to view global content and find solutions to complaints.
ile ilgili 
Hepsiburada Ertesi Gün Kargoya Verilip 9 Günde Teslim Olmayan Sipariş
1.642görüntüleme
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada sitesinden Puffin adlı satıcıdan 269221043 sipariş numarası ile 18.01.2022 tarihinde salı günü akıllı saat kordonu siparişi verdim. Ertesi gün satıcı ürünü İstanbul'dan kargoya Hepsijet ® ile kargoladı. Aynı siparişimdeki diğer ürünler geldi, 2 güne gelecek olan akıllı saat kordonu gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım kargom hala transfer sürecinde olduğunu ancak tam olarak nerede olduğunu sordum, Erzurum'da olduğunu söyledi. Erzurum transfer merkezinden Samsun'a gönderileceğini söyledi. Erzurum ili İstanbul-Samsun arasında imiş demek ki :). 2 gün sonra tekrar uygulama üzerinden beni ara yaptım 26 Ocakta hb müşteri temsilcisi aradı kargom niye hala gelmediğini sorduğumda İstanbul'daki hava şartlarından bahsetti bende bu kargo dün yola çıkmadığını sipariş vereli 8. Gün geçtiğini söyledim, kargo şu an nerede olduğunu sorunca Ankara aktarma merkezinde dedi gecikmeden dolayı özür diledi istersem iade işlemi başlayabileceğini bildirdi, bende 8 gündür bekliyorum niye iade edeyim dedim kargonun bir an önce teslim edilmesini, konu ile ilgini kaydımı aldı ilgili birime aktardı en kısa zamanda geleceğini söyledi. Ertesi gün sabah Hepsiburada dan ürününün para iadesi yapılacağı bildiren mesaj geldi. Hb müşteri hizmetlerini tekrar aradım ürünün geleceğini dün söylenmişti ben iade istemedim neden iade ettiniz cevap ürünlerin kargoda kaybola bileceği olabiliyormuş tekrar sipariş verebilirsiniz diyor. Ben tekrar sipariş vermeyi bilmiyorum sanki tekrar sipariş edeceğim 100 TL üzerinde ürün eklemem gerekecek kargo parası vermemek için, 9 gün kargonun gelmesini bekledim. Hepsiburada beni bu siparişte mağdur etti ürün kargoda her ne olduysa sıkıntı varsa müşteri iade istemiyorsa yeni ürünü kendilerinin göndermesi gerekir. Hepsi buradanın bu tavrından ve Hepsijet'ten şikayetçiyim satıcı mağazaya lafım yok