Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Taşkın'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Faturamı Bir Türlü Yollamıyorlar

2408görüntüleme
Taşkın
Taşkın 26 Ekim 13:55

7 Ekim 21 tarihinde Hepsiburada üstünden, orada kayıtlı adı"Mertev" olan satıcıdan bulaşık makinesi aldım. Ürün 18 Ekim Tarihinde bana teslim edildi, fakat getiren kargo firması faturanın dijital olarak geleceğini söyledi. Böyle ürünlerde servisin gelip kurulum yapabilmesi için fatura gerekiyor. Faturanın gelmemesi üstüne Hepsiburada sistemi üstünden talep oluşturduk; 21 Ekim tarihinde (yani siparişten 2 hafta sonra ve ancak bizim talebimiz üzerine) faturanız oluşturuldu diye bilgi geldi: fakat gelen faturada hem alıcı adı, hem de ürünün miktarı yanlış yazıyor. Müşterileri ve sanırım ürünleri karıştırmışlar. Bunun üstüne Hepsiburada ile görüştüğümüzde yeni talep oluşturdular, fakat bunun üstünden... Gün geçmesine rağmen satıcıdan veya Hepsiburada'dan bir adım atılmadı. Satıcı firmanın yolladığı faturadaki telefon numarası kullanılmayan bir hat. Mail adreslerine bakılırsa satıcı aslında Mert Ev değil Hasberk ® AVM diye bir mağaza gibi görünüyor - bunu Google ®'da aratıp çıkan sabit hat numarasını da defalarca aradım, açan olmuyor. Bu esnada Hepsiburada ile yaptığımız görüşmelerde önce "size gelen yanlış faturayı çıktı alıp firmaya yollamanız gerekiyor" filan dediler; sonra kendileri arayıp onlar da ulaşamadılar. Faturanın zaten e-fatura olduğunu, satıcının kayıtlarında mevcut olması gerektiğini, hatanın kendilerinde olduğunu ve zaten defalardır telefonla arayıp mesai harcadığımızı söyledik. Ayrıca firmanın, Hepsiburada ve Google dahil her yere yanlış iletişim bilgileri verdiğine göre böyle bir şey yapsak bile o kargoyu almayacağı aşikar. Bu şekilde günlerdir çözüme ulaşamadan bekliyoruz. Servisi arayıp kurulum yaptıramıyoruz. Ayrıca her yerde bas bas KVKK diye bağıran Hepsiburada aracılığıyla bir başka müşterinin iletişim, kimlik ve adres bilgileri bizimle yasa dışı şekilde paylaşılmış durumda. Hiçbir yerden çözüm alamıyoruz; parasını verip satın aldığımız ürünün faturasına haftalardır ulaşamıyoruz ve sorunumuzu çözmeye dair somut bir adım atılmıyor. Sorunumuz ivediyetle çözülmezse en son çare olarak yasal yollara başvuracağız.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Ekim 14:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Ekim 16:41

Merhaba Taşkın Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 155429709 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım -Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Taşkın
Taşkın28 Ekim 12:54

Nihayet sorunum çözüldü. En son aşamada (buraya yazdıktan sonra) atılan somut adımlar ve benimle iletişime geçen çalışanın tavrını takdir etmekle beraber sürecin bu kadar uzamış olması, defalarca aramak zorunda kalmış olmam, buraya yazmadan önce sorunun bir türlü çözüleme mesi gibi sebeplerle 3/5 yıldız verdim

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

02.12.2021 Tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Jokerbaby firmasından vermiş olduğum 700ML Uni Baby marka bebek şampuanı ve Aptamil 2 Numara Bebek devam sütü 2x1.2Kg 963 328 905 numaralı siparişim tarafıma eksik gönderildi, Fakat sistem üzerinde kargonun bana teslim edildiği görünmekte. Eksik ürün ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

İyi çalışmalar Hepsiburada adresinizden yapmış olduğum alışveriş sonrasında firmadan almış olduğum ürünün tarafıma yanlış göndermesinden kaynaklı olarak hakkım olarak iade edilmesini talep ettim akabinde müşteri hizmetlerinizden destek alarak uygulamanız üzerinden iade formunu doldurarak evden alınm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada zirve AVM 'den aldığım sütlü kahve makinesi için geldikten sonra bir hafta şehir dışında olduğum için kullandık kullandıktan sonra sütlü bölümü soğuk yapıyor. İade süreci geçmişti iletişim numarası bulup konuştum numara verdiler bana ama gönderdim kabul etmediler sonra Jumbo'dan temin et...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Sipariş numaram 727 028 073 numaralı 43.5 numara ürün sipariş etmiştim Northsport denilen mağazadan ve ürün elime ulaştığında sadece 1 kere deneyip küçük geldi diye 44 numarası ile değişim sağlanmasını istedim ve kargoya vermemi söyleyen Hepsiburada yetkilileri üzerine kargoya verdim 4 iş günü içeri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada mağaza destek bölümü destek olmuyor. Hatta duvar gibi günlerce yaz yaz boşuna. 6 gündür destek ekibine yazıyorum. Yardımcı olmak için hiçbir destek vermedi. İlgili birime iletildi size hızla geri dönüş yapacak dendi. 6 gündür geri dönüş yapan yok talep numarası 05105558 sipariş numarası ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada üzerinden 307078708 sipariş numarası ile bir adet su sebili aldım. Satıcı 23 Kasım'da ürünü Horoz Lojistik'e kargoya verdi. Ürün hala teslim edilmediği telefonla aradığımızda gibi kargo firması sürekli öteliyor. Çarşamba gelecek, perşembe gelecek diye bizi oyalıyor. Kargo numarası eksik ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada üzerinden oğluma bir ayakkabı aldım. Ayakkabının bir teki 31 numara diğer teki 32 numara geldi. Değişim sürecini başlattım kesinlikle para iadesi istemiyorum dedim. İade ettiğim ürünü 1 hafta satışına devam ettiler bir haftanın sonunda stokta yok diye bedel iadesi yaptılar. Bu arada bede...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada hatcell satıcısından 2 adet Salomon Ayakkabı aldım. Ürünler 2 sı birbirine paketlenmiş olarak geldi. Salomon ilk kez denediğim bir marka idi. Aldıktan sonra yorumlara baktığımda kalıbının dar olduğu bilgisini gördüm. Bu nedenle gelen kargonun 1 tanesini açıp denedim ve küçük geldi. Satıc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Kasım ayında almış olduğum ürün yerine farklı ürün gönderildi. Durumu bildirdiğimde kargo iade numarası ile geri göndermem talep edildi. Yoğunluktan dolayı hatalı ürün gönderilebileceğini düşündüğümden kargo ile ürünü geri göndereceğimi ama ürünün değiştirilerek doğru ürün gönderilmesini rica ettim....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

27 Kasım'da hepsiburada.com dan 39 numara Harley Davidson bayan bot aldım. Bot tarafıma ulaştı, ayağıma küçük geldi. 29 kasımda 40 numarasıyla değişimini talep ettim. Kargo 2 Aralık perşembe günü gelip aldı. 4 Aralık ta mesaj geldi. Ürünün geri iade ödemesi yapıldı diye. Müşteri hizmetlerini aradığı...