to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada'dan aldığım Dreame ® V10 süpürgeyi 3 aylık kullanım sonrasında error hatası vermesi sebebiyle Genpa ® garantisiyle tamir edilmesi için Hepsiburada'ya gönderdim. Hepsiburada üzerinden ürünün teknik serviste olduğunu gösterildiği dönemde C1 teknik servisten konuyla ilgili aranarak "Kullanıcı hatası olduğu 2000TL ödeme karşılığında ürünümün tamir edileceğini ilettiler." Tamir için teknik servise ödememi gerçekleştirdim, servis bana ürünün tamir edilerek gönderildiği bilgisini verirken, Hepsiburada ürünümün tamir olmadığını ve muadil ürün ya da iade yapılacağını iletti. Muadil istediğimi söylediğimde, ürün veremeyeceklerini para iadesi yapacaklarını ilettiler. Servise ödediğim paranın da iade edilmesini istediğimde dekontu göndermeme rağmen para ödemesinin yapılmadığı C1 teknik servisle bir bağlantıları olmadığın söylediler. C1 teknik servisle tekrar görüşerek tamir formunu buldum, Genpa'ya ilettim. Bunun sonucunda tamam ödeme yapmışsınız ancak o ödeme ürünün tamir edilemeyeceğini anlamak için kullanılmış, iade edemeyiz denildi. Sonrasında da Genpa, C1 teknik servisle anlaşmasının bittiğini ürünümün arada kaldığını söyledi. 27 Mart tarihinden beri süpürgemin tamir edilmesini bekliyorum, son olarak Genpa ile günlerce görüşmeler yaparak tamir edildiyse ürünü gönderilmesi istedim ancak gönderilen ürünün maalesef bozuk olduğunu gördük. Hepsiburada üzerinden tekrar talep oluşturup kargoladım, ürünün talep koşullarına uygun olmadığını söyleyerek açıklama bile yapmadan reddetmişler. Geri kargoya vermişler. Yaklaşık 2 aydır, hem sistem üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve hiçbir sonuç alamadım. Yetkili biriyle görüşme taleplerim ciddiye alınmıyor. Bu firmanın kaliteli olduğunu düşündüğümüz için alışveriş yapıyorduk ama ömrümde böyle ilgisizlik görmedim. Teknik servisle birlikte bu sorunu nasıl çözemediklerini bir türlü anlayamıyorum. Neredeyse 2 ay oldu, garantisi olan bozuk bir süpürge sorununu çözemediler, müşteri memnuniyeti umurlarında bile değil.
Hepsiburada sitesinden bir derin dondurucu aldım Niğde'nin köyüne sipariş aldılar ücret kesildi ancak 15 gün oldu. Kargo gelmemekle birlikte horoz lojistiği aradığımda köylere getirmiyoruz Hepsiburada sitesi neden satıl yapmış dediler. Adresi teknik servis olarak değişsinler biz oraya gönderelim ded...
Hepsiburada isimli online alışveriş sitesinden almış olduğum akıllı robot süpürge için haritalama, aldığı komutları yerine getirme ve şarj sorunları nedeniyle teknik servis desteği istedim. Almış olduğum satıcı Hepsiburada da bulunan dükkanını kapattığı için muhatap bulma konusunda çok sorun yaşadım...
Hepsiburada üzerinden 18 Haziran 2022'de Roborock H7 dikey süpürge satın aldım. Kasım 2022 sonunda hazne kapağının plastik klipsi kırıldı. 3 Aralık 2022'de teknik servis/onarım için ürünü Hepsiburada'ya ilettim. 31 Aralık 2022'de ürünü bana hiçbir bilgilendirme yapmadan geri göndermek üzere kargolad...
0 Yorum