Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Senol'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Geciken Kargolama İlgisizliği

553görüntüleme
Senol
Senol 31 Temmuz 20:43
Çözüldü Çözüldü
Senol'un Teşekkür Mesajı
“En son beni arayan müşteri temsilcisi son derece kibar, duruma hakim ve çözüm odaklı çalıştı. teşekkürler Tüm müşteri temsilcileriniz keşke onun gibi olsaydı sorun çoktan çözülmüş olurdu.”
Hepsiburada Geciken Kargolama İlgisizliği
Hepsiburada Geciken Kargolama İlgisizliği

28/07/2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye ® satıcısından Galaxy TAB S6 Lite SM-P610 satın aldım. En geç kargolama tarihi 31/07/2021 olarak gözükmekteydi ve bugün kargoya verilmedi ürünüm. Satıcıya soru sorma kapalı, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile WhatsApp ® ile bağlanıp yaptığım konuşmada Can Bey son derece ilgisiz ve alakasızdı, sorduğum soruya adam akıllı cevap bile alamadım, tamamen başından savmak için aynı cevabı tekrar tekrar vermeye devam etti. 2-Ağustos en geç kargo günü diyor. Anlatmaya çalışıyorum dinlemek bile istemiyor ; 2 Ağustos en geç tarih eğer bugün (31/07/21) ürünü alırsam! Ben BÜ ürünü 28/07/21 de aldım ve bana gösterilen en geç kargo tarihi bugündü. Bu nasıl bir sistemdir, tablet 4 gündür kargoya verilmiyor, satın aldığım satıcıya ulaşmam mümkün değil, Hepsiburada hiçbir şekilde problem ile ilgili alakalı değil... Bu Hepsiburada.com dan yaptığım son alışveriş oldu.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada31 Temmuz 20:55

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Senol
Senol02 Ağustos 10:59

Siteniz üzerinden satış yapan firmalara hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyor musunuz siz? 5 gün oldu, en geç kargoya verme tarihi geçti, neyin yoğunluğu bu, ya satıcı elinde olmayan ürünü satışa koyuyor veya ilgisiz. Neden hiçbir şekilde sorumluluk alıp müşteri problemi ile ilgilenmiyorsunuz? Ne zaman müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçsem devamlı erteleme ve saçma sapan cevaplar alıyorum. Sizin memnun etmeniz gereken kişi benim, satıcı değil. Aliexpress bile kargoda gecikme yaşanınca hemen satıcısına ile iletişime geçerek problemi çözmesi için uyarıda bulunuyor. Sorumsuz çalışan bir firma haline gelmişsiniz. En geç kargo tarihi 31. Temmuz'du, cumartesi aradım 2. Ağustos dendi, bugün aradım 3. Ağustos dendi. Sız benimle dalga mı geçiyorsunuz?

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Ağustos 13:46

Merhaba Şenol Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 58386746 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Senol
Senol02 Ağustos 14:45

En son beni arayan müşteri temsilcisi son derece kibar, duruma hakim ve çözüm odaklı çalıştı. teşekkürler Tüm müşteri temsilcileriniz keşke onun gibi olsaydı sorun çoktan çözülmüş olurdu.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

856 *****72 numaralı siparişi 16/09/21 tarihinde aynı gün kargoya verilecek yazdığı için sipariş ettim, ürün aynı gün kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gecikmeden dolayı özür dilerim ürünü 18/09/21 de kargoya vereceğiz dediler. Ürünü yine kargoya vermediler akşam müşteri hizmet...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada müşteri hizmetleri! 23 Ağustos tarihinde Hepsiburada Jet hesabi üzerinden bir kişi benim cep numaramı yazarak alışveriş yapıyor. Kargocu teslimat için beni arıyor onay kodu bana geliyor. Sonra hata düzelsin diye müşteri hizmetlerini arıyorum fakat düzeltme olmuyor aynı olay 20 gün sonra...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada üzerinden yaptığım 7713***26 sipariş numaralı satın almada satılan ürün bilgilerinde 15 saat içerisinde alırsanız yarın kargoda diye ürünü aldım ancak ertesi gün ürün kargoya verilmemekle birlikte ürünün satıcının stoğunda olmadığı tedarik edildikten sonra kargoya verileceği müşteri hizm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 13 Eylül pazartesi günü babamın hesabından sipariş verdiğim 263 *****92 sipariş numaralı oppoA15s markalı telefon 19 Eylül oldu hala kargo çıkış şubesinde bekliyor. Hepsiburada üzerinden sürekli son teslim tarihi güncelleniyor ve müşteri hizmetlerini a...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada'dan Gamers_Arena adlı satıcıdan 18/09/2021 tarihinde "LG 24GN650-B" adlı bir monitör satın aldım. Monitörün açıklamasında bugün kargoda yazıyordu bende sipariş ettim. Ama hala kargoya verilmedi. 4 kere WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım hepsi "Yoğunluk var." olduğunu söylüyor...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com'dan aldığım ürün 11.09.2021 tarihinden beri kargoya verilmesi bekliyor. Müşteri hizmetlerinden hep aynı yanıtı alıyorum tarihler sürekli değişiyor. Satıcıya ulaşmayı reddediyorlar. Kendi çabalarım ile satıcıya ulaştığımda hepsiburada.com ile sözleşmeyi feshettiğini belirtiyor ancak y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan'dan İlk defa 16.09.2021 tarihinde iPhone 11 siparişi verdim ve tele sekreter elime bugün yani 18 Eylül tarihinde elime ulaşacağını bildirdi ve 2 bayan 1 erkek 3 ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde evet kargonuz gelecek bugün ürününüz elinize ulaşacak hepsiJET'le iletişime geçtik ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ayın 16'sında Hepsiburada 'dan sipariş verdim. ( Sipariş No : 297 686 992 ) Satın aldığım ürünlerde 1 saat içerisinde sipariş verirseniz bugün kargoda ibaresi var. Ben sipariş vereli 3. Gün olacak. Müşteri hizmetleri bugün verilecek diye oyalıyor. Şimdi siparişi iptal etsem kim bilir para iadesini n...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan yaklaşık bir hafta önce ürün aldım kargo geciktiği günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım bugün gelecek gelmezse arayın dediler 4 gün böyle üst üste aradım sonunda siparişlerinde girdim bana teslim edildiği gözüküyordu yine aradım ürün sabit bir yerde durduğu için geri g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 15.09.2021 de 488 TL'ye orijen markalı bir ürün satin aldım. Hepsiburada anlaşmalı kargo şirketi Hepsijet. Gönderim yapılmasını istediğim şehir ve ilce İzmir Balçova. Ürünün gönderildiği yer İstanbul. Fakat Hepsijet'in urunu gönderdiği yer Adana dağıtım merkezi. Ürünün iptali konusun...