Cihan Hepsiburada Elektrikli Süpürge Yanıltması
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdurrahman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 907675317 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Bulent 
Nusret 
hepsiburada.com üzerinden “bahattin Korkmaz corise” firmasından 22 Ocak 2023 tarihinde Philips ® fc9750/07 power Pro max marka ve model torbasız elektrikli süpürge satın aldım. 24 Ocak 2023'te satın aldığım elektrik süpürgenin kutusunun üzerindeki marka ve modeli doğru olan ama hırpalanmış ve daha önceden açılıp yeniden bantlanmış bir şekilde tarafıma teslim edildi.
Ürünün kutusu ile ürünün görüntüsü, şekli ve rengi doğru olmasından dolayı elektrikli süpürgenin alt tarafında küçücük bir etiket üzerine yazılı modeline bakmadık, kutunun hırpalanmasını önemsemedik ve farklı bir modelin olacağına asla aklımızdan bile geçmedi. Ürünü belli bir süre kullandıktan sonra süpürgenin belirtilen performansı göstermediği söylenince nedenleri üzerinde düşünürken acaba farklı bir modelimi yolladılar diyerek ürünü kontrol ettik. Kontrol sonucunda şekli ve renginin aynısı ama çekiş gücü daha az olan farklı bir modelin bize yollandığını gördük. Bize yollanan ürün fc97/50 yerine fc97/49 idi. Bunun üzerine hepsiburada.com firmasına arayarak durumu bildirdik. Bize iade talebi oluşturdular ve ürünü kargoya vererek ilgili firmaya ilettik.
İlgili firma yetkilisi 20 Şubat 2023 tarihinde 0505 0-- 51 numaralı telefon üzerinden beni arayarak evet ürünün yanlış gönderilmiş olabileceğini, doğru kutunun içine farklı bir modelin karışmış olma ihtimalinin olduğunu ama ürün iade süresini geçtiğinden dolayı iade etmeyeceklerini, kabul etmemiz halinde ise ürün model farkını ödeyebileceğini ifade etti. Bende kendilerine ambalajlı kutunun içerisindeki farklı bir modelin kolay kolay karışamayacağını, bunun ancak fabrikadan karışmış olabileceğini bu ihtimalin de çok çok düşük olduğunu, ürün teslim edilirken kartonu çok hırpalanmış, daha önceden açılıp bantlandığını, belirttiğimde “evet biz karton yıpranmasın diye fazladan bant atıyoruz” diyerek kartonun daha önceden açıldığını kabul etti. Kendilerine sorunun ürünün iadesi ile ilgili bir durum olmadığını çok çok büyük bir ihmal değilse bilinçli bir yanıltma olduğunu ifade ettiğimde ise ürün model farkını kabul etmiyorsanız iade talebinizi de reddederim diyerek telefonu kapattı satın aldığımız doğru ürünü göndermeyi kabul etmedi.
Dolandırıldım! Hepsiburada.com üzerinden “bahattin Korkmaz corise” firmasından 22 Ocak 2023 tarihinde Philips FC9750/07 Power Pro Max marka ve model torbasız elektrikli süpürge satın aldım. 24 Ocak 2023'te satın aldığım elektrik süpürgenin kutusunun üzerindeki marka ve modeli doğru olan ama hırpalanmış ve daha önceden açılıp yeniden bantlanmış bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusu ile ürünün görüntüsü, şekli ve rengi doğru olmasından dolayı elektrikli süpürgenin alt tarafında küçücük bir etiket üzerine yazılı modeline bakmadık, kutunun hırpalanmasını önemsemedik ve farklı bir modelin olacağına asla aklımızdan bile geçmedi. Ürünü belli bir süre kullandıktan sonra süpürgenin belirtilen performansı göstermediği söylenince nedenleri üzerinde düşünürken acaba farklı bir modelimi yolladılar diyerek ürünü kontrol ettik. Kontrol sonucunda şekli ve renginin aynısı ama çekiş gücü daha az olan farklı bir modelin bize yollandığını gördük. Bize yollanan ürün FC97/50 yerine FC97/49 idi. Bunun üzerine hepsiburada.com firmasına arayarak durumu bildirdik. Bize iade talebi oluşturdular ve ürünü kargoya vererek ilgili firmaya ilettik. İlgili firma yetkilisi 20 Şubat 2023 tarihinde 0505 095 26 51 numaralı telefon üzerinden beni arayarak evet ürünün yanlış gönderilmiş olabileceğini, doğru kutunun içine farklı bir modelin karışmış olma ihtimalinin olduğunu ama ürün iade süresini geçtiğinden dolayı iade etmeyeceklerini, kabul etmemiz halinde ise ürün model farkını ödeyebileceğini ifade etti. Bende kendilerine ambalajlı kutunun içerisindeki farklı bir modelin kolay kolay karışamayacağını, bunun ancak fabrikadan karışmış olabileceğini bu ihtimalin de çok çok düşük olduğunu, ürün teslim edilirken kartonu çok hırpalanmış, daha önceden açılıp bantlandığını, belirttiğimde “evet biz karton yıpranmasın diye fazladan bant atıyoruz” diyerek kartonun daha önceden açıldığını kabul etti. Kendilerine sorunun ürünün iadesi ile ilgili bir durum olmadığını çok çok büyük bir ihmal değilse bilinçli bir dolandırıcılık olduğunu ifade ettiğimde ise ürün model farkını kabul etmiyorsanız iade talebinizi de reddederim diyerek telefonu kapattı satın aldığımız doğru ürünü göndermeyi kabul etmedi.