Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3

Hepsiburada Eksik Ve Yanlış Ürün Teslim Edilmesi

profile
Alp
06 Kasım 2023
433

Eksik ve yanlış ürün teslim edildi. 1 Kasım çarşamba günü 3 adet D'S Damat marka gömlek sipariş edildi. 3 Kasım Cuma Günü bir paket teslim edildi. Paketten sadece bir gömlek ve beden, model ve renk farklı ürün çıktı. Hemen Online müşteri hizmetleri ile görüştüm çözüm sunamadılar. Tekrar başka bir temsilci ile görüşüldü. İade talebi girelim dedi. Gelen paketin fotosu uygulamadan yüklenemediği için WhatsApp ® müşteri temsilcisi'ne yönlendirildim. Ardından 0850 252 40 00 WhatsApp hattından görüşme sağlandı. Fotolarda verildi. Fakat sadece 1 ürün için iade girildiğini gördüm. Sorun var mı diye sorduğumda hayır dendi. 06.11.2023 tarihinde tekrar durumu sorgulamak için online müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise teslim edilmeyen ürünler ile ilgili kayıt olmadığı bildirildi. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada kesinlikle büyük bir stres yaşattı ve çözüm 1-3 gün içerisinde size dönülecek olarak sunuldu. Maalesef 4 görüşme neticesinde sonuç alamayacağımı düşündüğüm için, şikayetimi buradan da iletme gereği duydum. İvedi çözüm sunulması rica ediyorum.

Hepsiburada Eksik Ve Yanlış Ürün Teslim Edilmesi
Hepsiburada Eksik Ve Yanlış Ürün Teslim Edilmesi
Hepsiburada Eksik Ve Yanlış Ürün Teslim Edilmesi
+2
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Hepsiburada Logo
06 Kasım 2023 10:45
Hepsiburada Logo
06 Kasım 2023 16:58

Merhaba Alp Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775078035 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Alp
Alp
09 Kasım 2023 16:14

5 iş günü toplam 7 gündür, kurumunuzun ya da satıcının hatası halen incelenmekte, ne zaman sonuçlanacak, gelmeyen kargo için kamera kaydı mı talep edildi. Açık ve net satıcı DS'Damat ya da kurumun hatası bulunuyor. Personel hata yapabilir fakat süreç bu kadar uzun olamaz. Çözüm üretmeden müşteri memnuniyeti sağlanamaz. İvedi dönüş beklenmektedir.

Alp
Alp
14 Kasım 2023 15:59

Çözümlemesi için uğraşan Ece hanıma teşekkür ederim

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Eksik Ürün Gönderimi Ve Tavır

profile
Dilek
27 Kasım 2023
261

Hepsiburada uygulaması üzerinden 18.11.2023 tarihinde kitap siparişi verdim. Kitap açıklamasında 4 lü set yazmasına rağmen ürün 1 adet geldi. Hepsiburada uygulaması üzerinden hem satıcıya hem Hepsiburada müşteri temsilcisine eksik ürün gönderimi ile ilgili kayıt açtım. Satıcı tenezzül edip geri dönü...

1

Hepsiburada Türkçe Anlama Sorunları Var!

profile
Esra
1 hafta önce
229

15 Aralık 2023 te aldığım Honor 90 telefonun teknik sıkıntıları yüzünden 10 Şubat 2024 te değişim talebiyle Hepsiburada ya gönderdim. 12 şubatta değişim talebimin reddedildiğini mail aracılığıyla bildirdiler. Ancak KVK servisin karar verebileceğini söylediler. Bende baştan neden bana KVK nın kargo k...

1

Hepsiburada.com'dan Aldığım Honor 90 Telefonun Kulaklığı Eksik Geldi

profile
Emrah
2 hafta önce
267

4 Ocak 2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Honor 90 marka model akıllı telefon satın aldım. Hediye kulaklık kampanyası olmasına rağmen kutu içeriğinden kulaklık çıkmadı. 6 Ocak 2024 tarihinde eksik parça talebi oluşturdum ve talebim firma tarafından 8 Ocakta onaylanarak en kısa süre içerisinde ...

Hepsiburada.com'dan Aldığım Honor 90 Telefonun Kulaklığı Eksik Geldi
Hepsiburada.com'dan Aldığım Honor 90 Telefonun Kulaklığı Eksik Geldi
1

Hepsiburada 2 Aydır Gelmeyen Şifonyer Parçaları

profile
Demet
2 hafta önce
120

Hepsiburada'dan bir şifonyer aldım 28 aralıkta. Eksik ve kusurlu parça talebinde bulundum ha geldi ha gelecek diye oyalaya oyalaya 2 aya yakındır hiç kıllarını kıpırdatmadılar elime gelen giden hiçbir şey yok. Güya bebeğime oda yapacaktım hala bekliyoruz her müşteri temsilcisi de bekleyin özür dile...

Hepsiburada 2 Aydır Gelmeyen Şifonyer Parçaları

Hepsiburada Kargo Mağduriyeti Ve Yetersiz Bilgi Akışı

profile
Cansu
3 hafta önce
164

794523341 sipariş numaralı gönderim pazartesi günü kargoya verildi ve çarşamba günü Hepsijet tarafından teslim edileceği belirtildi. Salı günü kargo hareketlerine baktığımda İzmir'den yola çıktığını gördüm, ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir hareket yoktu. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümd...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Benzer Şikayet Yaz