Hepsiburada Değişim Yapılamaması!

Hepsiburada ovy satıcısından aldığım bluetooth Taotronics ® a10 kulaklığı 629 TL'ye 12 ağustosta sipariş ettim, kutusundan arızalı çıktı teknik servise gönderin dediler kargo parası ödedim. Servis raporundan sonra değişim yapılacağını hem satıcı, satıcı sorularında, hem destek hattı telefonla teyit etmiştir ayrıca destek ekibi talebin başlığına değişim veya iade istiyorum yazmış (halbuki ben sadece değişim istiyordum gerekirse stok girene kadar beklerim 15-20 gün) benden de mesaj olarak değişim talep ediyorum yazmamı istemiştir ve stokta varsa kesinlikle değişim yapılacağını belirtmiştir telefon konuşmaları kayıtları incelensin (destek ekibinin). Ürünüm arızalı olduğu ortaya çıkınca ve servis raporunda ürün değişim/iade belgesi yazıyordu. Sonra satıcı destekle iletişime geçmemi söyledi onlar bize iade talebi gönderecek biz de iadeyi iptal edeceğiz sonra tarafınıza kargo çıkışı yapılacak dedi yine sistem mesajlarında satıcı soruları altında mevcuttur. Halbuki sistem iade talebi yerine değişim talebi göndermeli ama sistemlerinde mevcut değil nedense Hepsiburada'nın mağduriyete bakar mısınız (ben onlara da ısrarla değişim istediğimi bu süre zarflarında belirttim) satıcının inisiyatifine bırakılıyor satıcı da 700 TL'ye sattığı için şu an işine gelmediği için ürün stokta gözüküp hatta diğer sitelerde de aynı ürünü şu an satmakta olup iadeyi nedense onaylamayacağını söyleyip onaylamıştır. Sonrasında Hepsiburada destek ekibi telefonda dediği paranız iade edilmiş biz bir şey yapamayız para hepsipay ® cüzdanımda duruyor geri alın dedim sistem tarafından mağduriyete uğratıldım bana şikayet talebinizi ileteceğim diyor. Satıcının ceza alması vs. Benim işime yarayan bir şey değil ben derhal değişim yapılmasını istiyorum. Sisteminizi düzeltin! (değişim/iade belgesi 30 gün geçerli olup 22 ağustosta onaylanmıştır. Teknik servis ithalatçı firma olarak Arena bilgisayardır. 24 ay ürüne garanti vermektedirler).