini buraya yazacağım 20/09/2021 tarihinde saat 21 4/4'lük indirime Samsung M12 64 GB telefon satışı yaptılar siparişi verdim sabah sipariş yine kafalarına göre iptal ettiler gecen hafta da Airpods Pro ve 2 nesil alm...