sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Hepsiburada Değişim Yerine 2 Yıl Önceki Fatura Bedeli Ödemesi

Zeliha Zeliha31 Ekim 2019 21:17

Hepsiburada.com sitesinden 2 yıl önce 658,90 TL'ye Lenovo k5 marka telefon satın aldım. Telefonla ilgili yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ürün değişimi için KVK İstanbul teknik servise cihazımı gönderdim. KVK teknik servis ve Lenovo firması telefonun değişimi ile ilgili imzalı ve onaylı raporları tarafıma gönderdi. Hepsiburada.com'a önce müşteri hizmetlerinden mesajla telefonun değişimine ait raporları ve faturayı taratıp 17.10.2019 tarihinde gönderdim. 24.10.2019 tarihinde müşteri hizmetleri raporların asıllarını göndermem gerektiği ile ilgili mesaj gönderdi. Bunun üzerine 25.10.2019 tarihinde orijinal raporları Hepsiburada.com'a gönderdim. Kargo takibinden 26.10.2019 tarihinde Hepsiburada'ya ulaştığını görüp, sürecin hızlandırılması için tekrar mesaj attım. 31.10.2019 tarihinde Hepsiburada.com tarafından gönderilen mesajda 2 yıl önce Lenovo k5 marka satın aldığım ürün bedeli olan 658.90 TL'nin tarafıma hediye çeki olarak tanımlandığı yazıyordu. İki firma tarafından imzalanan ve onaylanan Lenovo k5 telefonumun değişim raporlarının dikkate alınmadığını, ürün bedeli iadesi şeklinde çözüme gidildiğini anlamaktayım. 2 yıl önce ödediğim 658,90 TL ile şu an aynı marka telefon alamayacağımı, Hepsiburada.com sitesindeki aynı marka ve model olan Lenovo k5 marka telefonun 1049 TL olduğunu görmekteyim. Türkiye'nin en büyük online satış sitesi olarak tanıtan Hepsiburada.com'a yakıştıramadım. Bu nedenle tarafıma hediye çeki olarak tanımlanan fatura ürün bedeli olan 658,90tl. Ücreti kabul etmiyor, güncel fiyatın (1049 TL) olarak düzeltilmesini, güncel fiyatın tanımlanmasını talep ediyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Hepsiburada Logo Hepsiburada 05 Kasım 2019 11:16

Merhaba Zeliha Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 75419096 no'lu kayıt üzerinden tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon Zeliha 03 Kasım 2019 00:56

Merhaba; 31.10.2019 tarihinde Hepsiburada.com sitesine sorunumla ilgili yeni kayıt açtırdım. Çözüm merkezi kayıt numarası 25272809 dur. Yukarıda yazmış olduğum şikayetimle ilgili 31.10.2019 tarihinde oluşturduğum 25272809 numaralı kayıtla bu şikayetinin ilişkilendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılması halinde güncel fiyattan yapılmasını (Lenovo K5 marka telefonun sitenizdeki fiyatı 1049 TL.), ya da Lenovo K5 marka telefon gönderilmesini talep ediyorum.

profile-icon Zeliha 03 Kasım 2019 00:53

Merhaba 31.10.2019 tarihinde Hepsiburada.com sitesine sorunumla ilgili yeni kayıt açtırdım. Çözüm merkezi kayıt numarası 25272809 dur. Yukarıda yazmış olduğum şikayetimle ilgili 31.10.2019 tarihinde oluşturduğum 25272809 numaralı kayıtla bu şikayetinin ilişkilendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılması halinde güncel fiyattan yapılmasını (Lenovo K5 marka telefonun sitenizdeki fiyatı 1049 TL.), ya da Lenovo K5 marka telefon gönderilmesini talep ediyorum.

profile-icon Zeliha 01 Kasım 2019 15:30

Hepsiburada Logo Hepsiburada 01 Kasım 2019 15:21

Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 75419096 no'lu kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon Zeliha 01 Kasım 2019 15:19

Merhabalar; hepsiburada.com sitenizdeki çözüm merkezi sistemindeki 75419096 numaralı kaydın 17.10.2019 tarihinde oluşturulan (eski kayıt) bir kayıt olduğunu, bu kaydın üzerine ortalama dört defa daha mesajla tarafınıza ulaşmaya çalıştığımı görüntülemekteyim. Yukarıda yazmış olduğum şikayetimle ilgili 31.10.2019 tarihinde yeni kayıt oluşturduğumu, bu şikayetimin o kayıtla ilişkilendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılması halinde güncel fiyattan yapılmasını, ya da Lenovo K5 marka telefon gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada Logo Hepsiburada 01 Kasım 2019 14:43

Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 75419096 no'lu kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler