05 Aralık 2018
Yorum Yap
#11259086

Hepsiburada Çaydanlık, 11 Gündür İstanbul İl Sınırları İçinde Kargoda Ama Elime Ulaşamıyor!

23 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Beros firmasından çaydanlık sipariş ettim. Sipariş numarası:12419647. Ürün 26 Kasım'da kargolanmış gözüküyor ancak bugün 6 Aralık, 11 gündür İstanbul il sınırları içinde kargoda ama elime ulaşamıyor. Defalarca Yurtiçi Kargo firmasını aradım sonuç yok, en son gelmesi gereken şubeye gittim bana kayıp araştırmada dediler. Bu arada Hepsiburada'yı da birkaç kez aradım, ürün kayıp ve elime ulaşmıyor, paramın iadesini istiyorum diye şikayet talebi açıldı ama ne yazık ki bu durum Hepsiburada'nın umurunda değil çünkü aldığım cevap, ürün Hepsiburada'nın ya da satıcının eline ulaşınca incelenip eğer üründe sorun yoksa para iadem yapılacakmış.


Benim merak ettiğim; kayıp bir ürün Hepsiburada'ya ya da satıcıya geri nasıl ulaşabilir? Hadi ulaştı 11 günden fazla süredir ortalıkta olan bir ürüne zarar geldiyse beni ne ilgilendirebilir, ayrıca ürünün kaç gün ya da hafta hatta kaç ay içinde bulunacağını düşünüyorlar acaba! Her ne kadar kayıp olayından Yurtiçi Kargo firması sorumlu gibi dursa da benim muhatabım Hepsiburada'dır. Bu kadar büyük ve güvenilir bir firma olduğunu söyleyen bir firma bir çaydanlık bedelini iade edemiyorsa da yazıklar olsun.
Durumun acil doğru değerlendirilip paramın iadesinin yapılmasını ya da yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Gülsün Gülsün 288 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada Temsilcisi22 Aralık 2018

    Merhaba Gülsün Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüzün ücret iadesi onaylanmıştır. Yapılan iadeye istinaden 1 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kartınızın ait olduğu bankaya ücret iade talimatı verilmiş olacaktır. Ücret iadesi, bankanızın geri ödeme sürecine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

  • Gülsün19 Aralık 2018

    Hepsiburada para iademi yapmıyor, 23 Kasım'da aldığım ürünün kaybolduğunu en sonunda, defalarca aramamın sonunda yani 10 Aralık'ta inandılar, bugün 19 Aralık, para iadesini yapacaklarını söyledikleri halde yapmıyorlar, hatta hiçbir yanıt, cevap bile alamıyorum, nasıl bir firma anlamadım, Tüketici Hakları'na şikayet ediyorum

  • Gülsün19 Aralık 2018

    Bugün 19 Aralık, Hepsiburada para iademi yapmıyor, Tüketici Hakları'na şikayet ediyorum

  • Hepsiburada Temsilcisi17 Aralık 2018

    Değerli müşterimiz, 25500057 numaralı kayıt ile tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Hepsiburada.

  • Gülsün14 Aralık 2018

    Bugün 15 Aralık, sipariş vereli 22 gün oldu, 18 gündür de kayıp siparişim ile uğraşıyorum. 5 gün önce Paramı iade edeceğini söyleyen Hepsiburada dan tık yok. Ne paramı iade ediyorlar, ne arıyorlar hatta cevap yazma tenezzülünde bile bulunmuyorlar, sanırım Tüketici Hakları'na şikayet edemeyim diye oyalıyorlar, Hepsiburada da işler iyice çığrından çıkmış, uzak durun

  • Gülsün13 Aralık 2018

    Bugün 13 Aralık ve hâlâ bekliyorum, Hepsiburada sonunda ürünün kaybolduğuna kanaat getirdi, iade yapacaklarını yazdılar fakat yapmıyorlar, bu siteden alışveriş yaparken 3 defa hatta 5 defa düşünmek gerekiyor.

  • Gülsün10 Aralık 2018

    Sayın yetkili, Zaten Hepsiburada üzerinden de yazdım hatta defalarca aradım ama çözüm hâlâ yok, bugün 10 Aralık, 15 gündür bekliyorum, kargo firması aradı, ürünü kaybettiklerini kendileri söylüyor fakat sizden hiçbir ilgi ibaresi bile yok Bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir firma olduğunuzu bilmiyordim, anlamış bulunmaktayım ve Tüketici Hakları'na şikayetimi bildireceğim artık. Hem param gitti hem de sizinle uğraşmaktan sinirlerim bozuldu.

  • Hepsiburada Temsilcisi10 Aralık 2018

    Merhaba Gülsün Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 25500057 no'lu kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler