Hepsiburada Duvetta Marka Yerine Wool Natural Marka Ürün Gönderdi
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, iletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 227481767 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Aramanız için teşekkür ederim. 11:16 da tekrar Hepsiburada yı konu ile ilgili olarak aradım. İlgili müşteri temsilcisi rutin olarak işlemlerin devam ettiğini ifade etti. Duvetta markalı iki farklı satıcı olduğunu fark etmiştim. Biri orijinal fabrikası (duvetta) adıyla satış yapıyor, diğeri Divan Ev, adıyla satış yapıyor telefonlarını aradığınızda (Linnda Home) diye bir yer çıkıyor. İşin ilginç tarafı şu;her iki satıcıya (orijinal ve dolandırıcı satıcı) yapılan yorumların birebir aynı ortak yorumlar olduğunu fark ettim. Bunu müşteri temsilcisine aktardığı da, gayet normal! Bir uygulama olduğunu ifade etti. Diğer bir ilginç durumda 104 adet yorumun hepsinin orijinal satıcıya ait olumlu yorumlar olması. Müşteri temsilcisi, aynı marka tüm ürünlerde tek yorum yayınladıkları o söyledi. Sonuç: Hepsiburada demek istiyor Kİ;ÇAKMA ile orijinal satıcıyı siz ayırt edin benim sorumluluğum yok! Durum böyle, bu siteden alışveriş yaparken işimiz şansa kalmış. Not:02/08/2022 tarihinde duvetta firmasına ilgili belge ve bilgileri, ürün resimlerini göndermişti. 03/08 tarihinde tarafıma dönüş yaparak, teşekkür ettiler. Konuyla ilgili hızlıca aksiyon alacaklarını belirttiler. Müşteri temsilcisi Ceren hanıma teşekkür ediyorum.
Tam anlamıyla iade gerçekleşip, sorun çözülmedi ancak, puan kaybım, ilgili personel tarafından şimdilik çözüldü. Teşekkürler
Hepsiburada 'dan eşimin hesabı üzerinden 31/07/2022 tarihinde 346448627 sipariş numarası ile duvetta ® marka çift kişilik yün yorgan (195X215) sipariş oluşturdum. Ürün 02/08/2022 tarihinde teslim edildi. Ekteki görsellerde de görüleceği üzere ürün tarafımıza defolu olarak ulaştı. Ayrıca;marka da Duvetta değil;wool Natural gönderilmişti.
SONUÇ:1-SİPARİŞ verilen marka ile, gönderilen marka arasında herhangi bir benzerlik yok. Bu durum, bende gönderilen ürünün yanlışlıkla değil;bilinçli olarak gönderildiği ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğu izlenimi oluşturdu. 2-Bu siparişte,81 TL hepsipapel ® kullandık, Ayrıca;kredi kartı kampanyasından kartıma 50 TL Chip Para yüklendi. İptal ve iade durumunda söz konusu Chip Para banka tarafından geri alınacağı için mağdur oldum. Hepsiburada tarafından söz konusu 50 TL Chip Para'nın ilgili hesaba (eşimin hesabına) hepsipapel olarak yüklenmesini talep ediyorum. 3-İlgili satıcıyı aradığımda Linnda Home (05348971665) konuya tam hakim olmadığını, ürünün ne zaman stoklarına girdiğini, nasıl gönderildiğini bilemediğini! İfade etti. Yani Duvetta marka ile Natural wool marka arasında bir ayrım yapamıyor satıcı. 4-Bu tür bir olaya (a markasını pazarlayıp, b markasını gönderme ve müşteriyi mağdur etme) Hepsiburada da ilk defa tanık oluyorum. Bu sebeple;bu tür satıcıların satış platformundan atılmalarını ve cezai işlem uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
5-Yaşadığımız bu deneyimin Hepsiburada 'da ilk ve son olmasını temenni ediyor;Söz konusu duvetta marka çift kişilik yorganın Hepsiburada tarafından üretici firmasından temin edilip, tarafımıza gönderilmesini istiyoruz. Ancak böyle bir durumda Hepsiburada'nın bize yaşattığı mağduriyeti affetmemiz mümkün olacaktır. Yoksa;bu siteden alışverişin artık güvenli olmadığı sonucunu çıkarıp, uzak durmak en iyi seçenek gibi görünüyor.