Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erol'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Çözüm Merkezinin Sorunu Anlayamaması

523görüntüleme
Erol
Erol 29 Temmuz 20:03

Hepsiburada'dan 21 Temmuz'da klima siparişi verdim. Ürün teslimatından önce Hepsiburada'dan iki tane SMS geldi. SMS içeriklerini paylaşıyorum:

1- Klima ürününüzün garantisinin geçerli olması için yetkili servis gelene kadar kutuyu açmamalısınız. Aksi halde garantisi geçersiz olacaktır. 2- Klima ürününüz kargoda! Ürün geldiğinde dış kutusunda hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almalısınız.

1 hafta sonra ürün dış kolisi kısmen parçalanmış olarak geldi. Öyle ki koruyucu köpük dahi parçalanmıştı. UPS Türkiye ® görevlilerinden tutanak tutmalarını istedim. "Bizde öyle bir uygulama yok." dediler. Hepsiburada'dan bana o yönde SMS geldiğini söyledim. Yine de tutmadılar. Fotoğraf çekeyim, dedim. Bizim olduğumuz fotoğrafı çekmeyin, dediler. O zaman siz getirdiğinizde böyle geldiğini nasıl ispat edebilirim, dedim. İster alın, ister almayın; isterseniz götürelim, dediler. O haliyle kabul etmedim. Götürdüler.

Hemen sonrasında Hepsiburada'yı arayıp durumu anlattım, iade gerçekleştireceklerini ifade ettiler. İadenin benim sorunumu çözmeyeceğini ifade ettim. Çünkü ben o ürüne o tarihte 5604 TL ücret ödedim. Hepsiburada'nın Papel kampanyası vardı. 200 TL bir sonraki alışverişimde indirim olarak kullanacaktım. 5404 TL'ye o ürünü aldım gibi düşünüyordum.

Bu yüzden 5460 TL'ye farklı firmada bulmama rağmen oradan değil, Hepsiburada'dan almayı tercih ettim. Şu an o fiyata da bulamıyorum, üstelik 1 hafta da boşa bekledim. Ayrıca asıl sıcaklar da bu hafta, klima bana bu hafta lazım. Hepsiburada ise, çektikleri parayı iade ederek sorunu çözdüğünü düşünüyor. Böyle şey olabilir mi? Yani o iadeyi yap bir zahmet. Ama benim yaşadığım mağduriyet, para iadesi ile ilgili değil ki. Benim hem zamanımı çaldın, hesabımı altüst ettin; hem de o paraya o klimayı almak da mümkün değil artık. Zaten profesyonellik de bunu idrak edebilmek ile ilgili sanırım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Temmuz 20:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Temmuz 15:08

Merhaba Erol Bey, Öncelikle yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erol
Erol31 Temmuz 13:01

Doğru, bilgilendirme yapıldı ama çözüm sağlanamadı.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada sitesinden aldığım dezenfektan dökülüp gelmiş ve kapağındaki koruma bandı açık. Hiçbir kargo kutusuna koymadan sadece bidona etiket yapıştırıp göndermişler. Yoğun çalıştığım için iade gönderemiyorum. O yüzden yine de kullanmak istedim fakat ürün su gibi. Dezenfektan ile alakası yok. Keş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada dan aldığım Xiaomi robot süpürgem Arıza yaptı iade talebinde bulundum. Satıcı firma tma shop'tur. Ürünümü kargo ile gönderdim ancak satıcı firma 15 gün boyunca ürünü kargoda bekletip alıp incelememiştir bile. Hepsiburada ya yaptığım tüm taleplerimde üç iş günü içerisinde dönüş yapılacağı...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Korkmaz Mia waffle makinesi almıştım iade süresi geçtiği için iade almıyorlar. Ürünü kargodan aldığım gibi koydum sonra kullanırım diye bugün açtım baktım kapağı kırık çıktı hiçbir muhatap yok kimse ilgilenmedi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

23 Ağustos tarihinde Hepsiburada isimli firmadan iPhone 12 Pro 512gb cep telefonu satın aldım. Kargo bir şekilde teslim edilmedi ve geri gitti. Peşinden çok koşmama rağmen ürünü geri göndermediler ve bana yenisini almamı tavsiye ettiler. Ben ürünü tekrar satın aldım şu an kullanıyorum. Fakat ilk ald...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

6204***14 sipariş numaralı ses sistemi almıştım kutuyu acar açmaz farklı ürün daha ucuz ve kalitesiz ürün gönderilmiş olduğunu gördüm. Hemen kutusuna katip iade talebi oluşturup hemen kargoya geri gönderdim firma ile iletişime geçtim kutu açılmış iade alamayız diyorlar zaten ben kutuyu açınca farkın...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden almış olduğum qcy t5 Bluetooth kulaklıkta Sağ kulaklık 6 telefonda denememe rağmen eşleme yapmıyordu. Sürekli yeşil ışık yanıp sönüyordu. İki kulaklıktada sürekli olarak kesintiler yaşanıyordu. Bunun üzerine 5557***35 numarasıyla iade talebinde bulunmak istedim. Bu talep re...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada'dan almış olduğum 109724158 sipariş numaralı kargom 14/09/2021 tarihinde saat 10.21' de Tekirdağ/Süleymanpaşa MNG Kargo ulaşmış ve tarafıma "462764228876 kargo takip numaralı kargonuz bugün şubemize ulaşmıştır. Adresiniz teslimat yaptığımız alanların dışında olmaması nedeniyle şubemizden...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

07.09.2021'de iade talebi oluşturduğum ürün 08.09.2021'de hepsiJET'e teslim edildi fakat 9 gündür satıcıya ulaşmadı. Hepsiburada ve hepsiJET ile sürekli iletişim halindeyim ama kargonun daha nerede olduğunu bilmiyorlar. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmekten ben bıktım. Hepsiburada sipariş no: 79...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada'dan aldığım televizyon kargoya verilmedi ertesi gün kargoda denilen ürün 1 haftadır halen tedarik aşamasında satıcıya ulaşamıyorlar şaka gibi. İlgili birimlere aktardır. Satıcıya ilettik denilip klasik otomatik cevaplar ile geçiştiriyorlar. En son konuşmada alay eder gibi bir talep oluşt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

hepsiburada.com sipariş no398 757 625 numaralı Case 4u Huawei p30 kılıf süper silikon arka kapak şeffaf kılıf aldım. Bana gönderdikleri ürün ise Samsung marka telefonlar uyumlu kılıf gönderilmiş böyle hata yapılmış tamam müşteri hizmetlerini arıyorum bana 3 gün bekleyeceksiniz diyor. İade edeyim diy...