Hepsiburada Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Tencere Setim Gönderilmedi

Yakup

406

09 Aralık 2025 Salı günü saat 11:54’te Hepsiburada üzerinden, satıcısı Emsan olan 401 335 336 5 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş içeriğinde Emsan Cemre İndüksiyon Tabanlı 6 Parça Midi Paslanmaz Çelik Tencere Seti ve Emsan Nix Soyma Bıçağı 19 cm – Siyah bulunmaktaydı.

Siparişim, 13 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 15:10 itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ancak tarafıma yapılan teslimatta yalnızca Emsan Nix Soyma Bıçağı gönderilmiş, Emsan Cemre 6 Parça Tencere Seti kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna rağmen siparişin tamamının teslim edilmiş gibi gösterilmesi, eksik ürün teslimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücretini ödediğim bir ürünün gönderilmemesini kabul etmiyorum.

Konuya ilişkin olarak Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetleri kaydı oluşturdum, talebim alındı; ancak şu ana kadar tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de bedel iadesi ile ilgili kesin bir bilgi verildi.

Talebim nettir: Eksik olan Emsan Cemre 6 Parça Tencere Seti’nin tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya ürünün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, Hepsiburada ve ilgili satıcı Emsan’ın bu mağduriyeti gecikmeden çözmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yakup Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 977332969 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada