You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  3 Yorum

Hepsiburada Garantili Ürünümü Tamir Etmiyor!

1.246görüntüleme
Aytek
Aytek 02 Haziran 08:58

Hepsiburada uygulaması üzerinden 590 770 253 numaralı sipariş ile 24/05/2021 tarihinde satın aldığım Xiaomi mi TV stick 1080p Android TV media player - Dolby DTS - Chromecast markalı ürün 1 yıl sonra arızalandığından ötürü servis talep ederek Hepsiburada'nın vermiş olduğu kargo kodu ile kargoya verdim ürünün teslimatından yaklaşık 3-4 gün sonra Hepsiburada'dan 31/05/2022 tarihinde 0262 *** 04 44 numaralı numaradan beni arayan e*** adındaki müşteri temsilcisi ürünü kutusunu göndermediğim için tamir edemeyeceklerini belirtti.

Bende kendilerine ürünün kutusunu garanti süresi bitene kadar saklamam gerektiğini söylenen bir yazılı belge ya da ses kaydı verip vermediklerini sorduğum da bir cevap veremedi.

Bize servis böyle söylüyor bizde söyleneni söylüyoruz deyip işin içinden kurtulmaya çalışılmaktadır. Bu ürünü alırken satıcı kısmını özellikle Hepsiburada olarak seçtim ki orijinalliğinden şüphem olmasın diye.

Bende birçok tüketici gibi aldığım her ürünün kutusunu 1 ay saklayıp atarım 1 ay içinde birebir değişim garantisi olduğu için. Her aldığım ürünün kutusunu saklamaya kalksam evin her tarafı kutu ile dolar. Kendilerine bu durumu anlattığımda haklı olduğumu söylemelerine rağmen ürünü tamir etmesi için servise ricada bulunacaklarmış. Koskoca Hepsiburada firmasısınız. Tüketiciyi korumak önce sizin göreviniz. O zaman faturaya seri no bilgisini işlemeniz gerekir.

Ürünün faturası her şeyi mevcut ama ben mağdur ediliyorum. Hepsiburada muhtemelen tamir etmeden garantili olan ürünümü bana geri gönderecek. Ben Xiaomi ®'yi bilmem, Hepsiburada'yı muhatap bilip ürünü satın aldım. Arkasında durmazsanız ürünün sizi Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.

Gelişme
Gelişme

06 Haziran 00:07

Hepsiburada uygulaması üzerinden 590 770 253 numaralı sipariş ile 24/05/2021 tarihinde satın aldığım Xiaomi ® Mi TV Stick 1080p Android TV Media Player - Dolby DTS - Chromecast markalı ürün 1 yıl sonra arızalandığından ötürü servis talep ederek Hepsiburada nın vermiş olduğu kargo kodu ile kargoya verdim ürünün teslimatından yaklaşık 3-4 gün sonra Hepsiburada dan 31/05/2022 tarihinde 0262 350 04 44 numaralı numaradan beni arayan Ekrem adındaki müşteri temsilcisi ürünü kutusunu göndermediğim için tamir edemeyeceklerini belirtti.

Bende kendilerine ürünün kutusunu garanti süresi bitene kadar saklamam gerektiğini söylenen bir yazılı belge ya da ses kaydı verip vermediklerini sorduğum da bir cevap veremedi.

Bize servis böyle söylüyor bizde söyleneni söylüyoruz deyip işin içinden kurtulmaya çalışılmaktadır. Bu ürünü alırken satıcı kısmını özellikle Hepsiburada olarak seçtim ki orijinalliğinden şüphem olmasın diye.

Bende birçok tüketici gibi aldığım her ürünün kutusunu 1 ay saklayıp atarım 1 ay içinde birebir değişim garantisi olduğu için. Her aldığım ürünün kutusunu saklamaya kalksam evin her tarafı kutu ile dolar. Kendilerine bu durumu anlattığımda haklı olduğumu söylemelerine rağmen ürünü tamir etmesi için servise ricada bulunacaklarmış. Koskoca Hepsiburada firmasısınız. Tüketiciyi korumak önce sizin göreviniz.

Ürünün faturası her şeyi mevcut ama ben mağdur ediliyorum. Hepsiburada muhtemelen tamir etmeden garantili olan ürünümü bana geri gönderecek. Ben Xiaomi yi bilmem, Hepsiburada yı muhatap bilip ürünü satın aldım. Arkasında durmazsanız ürünün sizi Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Haziran 09:09

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Aytek
Aytek02 Haziran 09:10

Fatura ekte

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Haziran 10:37

Merhaba Aytek Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Aytek
Aytek02 Haziran 10:37

Hepsiburada müşteri hizmetleri aradı. Xiaomi firması aldığınız elektronik ürünün kutusu olmadan tamir etmiyormuş. Hepsiburada ürünü alırken garanti kapsamı boyunca kutunun saklanması gerektiğini belirtmediği için mağdurum. Cihazım tamir edilmiyor. Fatura olması yeterli değil. Sorunumu çözmüyorlar.

Aytek
Aytek02 Haziran 10:43

Sayfada benim gibi mağdur olan çok fazla tüketici yazısı okudum. Aynı Xiaomi TV stick için bir tüketiciden Xiaomi firması ilk satın aldığı kargo kutusunu istemiş. Ayıptır ya, tamir etmemek için mazeret arıyor bunlar. Buna ancak Hepsiburada satın alma yetkilileri dur diyebilir. Müşterinizi mağdur etmeyin Hepsiburada yetkilileri. Biz sizi biliriz, size güvendik inandık ürün satın aldık.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Esra
Esra02 Haziran 15:07
 

Merhaba birebir aynı sorun aynı cihazda yaşıyorum bana da aynı bilgilendirmeyi yaptılar böyle bir terbiyesizlik olamaz

 2
Esra
Esra02 Haziran 15:10
 

Ben hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim sizde vakit kaybetmeyin biz aldığımızda cihaz şu an ki fiyatın üçte biriydi bu yüzden ne tamir ne değişim yapmak istemiyorlar

 3
Aytek
Aytek02 Haziran 20:18
 

Eski Hepsiburada değil sanki, el değiştirmiş dükkan sahibi gibi davranıyorlar, umursamaz tavırlar, yapacak bir şey yok gibi söylemler. Kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim zaten.

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 413görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada, Siparişim Kayıp!

Hepsiburada üzerinden 14 bin liralık Laptop satın aldım. "Yarın Kapında" yazıyordu ve bende planlarımı ona göre yaptım. 11 Ağustos 2020 Per, 15:39 siparişi oluşturdum, şu an 13 Ağustos Cumartesi 13:50 ve hala gelen giden yok. Hepsiburada hesabıma girdim, Hepsijet ile gelmesi gerekirken Yurtiçi Kargo...

Devamını oku
Hepsiburada, Siparişim Kayıp!
Hepsiburada, Siparişim Kayıp!
profile
  • 246görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada Sıfır Ürün Yerine İkinci El Ürün Satmışlar

11.08.22 de hepsiburada.com dan Hepsiburada satıcısından Samsung Türkiye garantili s21 Fe marka telefon aldım. Tel 12.08.22 de elime geçti IMEI numarasını kontrol ettiğimde telefonun garantisinin 4 ay başladığını öğrendim. Bana ikinci el telefon satmışlar. Acilen mağduriyetin giderilmesini bekliyoru...

Devamını oku
profile
  • 298görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Hepsiburada - Yurtiçi Kargo Sorunu

05.08.2022 saat 21:33 'te Hepsiburada'dan verdiğim siparişi no :750 524 460 aynı gün saat 23:30 civarında iptal etmek istediğimde Hepsiburada müşteri hizmetleri aradığımda ürünün paketlenmiş olduğunu iptal edilemediği daha sonra satıcıya mesaj gönderdiğim de ise ürün satıcı kargoya verdiği şubede ol...

Devamını oku
Hepsiburada - Yurtiçi Kargo Sorunu
Hepsiburada - Yurtiçi Kargo Sorunu
Hepsiburada - Yurtiçi Kargo Sorunu
profile
  • 56görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Eksik Ürün Gönderilmesi

Hepsiburada'nın Minimoda isimli mağazasından 2 ürün aldım. İki ürünü farklı paketlerde tek kargo numarasıyla yollamışlar Fakat 1 ürün gönderildi ve 2 ...

Devamını oku
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderilmesi
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderilmesi
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderilmesi
+2
profile
  • 63görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada Sağcanlar Firması Vilas Banyo Duş Seti Ve Batarya Sorunu

Anlatmaya gerek yok 5 yıl garantili diye yazdıkları ürünlerin normal temizliği yapılmasına karşın kromajı bozuldu ve kesinlikle iletişim numarası yok. Hepsiburada üzerinden aldığım için bir numaraya ulaştık. Sadece WhatsApp. Telefonu açmıyorlar. Sonunda da ağır deterjan kullanımına sonucuna vardılar...

Devamını oku
Hepsiburada Sağcanlar Firması Vilas Banyo Duş Seti Ve Batarya Sorunu
Hepsiburada Sağcanlar Firması Vilas Banyo Duş Seti Ve Batarya Sorunu
Hepsiburada Sağcanlar Firması Vilas Banyo Duş Seti Ve Batarya Sorunu
+3
profile
  • 166görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Garantiye Gönderdiğim Ürünün Değişim Sorulmaksızın Para İadesi

Hepsiburada üzerinden edifier Türkiye firmasından 31.05.2021 tarihinde he cate gm4 bluetooth kulaklık aldım ve sol kulaklığın arızası nedeni ile 06.08...

Devamını oku
Muhammet'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Hepsiburada'ya çok teşekkür ederim. Sorunumu çok kısa sürede çözdüler. Sümeyye hanıma da ilgili ve bilgilendirici tutumundan dolayı teşekkür ederim.”

profile
  • 141görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada 17 Gündür Satıcıya Teslim Edilemeyen İade Ürün!

Hepsiburada üzerinden almış olduğum 182 875 140 sipariş numaralı ürün 14.07.2022 tarihinde kargoya verilmiş. 20.07.2022 tarihinde bana teslim edilmiştir. Üründe sorunlar olduğu için satıcıya uygulamadan mesaj bölümünü kapattığı için gönderdikleri ürün içerisinde çıkan numaradan mesaj attım satıcı dö...

Devamını oku
profile
  • 161görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada Kolay  İade Problemi

Hepsiburada'dan bir çizim tableti aldım. Tablet geldikten sonra bir kere deneyip, tablette istediğim bağlantı olmaması nedeni ile kullanamayacağımı anlayıp kolay iade açtım. Bana verilen gün içerisinde ürünü kargoya verdim, ve belirtilen gün içerisinde kargo ürün sahibine ulaştı. Ürün sahibi, ürünü ...

Devamını oku
profile
  • 309görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada Orijinal Diyerek  Ürün Gönderiyor

Hepsiburada isimli alışveriş sitesinden Scooter markalı bot sipariş ettim sitede siparişimle ilgili destek bölümünde ürün orijinalmi kısmına tıkladığımda Hepsiburada da satılan ürünlerin hepsinin %100 orijinal olduğu orijinal olmayan ürünlerin satışına kesinlikle izin verilmediği yazıyor olmasına ra...

Devamını oku
Hepsiburada Orijinal Diyerek  Ürün Gönderiyor
Hepsiburada Orijinal Diyerek  Ürün Gönderiyor