Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Büşra'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Değişim Talebinin Onaylanmasına Rağmen Değişim Garantisi Verilmiyor.

743görüntüleme
Büşra
Büşra 30 Kasım 2021 14:27
Çözüldü Çözüldü
Büşra'nın Teşekkür Mesajı
“Tam istediğim şekilde olmasa da en azından mağduriyetin giderilmesine ekstra katkı sunduğunuz için teşekkür ederim.”
Hepsiburada Değişim Talebinin Onaylanmasına Rağmen Değişim Garantisi Verilmiyor.

26.11.2021 tarihinde Efsane Cuma indiriminden Hepsiburada adlı satıcıdan Tefal Titanium Ingenio Performance 12 Parça Büyük Set aldım (sipariş no: 280 ****340). Ürünü teslim aldığımda wok tavanın yamuk olduğunu gördüm (diğer parçalarda sıkıntı yoktu). Ürün kutusu hiçbir şekilde zarar görmemişti yani kargodayken oluşan bir sorun değildi, wok tava kutuya yamuk konmuştu. Onarım talebinde bulundum ve wok tavanın ya da tüm kutunun değiştirilmesini istedim. Talebim kabul edildi ve ürünü kargoyla yollamam istendi. Emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise ; değişim için garanti veremediklerini ücret iadesi de yapılabileceğini söylediler. 1. Değişim yapmayacaksanız değişim talebini neden onaylıyorsunuz, "değişim yapamıyoruz ama iade edebilirsiniz" de diyebilirsiniz. Değiştirilecek diye gönderip ücret iadesi sonucuyla karşılaşmak hiç hoş değil. 2. Birçok kişi wok tavanın yamukluğundan şikayet etmiş defolu ürünlerin kontrolünü sağlayıp sonra gönderseniz keşke. 3. İade etmek istemiyorum çünkü; aynı fiyata bir daha almam mümkün değil. Siz de bunu bildiğiniz için bu politikanızla "yamuk ama olsun böyle kullanayım" a zorluyorsunuz müşteriyi bu da hiç etik değil.

Sonuç olarak ; üründe wok tava yamukluğu dışında bir sorun yok bu sorunumun giderilmesini ücret iadesi değil değişim yapılacağına dair garanti verilmesini istiyorum. Yerine gönderilecek ürünün kontrolünün sağlanarak gönderilmesini talep ediyorum, tekrar iade değişimle uğraşmak istemiyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 14:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 15:49

Merhaba Büşra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Büşra
Büşra30 Kasım 2021 16:19

Tam istediğim şekilde olmasa da en azından mağduriyetin giderilmesine ekstra katkı sunduğunuz için teşekkür ederim.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 20:44

26.11.2021 tarihinde Hepsiburada Efsane Cuma indirimleri kapsamında yapmış olduğum avizeler yaklaşık 20 sonra sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden alternatif ürün seçeneği sunulmadan ya da bir yenisi gönderilmeden siparişim "tedarik edilemedi" gerekçesiyle iptal edildi. Satıcının ürün tedarik ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 19:54

26.11.2021 tarihinde Hepsiburada Efsane Cuma indirimleri kapsamında yapmış olduğum Perwoll Hassas Sıvı Çamaşır Deterjanı 3 litre. Ürün içerikli 478 304 694 numaralı siparişim yaklaşık 2 hafta kargoda bekledikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden alternatif ürün seçeneği sunulmadan ya da bir...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 23:21

6278815957954 no lu siparişim Hepsiburada ve Hepsijet birbiriyle çelişiyor Kargomun nerede olduğu soruyorum Hepsiburada Ankara transfer merkezi gösteriyor. Hepsijet Gebze de diyor tahmini teslim tarihi 15.12.2021 gözükürken Hepsijet 16.12.2021 diyor şimdi Hepsiburada 17.12.2021 dedi. Gerçekten pişma...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 20:40

Efsane Cuma indirimleri kapsamında Hepsiburada'nın sitesinden Emsan sedir model 12 çay, 12 tatlı, 12 yemek kaşığı ve 12 tatlı, 12 yemek çatalı siparişi verdim. 12 yemek çatalı hariç hepsi tam geldi. 12 yemek çatalı 2 adet eksik geldi. Kargo bana teslim edilir edilmez Hepsiburada'yı aradım ve onların...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Kasım 2021 16:13

hepsiburada.com üzerinden 21-26 Kasım 2021 Efsane Cuma indirimleri kapsamında 22 Kasım 2021 tarihinde 'Hepsiburada' satıcısından satın aldığım 'Karaca hatır hups sütlü Türk kahve makinesi - antrasit rengi' ürünüm aldığım günün gece yarısı iptal edildi. Ertesi gün sabah konuyla ilgili müşteri hizmetl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Kasım 2021 03:03

11.11.21 tarihinde sipariş verdiğim ürünün, 18.11.21 tarihinde kargoya verilmesi, 20.11.21 tarihinde de elime ulaşması gerekiyordu. Fakat 986 *****94 numaralı siparişim “Hazırlanıyor” aşamasına dahi geçememiş. Senelerdir Hepsiburada’yı kullanıyorum. İlk kez yaşadığım aksaklık sonucunda da, destek k...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum