to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili Hepsiburada - Eskiyi Yenile Kampanyası - İletişim Kurulmaması
561görüntüleme
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten ilgili aşamaları katettim ve yargı sürecine geçmeden önce tarafıma ulaşmanız için son çare olarak buraya yazdım geri dönüş sağlarsanız memnun kalırım.
Merhaba Mücahit Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 873650697 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüldü
Eskiyi yenile kampanyasına kanarak telefon satın almış olduğum firma tarafından göndermiş olduğum eski telefon hiçbir gerekçe bildirilmeksizin ve revize teklif sunulmaksızın tarafımla iletişime geçilmeden (arama, SMS vs.) kargoya verilmiş ve bunun üzerine tarafımca ilgili firma aranmıştır. Müşteri hizmetleri de iade için ilgili birim tarafından sebep bildirilmediğini, tarafıma revize teklif sunulmadığını ve bunu normal olmadığını, talep oluşturacaklarını tarafıma bildirmişlerdir. Akabinde kendi kusurlarıyla sebep oldukları iade işlemi sebebiyle takip numarası dahi olmayan iade kargoyu yeniden yollamak ve kendimi sürekli izah etme durumunda kalma süreciyle uğraşmak istemediğimden müdahale etmelerini söylediğimde tarafıma geri aranacağımı söylemekten öteye hiçbir şey söyleyememişlerdir. Tüketici sıfatıyla dahil olduğum kampanyadan satıcının kusurlu ve tek taraflı işlemi sebebiyle faydalanamadım. İşin yargı boyutuna taşmadan halledilebilmesi için aradığımda 1-3 iş günü içerisinde geri döneceklerini söylemekten öteye hareket edemediler. İlgili durumun iletişimle çözülebilecek mahiyeti ortadayken ve durumun telafi edilebilirliği mümkünken kampanyadan makul süresi içerisinde faydalanmamın önüne geçildiği de ortadadır. Satıcının organizasyonel manada göstermiş olduğu aksamanın mağduriyet olarak tarafıma yüklenilmesi kabul edilebilir gibi değildir.