Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Cep Telefonum Nerede?

1796görüntüleme
Emre
Emre 30 Temmuz 23:24
Çözüldü Çözüldü
Emre'nin Teşekkür Mesajı
“Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.”

Hepsiburada’dan 15.07.2021 tarihinde 1 adet Samsung Galaxy ® M12 telefon aldım (Sipariş Numaram: 3908***76). Fakat telefonu beğenmediğim için 3-5 dakikalık bir denemenin ardından iadeye karar verip aynı gün iade talebi girdim ve ertesi gün kargo şirketinin görevlisi kapıya gelerek ürünü benden teslim aldı. Hepsiburada’nın sitesinden kargo hareketlerini takip ettim. Satıcıya tahmini teslim süresi 17.07.2021 olmasına rağmen ürünüm 28.07.2021 tarihinde satıcıya teslim edildi. 2 günde satıcının değerlendirme süresi vardı. Bu sürenin sonunda yani 30.07.2021 tarihinde satıcı talebimi reddetti. Hepsiburada’nın Müşteri Hizmetlerini aradım ve görevliye talebimin reddedilme nedenini sorduğumda ürünüm fiziksel olarak satıcıya teslim edilmediği için reddedildiği tarafıma iletildi. Şimdi anlamadığım ben ürünü kargo görevlisine teslim etmişim, satıcı firma 28.07.2021 tarihinde ürünü teslim almış ve 2 gün boyunca değerlendirmiş ama bana fiziksel olarak teslim alınmadığı için reddedildiği söyleniyor. Burada hayatın olağan akışına aykırı bir durum var. Madem fiziksel olarak ürünümü teslim almadınız o zaman 2 gün boyunca neyi değerlendirdiniz acaba? Daha da önemlisi ücretini benim ödediğim ama nerede olduğunu bilemediğim bu telefon nerede? Bu konuda yasal bütün haklarımı kullanacağım. Yıllardır sorunsuz alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan ortadaki bu sorunu çözmesini talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Temmuz 23:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada31 Temmuz 14:54

Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 99781617 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre
Emre31 Temmuz 19:40

Maalesef şu ana kadar ne beni bilgilendiren oldu ne de problemime bir çözüm bulunabildi.

Emre
Emre03 Ağustos 12:02

Yazımı okuyup hem durumu merak eden hem de ürün alırken Hepsiburada ve benzer siteleri ve markaları bu site aracılığıyla değerlendiren herkes için son durumu buradan paylaşmak istiyorum. Durum netlik kazandı. Asıl mesele kargo firmasının ürünümü kaybetmesiymiş. Tam olarak durum şöyle olmuş. Ürünü teslim alan kargo firması ürünü satıcıya teslim edeceğine yanlışlıkla benimle aynı isim ve soy ismi taşıyan birine teslim etmiş. Allah'tan o kişi duyarlı biri çıktı da bana ulaştı. Ben de durumu Hepsiburada Müşteri Hizmetleri'ne ilettim. Anlayacağınız telefon yaklaşık 15 gündür başka kişilerde. Gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.

Emre
Emre20 Ağustos 13:16

Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.

  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Recep
Recep31 Temmuz 20:15
 

Reis cihazı açıp geri göndermen başta hata kutusunu açtığın an 2. El oluyor beğen beğenme geri iade edemezsin tüm elektronik cihazlarda böyledir. İnşallah cihazına çökmezler

Emre
Emre02 Ağustos 11:58
 

Her düşünceye saygım sonsuz ama bu konuda bir bilgi eksikliğiniz var sanırım. Çünkü kanun gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı var.

Recep
Recep02 Ağustos 12:26
 

Sizin bildiğiniz 14 günlük iade hakkı bu tür elektronik cihazlarda geçerli değil. Şöyle empati yap sıfır cihaz alıyorsun birisi iade etmiş sana kutusu açılmış kurulumu yapılmış geliyor alırmısın? Kanunda bu şekilde yazıyor... Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz. Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Emre
Emre03 Ağustos 11:44
 

Benim eşim avukat hem de uzmanlık alanı ticaret hukuku. İnanın bu konuda kazanılmış yüzlerce örnek dava var. Fakat görüş sizin görüşünüz saygı duyarım. Buradan gereksiz yere bir tartışmaya girmenin kimseye faydası yok. Size hayırlı günler.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Samsung Galaxy A52 128 GB marka telefonu 3 Eylül cuma günü hepsiburada.com'dan satın aldım. Ürünü açtım ve kayıt dışı olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım 7 Eylül'de bana iade hakkımın olduğu iletildi. Ya da ürünü satıcıya sorunu çözmesi için göndermem gerekiyormuş aldığım parasını ödediği...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada dan Samsung Galaxy Note 20 256 GB telefon aldım, ürünü tedarikçileri olan karakuzu iletişim-s**** k**** tarafından kargo yapıldı fakat ürün yerine telefon kılıfı geldi kargoyu kesinlikle açmadan geri iade ettim ürünü aldığımda 8.985,49 TL idi bu süreçte ürün fiyatında artış olduğundan do...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

8 eylülde sipariş verdiğim 11 Eylül tarihinde kargo firması tarafından bana teslim edilen Samsung Galaxy a52 marka akıllı telefonum kullanmaya başlamamdan itibaren 2 gün sonra (13 Eylül) tarihinde BTK tarafından "kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI" şeklinde uyarı mesajı alıp 120 gün içinde telefon...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada sitesinden Güreller firmasından 31 Ağustos 2021 tarihinde yapmış olduğum ve elime 2 Eylül tarihinde ulaşan 345 *****94 Sipariş Numaralı Samsung Galaxy A52 model telefon IMEI kayıtsız çıkmıştır. Bu durumu telefonu kullanmaya başladıktan iki gün sonra 4 Eylül tarihinde öğrenir öğrenmez iki...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'dan 31.08.2021 tarihinde "Samsung Galaxy A21s 64 GB (Samsung Türkiye Garantili) - 64 GB/Siyah" bir cep telefonu satın aldım. Siparişim Efsane Teslimat şeklinde hızlı bir şekilde ertesi gün elime teslim edilecekti. Ancak aradan 4 gün geçti bırakın telimi ürün daha kargoya bile verilemedi....

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 21:25

Hepsiburada’dan 15.07.2021 tarihinde Samsung Galaxy M12 telefon aldım. Aynı gün iade talebi girdim. Ertesi gün kargo şirketinin görevlisi kapıya gelerek ürünü teslim aldı. Hepsiburada’nın sitesinden kargo hareketlerini takip ettiğimde ürünün 28.07.2021 tarihinde satıcıya teslim edildiği görünmekteyd...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Temmuz 15:15

O kadar alışveriş yaptım en sonunda bunlarda kendini bozdu. Telefon aldım Samsung Galaxy A21S sıfır indirimli diye aldık. Gelen ürün vasat. Kutusu açılmış ve ekranın kenarında çizikler var. WhatsApp aracılığıyla operatörüyle konuşuyorum.  Bana yok kargo tutanağı bilmem ney falan bir sürü şeyler söy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 22:26

Hepsiburada.com adresi üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan 16.06.2021 günü Samsung Galaxy A52 128Gb Cep telefonu satın aldım. Ürün 18.06.2021 günü elimize ulaştı, ürünün kurulum esnasında arızalı olduğunu fark etmemiz üzerine aynı gün iade talebi oluşturup ürünün adresten alınmasını istedik. 21....

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Haziran 15:26

Hepsiburada.com alışveriş sitesinden 129 *****64 sipariş numaralı 2 adet Samsung Galaxy M12 cep telefonu satın aldım. Siparişin 8.6.2021 tarihinde kargoya verilip, 9.6.2021 tarihinde elimde olması gerekiyordu. Hepsiburada.com'u aradığımda bankanızdan provizyon kodu gerekiyor dediler. Bankamı arayıp ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Haziran 11:42

Hepsiburada üzerinden aldığım garantili ürün test etmem sonucu cihazda sorun olduğunu gözlemledim şarja taktığımda ekran gidip geliyordu. Sağlayıcı firma Hepsiburada satıcı ile görüşmem gerektiğini iletti satıcı ile görüştüğümde cihazı göndermem gerektiği bilgisini verdi. Cihazı satıcıya gönderdim. ...