Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mesut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Değişim Şartlarını Kendi Belirliyor

545görüntüleme
Mesut
Mesut 20 Ekim 00:30

22.11.2018 tarihinde satın aldığım monitörüm yaklaşık 3 ay önce arızalandı. Hepsiburada ile yaptığım görüşme sonrası cihazı yetkili servise gönderdim. 2 ay bekledikten sonra (bu da ayrı bir şikayet konusu) arızalı cihaz için değişim onayı geldi ve değişim onay belgesi tarafıma iletildi. Monitörümün aynı modelinin şu an satışı olmadığı bahane edilerek Hepsiburada para iadesi için benden IBAN istiyor. Ancak tüketici koruma kanununa göre seçimlik haklarımdan biri olan; ürünümün misli ® (muadili) ile değiştirilmesi konusunda tarafıma hiçbir seçenek sunulmadı; kaldı ki bu seçimi tüketici olarak benim yapmam gerekiyor. Hepsiburada para iadesi yaparak konuyu oldubittiye getirmeye çalışıyor. 3 yıl önce satın almak için ödediğim bedel, ürünün şu an ki muadillerinin neredeyse 3te biri oranında. Ayrıca şirkete IBAN numaramı henüz vermemiş olmama rağmen taleplerim bölümünde "iade işlemi tamamlandı" yazıyor.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada20 Ekim 00:45

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada20 Ekim 09:59

Merhaba Mesut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mesut
Mesut20 Ekim 16:42

Aradığınız için teşekkür ederim; ancak problemin çözümüyle ilgili bir adım atılmadı, atılmayacağı da belli. Seçimlik haklarımdan olan ve 6502 sayılı tüketiciyi koruma kanununda yer alan şu maddelerle ilgili bir şey yapamayacağınızı belirtiyorsunuz. İnatla biz para iadesi yaparız diyorsunuz; bu tercih bana ait değil. "İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." "Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşıda kullanılabilir." Kanun metni açık olmasına rağmen Hepsiburada bildiğini okumaya devam ediyor. Her neyse hakkımı yasal zeminde arayacağım belli oldu. Bir daha buradan alışveriş yapmamam gerektiğini öğrettiğiniz için teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada üzerinden oğluma bir ayakkabı aldım. Ayakkabının bir teki 31 numara diğer teki 32 numara geldi. Değişim sürecini başlattım kesinlikle para iadesi istemiyorum dedim. İade ettiğim ürünü 1 hafta satışına devam ettiler bir haftanın sonunda stokta yok diye bedel iadesi yaptılar. Bu arada bede...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada hatcell satıcısından 2 adet Salomon Ayakkabı aldım. Ürünler 2 sı birbirine paketlenmiş olarak geldi. Salomon ilk kez denediğim bir marka idi. Aldıktan sonra yorumlara baktığımda kalıbının dar olduğu bilgisini gördüm. Bu nedenle gelen kargonun 1 tanesini açıp denedim ve küçük geldi. Satıc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Kasım ayında almış olduğum ürün yerine farklı ürün gönderildi. Durumu bildirdiğimde kargo iade numarası ile geri göndermem talep edildi. Yoğunluktan dolayı hatalı ürün gönderilebileceğini düşündüğümden kargo ile ürünü geri göndereceğimi ama ürünün değiştirilerek doğru ürün gönderilmesini rica ettim....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

27 Kasım'da hepsiburada.com dan 39 numara Harley Davidson bayan bot aldım. Bot tarafıma ulaştı, ayağıma küçük geldi. 29 kasımda 40 numarasıyla değişimini talep ettim. Kargo 2 Aralık perşembe günü gelip aldı. 4 Aralık ta mesaj geldi. Ürünün geri iade ödemesi yapıldı diye. Müşteri hizmetlerini aradığı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Bu kaskı almadan önce kendi bedenim olan l bedeni seçince kırmızı renkli görsel çıkması nedeniyle firmaya aldığım zaman gri rengi gönderilecek mi diye firmaya özdinç motor sordum aldıktan sonra mesaj atarsınız istediğiniz renk gelir dediler ürünü 26.11.2021 tarihinde sepet indirimi ile 1335 TL'ye al...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Uygulama üzerinden l beden sweatshirt aldım bedeni bana büyük geldi. Değişim yapamıyorum. Kargo ile birlikte gelen kağıt da yazan numara ile görüştüm dediler ki bu ürün Hepsiburada üzerinden alındığı için bizim mağazamızla anlaşması bulunmamaktadır diyorlar şu an ne yapabileceğim

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada satıcısından 10 kg deterjan aldım. İzmir Foça'da köyde ikamet etmekteyim. Teslimatta ve dağıtımda sorun olmasın diye hep Foça-İzmir yolu üzerinde yakınıma ait dükkanı teslimat adresi olarak gösterdim. Dağıtıma çıkaracak olan Menemen ilçesinde bulunan Aras Kargo Ulukent şubesiydi. 3 gün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

4215***39 siparişimde Hasarlı bir ürün gönderildi. Değişim talebinde bulundum bu şekilde talep oluşturdum aynı ayakkabı numarasından da var fakat iade alınmış ücretini tarafıma ödemişler değişim yok yeni sipariş vermeniz gerekiyor diyorlar ayakkabı fiyatı iki katına çıkmış yeni sipariş verin. Demek ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

22.11.2021 Tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 334 304 815 sipariş numarası ile siparişim olan Xiaomi Mi Vacuum Cleaner Mini Şarjlı El Süpürgesi 23.11.2021 öğlen saatlerinde elime ulaştı. Çalıştığım için akşam şarjı olmadığından dolayı deneyemedim 2 saat şarj edip yattım. Ertesi gün 24....

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

TV'de milyonlarca reklam yapıyorsunuz ama müşteri memnuniyetine gelince sıfır çözüm.! Kasım indirimlerinden 39 TL'ye ürün aldım 2 adet ve bu arada satıcı Hepsiburada olduğu için son derece güvenerek aldım 3 gün sonra ürünler teslim edildi ve yanlış ürün olduğunu fark ettiğim için teslim edildiği gün...