Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ayhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Faturalı Cep Telefonuma IMEI Eşleştirmesi Yapılmaması.

985görüntüleme
Ayhan
Ayhan 27 Ekim 22:08
Hepsiburada Faturalı Cep Telefonuma IMEI Eşleştirmesi Yapılmaması.
Hepsiburada Faturalı Cep Telefonuma IMEI Eşleştirmesi Yapılmaması.
Hepsiburada Faturalı Cep Telefonuma IMEI Eşleştirmesi Yapılmaması.

Hepsiburada.com adlı satıcıdan 01/10/2019 tarihinde 829 *****69 sipariş numarası ile “Xiaomi Redmi ® Note 6 Pro 64 GB” marka bir cep telefonu aldım. Yaklaşık iki yıl cihazı sorunsuz kullandım. 04/09/2021 tarihinde BTK ® tarafından gönderilen bir SMS mesajında cihazın iki adet olan IMEI numaralarından 358 *************94 numaralı IMEI nin klonlanmış olduğu ve cihazın 30 gün içinde kapatılacağı uyarısı aldım. Durumu WhatsApp ® uygulaması ile Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. 371 *****87 numaralı talep oluşturularak sorunun giderilmek üzere cihazın gönderilmesi bildirildi. 09/09/2021 tarihinde cihaz satıcıya gönderildi. Cihazdaki sorunun sözde giderildiği bildirilerek cihaz tarafıma 16/09/2021 tarihinde geri gönderildi. Ancak 14/10/2021 günü cihazın iletişiminin kesildiğini fark ettim. Kontrolümde, cihaza sadece tek ve orijinalinden farklı bir IMEI numarası (IMEI: 355 *************73) atanmış olduğunu tespit ettim. Durumu yine satıcıya bildirdim ve 7223***95 numaralı talep oluşturuldu. Cihaz tekrar satıcıya sorunun çözülmesi amacıyla gönderildi. Beklenti ve talebim faturalı olarak ve güvenilir bir satıcıdan almış olduğum telefonun IMEI numaralarının şahsım adına BTK nezdinde eşleştirileceği yönünde idi. Ancak 21/10/2021 tarihli mailde gördüm ki, Hepsiburada tarafıma, cihazın iki yıl önceki bedelini iade etmeye karar vermiş. Buna karşılık, ben IMEI eşleştirmesi yapılmasını talep ettiğimi, ayrıca iki yıldır kullanmakta olduğum kişisel bilgilerimi de içeren telefonumun tarafıma derhal iade edilmesi gerektiğini bildirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri dışında iletişim kanalı yok. Müşteri hizmetleri çalışanları ise çok sınırlı konuda yardım ve destek sağlayabilmektedirler. Örneğin 6502 sayılı yasanın tüketiciye tanıdığı seçimlik haklarınızı talep edemiyorsunuz. İki yıldır kişisel eşyam olarak kullandığım ve kişisel bilgilerimi de içeren cep telefonum halen dahi satıcı nezdinde alıkonulmaktadır. Bu arada eklemek isterim ki, görüştüğüm bütün müşteri temsilcilerinden hep aynı cevabı aldım: "tarafınıza geri ödeme yapılmıştır. Cihazınızı geri alamazsınız" Oysa tarafıma geri ödeme de yapılamamıştır. 6502 s. Yasadaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Cihazımın IMEI eşleştirmesinin yapılması ve kişisel bilgilerimi haiz cihazın derhal tarafıma geri gönderilmesi. Cihazdaki ayıp nedeniyle satış bedelinin işlemiş faizi ile birlikte geri ödenmesi. Ya da muadili bir cihazın tarafıma gönderilmesi. Bu yasal taleplerimi satıcının yetkili bir merciine bildiremiyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 22:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada28 Ekim 12:10

Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 344366752 numaralı kayıt oluşturulmuş olup tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayhan
Ayhan28 Ekim 13:22
 
hepsiburada-faturali-cep-telefonuma-imei-eslestirmesi-yapilmamasi-1.pdfpdf

Marka ısrarla ücret iadesi yapıldığını ve paranın hesaba geçmesinin zaman alacağını iddia ediyor. Bir kez daha tekrarlıyorum ki, ben ücret iadesi değil IMEI eşleştirmesi talep ediyorum. Ücret iade edilecekse de muadil bir telefonun değerinde iade sağlanmalı. Ama yine de kişisel bilgilerimi içeren ve iki yıldır kullanmakta olduğum telefonumun da derhal tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Firma yasal taleplerimin hiçbirine cevap vermemekte ısrar ediyor. İki yıl önce ödediğim bedeli aynen iade ederek bu işten sıyrılmaya çalışıyor. Ayrıca bana ait telefonu tarafıma göndermeyerek suç işleniyor. Bir de ilginçtir hiçbir talebim olmamasına rağmen son alışverişimde satın almış olduğum bir kitabın iadesine ilişkin talebim olduğu iddiası ile farklı günlerde üç kez arandım. Gerçek talebim olan telefonumla ilgili bir arama ise yapılmıyor. Süreç gerçekten insanın sinirlerini bozucu nitelikte. Bir tür yıldırma politikası yürütülüyor gibi. Yürüttükleri bu süreçte iyi niyet görünmüyor. Durumu firmanın kep adresine de kendi kayıtlı kep adresimden tebliğ etmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Kep e postaları yasal delil niteliğinde olmasına rağmen firma bir umursamazlık içinde. Yani bir yasa tanımazlık da söz konusu aynı zamanda.

Ayhan
Ayhan02 Kasım 12:38

Ücret iadesi talep etmemiş olmama rağmen markanın belirttiği 8 iş günlük süre de dolmuş ve para iadesi dahi yapılmamıştır. İki yıldır kullanmakta olduğum cep telefonum, bırakın IMEI eşleştirmesi yapılmasını tarafıma iade bile edilmemiştir. Cep telefonuma açıkça el konulmuş durumdadır. Yasal sürece güvenmekten başka çarem kalmadı. Bu çerçevede, Tüketici yasası gereği kep hesabımdan göndermiş olduğum ihtarname uyarınca mağazanın bir aylık yasal süresi işlemektedir. Bu süre içinde telefonumun tarafıma derhal iadesi (IMEI eşleştirmesi yapılıp yapılmamasına bakılmaksızın) artı, seçimlik haklarım olan muadil bir başka cihazın tarafıma gönderilmesi, veya cihaz bedelinin alışveriş tarihinden itibaren işlemiş iki yıllık faizi ile birlikte iadesinin sağlanması gerekmektedir. Telefonumdaki kişisel bilgilerimin güvenliği ve telefonumun yasaya aykırı olarak talep etmeme rağmen tarafıma iade edilmemesi nedeniyle de Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunulacaktır.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

2 Aralık perşembe tarihinde hepsiburada.com Aem aydınlatma satıcısı tarafından gönderilen 2 adet paket, Yurtiçi Kargo ile 112076957193 ve 112076957191 numaralı kargo takip numaralarıyla tarafıma gönderildi. 4 Aralık tarihinde dağıtıma çıkarılan kargoyu evde bulunmadığımdan eşim, kuryeye teslim alama...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada satıcısından 10 kg deterjan aldım. İzmir Foça'da köyde ikamet etmekteyim. Teslimatta ve dağıtımda sorun olmasın diye hep Foça-İzmir yolu üzerinde yakınıma ait dükkanı teslimat adresi olarak gösterdim. Dağıtıma çıkaracak olan Menemen ilçesinde bulunan Aras Kargo Ulukent şubesiydi. 3 gün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

22.11.2021 Tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 334 304 815 sipariş numarası ile siparişim olan Xiaomi Mi Vacuum Cleaner Mini Şarjlı El Süpürgesi 23.11.2021 öğlen saatlerinde elime ulaştı. Çalıştığım için akşam şarjı olmadığından dolayı deneyemedim 2 saat şarj edip yattım. Ertesi gün 24....

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

TV'de milyonlarca reklam yapıyorsunuz ama müşteri memnuniyetine gelince sıfır çözüm.! Kasım indirimlerinden 39 TL'ye ürün aldım 2 adet ve bu arada satıcı Hepsiburada olduğu için son derece güvenerek aldım 3 gün sonra ürünler teslim edildi ve yanlış ürün olduğunu fark ettiğim için teslim edildiği gün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada Güvenilir mi? 21 Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada dan almış olduğum Samsung Galaxy Note 10 Plus (Samsung Türkiye garantili) şeklinde almış olduğum ürün 27 Kasım 2021 tarihinde elime ulaştı. Ürünle birlikte fatura yoktu. Paket jelatinlenmiş marka güvenlik bandı da mevcuttu. (Bayağı uğraş...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada üzerinden oğluma almış olduğum botun numarası büyük geldiği için iade ettim. Hepsijet, kargoyu adresimden teslim aldı. Birkaç gün sonra da paketin ulaştığı bilgisi SMS ile iletildi. Fakat iade olumsuz olarak sonuçlanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda diyor ki satıcı paketi teslim almam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada'da despina adlı satıcıdan aldığım oral b oxy GET ağız duşu ürünü yerine çok daha ucuz olan oral b auqa jet oxy GET ürünü gönderdi. Anneme aldığım ve yanında olmadığım için kadın ürünü açmış bulundu. Hiç kullanılmadığı halde geri iade etmek istediğimde hijyen ürünü olduğu için kutusunun a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada internet alışverişimizi 27,11,2021 tarihinde 8337***63 ürün sipariş numarasıyla 29,11,2021 Aras Kargo firması 1617******510 takip numarasıyla Bursa Ürünlü şubesine teslim edilmiş adres ve telefon bilgisi eksik girilmiş denilerek ürün ev adresimize teslime bile çıkmamış kargo firmasıyla i...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

24 Kasım Öğretmenler Günü için eşime hepsiburada.com isimli e-satış mağazasından storex isimli firmadan Lenovo marka Bluetooth özellikli kulaklık satın aldım, kulaklıkta görüşme esnasında kapanma sorunu vardı ve ayrıca eşimde kulaklığı beğenmediği gibi nedenlerden ertesi gün iade hakkımı kullanarak ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Kasım kampanyasında Hepsiburada'dan iki tane spor ayakkabı aldım. İkisininde numarası yanlış geldi. Uygulamada satıcıda Hepsiburada. Ayakkabıları geri yollamamı söylediler. Para iadesi yapıldı kampanyalar bitti ayakkabının fiyatı arttı ayakkabı başına 200 liradan toplamda 400 lira gibi bir rakam zar...