Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Garantili Ürünü Değiştirmiyor.

523görüntüleme
Emin
Emin 19 Ekim 21:09

Hepsiburada dan 1.5 ay önce Dell ® marka laptop aldım. Ekranda kararma oldu. Değişim yapılması için Hepsiburada yi aradım servisten değişim için kağıt alınmasını söylediler. Servis te istenilen kağıdı vermediği için işlem gerçekleştiremediklerini söylediler. Ayrıca ürünün konfigürasyonuyla oynanmış. Yapılan işlemi müşteriye bilgi vermeden satıyorlar. Bunu servisle görüşünce anladım. Buna rağmen ürünü hala orijinal bir ürünle değiştirmiyorlar.

Gelişme
Gelişme

3 hafta önce

Hepsiburada dan 1.5 ay önce Dell marka laptop aldım. Ekranda kararma oldu. Değişim yapılması için Hepsiburada yi aradım servisten değişim için kağıt alınmasını söylediler. Servis te istenilen kağıdı vermediği için işlem gerçekleştiremediklerini söylediler. Ayrıca ürünün konfigürasyonuyla oynanmış. Yapılan işlemi müşteriye bilgi vermeden satıyorlar. Bunu servisle görüşünce anladım. Buna rağmen ürünü hala orijinal bir ürünle değiştirmiyorlar. Ürün değişti geldi. Orijinal açılmamış bir ürün gönderilecek dediler fakat yine konfigürasyonu sonradan yükseltilen bir ürün geldi. Hepsiburada ve tedarikçi firmasi dürüst ve adil değil.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada19 Ekim 21:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emin
Emin20 Ekim 09:42

Aradınız, cihazı bize gönderin değişim mi tamir mi ona 20 gün içinde biz karar veririz diyorsunuz. E-ticaret yapan biri olarak cihazımı size nasıl verebilirim. Yapacağımız başka bir şey yok demek sizin ticaret anlayışınız mı? Ayrıca ürün deforme edilmiş, özellikleri sonradan yükseltilip öyle satılmış. Bu durum servisle yaptığım görüşmelerde mevcut. Satın almadan önce bunu size sordum, öyle bir şey olamaz diyerek bana garanti verdiniz. Hepsiburada platformundan ürün almak kesinlikle konforlu değil. Edeceğiniz maddi kaybı her zaman göz önünde bulundurun. Özellikle elektronik eşyalarda

Hepsiburada Logo
Hepsiburada20 Ekim 11:10

Merhaba Emin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizi aradım ancak ulaşamadım. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 747359860 numaralı kayıt üzerinden bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Emin
Emin20 Ekim 12:20

Aramışsınız ulaşamayınca söylemek istediğinizi mesaj olarak söylemişsiniz. Bir ilerleme yok bana vermiş olduğunuz cevapta. Bir önceki söylediğiniz ile aynısı. İsterseniz burada da paylaşayım. Müşterinin bilgisi olmadan cihazın içini açıp yükseltme yapılsın. Sizden bu durumun olmadığına dair teyit alayım. Buna rağmen bu ortaya çıkınca resmi prosedür deyin. Sizin garantörlüğünüz nerede? Bendeki cihazı alıp üründe deforme yapan firmaya göndereceğinizi söylüyorsunuz. Bu mantıklı mı? Bunu yapan firma bunu yaptık mı diyecek? Servis bu cihaza garanti bile vermeyebilir.

Emin
Emin3 hafta önce

Ürün orijinal bir ürünle değiştirilerek gelecek denildi fakat gelen ürün yine aynısı yani konfigürasyonu sonradan değiştirilerek gönderilmiş. Yani RAM ve SSD si farklı bir marka ile değiştirilmiş. Buna yetkili servis garanti vermiyor. Sıfır ürün satin ama garantisi satıcı firma olsun yetkili servis yerine. Hepsiburada urunu bize kargolayın bir bakalım eğer hakli iseniz bu durumu düzeltiriz diyorlar. Dediklerini yaptılar ama yine aynı şekilde bir ürün geldi. Satıcı firma da diyor ki sarin almış olduğunuz özelliklerde orijinal bir ürün yok. Ama satarken kesinlikle orijinal diye sattılar. Bunu kendileri teyit etti. Hem mail yoluyla hem de telefonla gorusmemizde.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada.com sitesinden sipariş verdiğim iPhone 11 128gb cep telefonu lk önce en geç 28 aralıkta kargoya verilecektir yazıyordu. Bu sabah baktığımda 6 Ocak olarak değiştiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ellerinde ürün olduğunu ancak kargo hakkında bilgi veremeyeceğini bildirdi. Madem elin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada şirketi bünyesinden bir ürün satın aldım. Ürün görünen son teslim tarihi mesai saati sonunda tarafıma teslim edildiğine dair mesaj aldım. Mesajı fark etmemle birlikte aradım ve ürünün bana teslim edilmediğini varsa bir yanlışlık hemen müdahale etmelerini ilettim. 3-5 gün sonrasında ürünü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

09.11.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Xdrive Akdeniz Profesyonel Oyun Oyuncu Koltuğu Siyah adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 18 Kasım tarihinde kargoya verilecekti ancak verilmedi, gecikmesi üzerine iletişime geçtim. WhatsApp hattı üzerinden ilgili kişiler "ürünümün hazır olduğu ve faturasının...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Efsane Cuma nedeniyle sokak hayvanları için mamaal adli satıcıdan Hepsiburada'dan 2 paket enjoy marka kedi maması aldım. Ürünüm kargoda görünüyor kargo takip numarası yok Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ürününüz ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum deniyor. ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

29.11.2021 tarihinde Hepsiburada firmasından satıcının Hepsiburada olduğu ZyXEL VMG3625-T50B AC1200Mbps VDSL/ADSL Fiber Modem/router ürünü 539 TL'ye satın aldık. Firma ertesi gün ürünü kargoladı. 2 gün sonra kargo takibinden kontrol ettiğimde ürün dağıtıma çıkmış olarak görünüyordu. Akşam saattlerin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

11 Kasım'da 1450 TL'ye Hepsiburada'dan Rabi mobilya gardırop siparişi verdim. Avantajlı fiyat ile alabilmek için özellikle Kasım ayı kampanyalarını beklemiştim. Uzun süren kargo sürecini de önemsememiştim. Ancak kargoya 18 Kasım'da verilen ürün için Hepsiburada 30 Kasım günü bilgim ve onayım olmaksı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Black Friday indiriminden aldığım aynı gün teslim ürünün kargoya verilmesi 2-3 gün sürdü. Neyse yoğunluktandır dedim sorun etmedim. Kendi uğraşlarım sonucu ürünü kargoya verilmesini hızlandırdım. Kargoya verildikten sonra ürün Hepsijet tarafından gün içinde teslim edilecek bilgisi iletildi. Fakat 1 ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Uygulama ve web sayfanız üzerinde hizmete sunulan "Beğenilenler" "Alarm Listem" ve kendi tanımlayabildiğimiz listeler üzerinde gerek takip ettiğim gerekse tavsiye de bulunduğum ürünler mevcut. Ancak eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere bu listelerde sunulan fiyatlar ile ürün bilgisinde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Sipariş No503 ********23 Kasım Sal, 20:38 Sipariş No480 ********26 Kasım Cum, 09:02 Hepsiburada firması stoklarında olmayan ürünleri satıyor ve sonra hatalı barkod olmuş diyor ürünü iptal ediyor 2 seferdir aracıma silecek alıyorum tedarik edilemedi diyorlar iptal ediliyor. Elinde olmayan ürünü ned...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

22.11.2021 tarihinde hepsiburada.com adlı siteden yaptığım alışverişte bulunan 2 adet Molfix Bebek Bezi 3 Beden Midi Ultra Avantaj Paketi 152'li ürünü 23.11.2021 Hepsijet firması ile gönderilmek üzere kargoya verildi. Ürünün 1 adeti tarafıma ulaşırken 2. Ürün kargoda gözükmeye devam etti. Bunun üzer...