Hepsiburada Cayma Hakkını Kullandırmıyor!

Mehmet Mehmet11 Ekim 2019 15:59

Hepsiburada'dan 06.09.2019 tarihinde satın aldığım "FIFA 19 Legacy Edition ps3" adlı oyun için yasal süre içerisinde ambalajı açılmamış bir şekilde cayma hakkımı kullanarak iadesini yaptım ancak iadem reddedildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri bana mevzuata göre kopyalanabilir bir ürün olması sebebiyle iadesi mümkün değil, dedi. Ama iade koşulları bölümünde öyle bir açıklama olmadığı gibi şöyle bir açıklama var: "Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, DVD, dıvx, VCD, CD, md, video kasetlerde, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit ve benzeri) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır. " (Benim ürünüm de orijinal halindedir, ambalajı açılmamıştır) Buna istinaden defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm telefonda haklı buldular çünkü iade koşulu budur ama daha sonrasında mesaj olarak "İadesi mümkün değildir. " denildi. Sanki mesajları yazan bir robottu. Şimdi bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, yasal olarak cayma hakkımı kullanacağım.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Hepsiburada Logo Hepsiburada 22 Ekim 2019 00:43

Merhaba Mehmet Bey, Yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla.

profile-icon Mehmet 21 Ekim 2019 21:00

Evet, ürün iadem kabul edildi ama onlarca kez mesaj yazdım, müşteri hizmetleri ile diyalog kurdum hepsi boşa çıktı. Buraya yazınca dikkate alındı isteklerim. Bence müşteri hakları ve memnuniyeti konusunda kendinizi gözden geçirmeniz gerekiyor.

np_image1 Ekli Görsel Var
Hepsiburada Logo Hepsiburada 17 Ekim 2019 23:53

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 35646415 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon Mehmet 17 Ekim 2019 21:29

Ürünü bana yolladığınız iade kodu ile yolladım. Umarım ilk seferinde olduğu gibi reddedilmez. Ürünün ambalajının açılmadığını ve orijinal halinde olduğunu tekrar kargoya verirken fotoğrafladım.

np_image5 Ekli Görsel Var
Hepsiburada Logo Hepsiburada 12 Ekim 2019 13:38

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 35646415 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler