Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Hepsiburada Çapraz Teslimat Ve Müşteri Temsilcileri Faciası

profile
Özlem
04 Aralık 2023
477

30 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada'dan 4 adet şampuan ve bir adet çocuk botu satın aldım. Şampuanların Ankara adresine, çocuk botunun ise hayır amaçlı aldığım için Siirt'teki bir aileye gitmesi gerekiyordu. Teslimat adreslerini ilk başta yanlış girmişim, fark ettiğimde Hepsiburada temsilcisi ile WhatsApp ® üzerinden iletişime geçtim. Premium üye olduğum için özel ve hızlı hizmet alacağımı düşünüyordum. Durumu anlattım, ürünlerin hazırlık aşamasında olduğunu ve bu aşamada bir şey yapılamayacağını, siparişin kargo aşamasına geçtiğinde adres değişikliği yapabileceğimi söylediler. Hazırlık sonrasında adres değişikliğini gerçekleştirdim ve teyit için tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. İşlemin tamamlandığını ve adreslerin doğrulandığını belirttiler. (2 Aralık) İçim ® rahat etmeyince bugün akşam tekrar durumu sordum, a*** Bey isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Şampuanların Ankara'ya, ayakkabının Siirt adresine gönderileceğini iki kez özellikle teyit ettim ve 'evet' yanıtını aldım. (Yazışmaları kontrol edebilirsiniz, lütfen.) İki saat sonra eve ® geldiğimde ayakkabının saat 19:15 itibarıyla evimize teslim edildiğini gördüm.

Konu hakkında evdekilere bilgi vermediğim için teslim alınmıştı, şu an şampuanlar alakasız bir yere, Siirt'e gidiyor. Premium müşteri olduğum halde bir yıldır hiçbir ekstra hizmet almadan ücret ödüyorum. Durumu tekrar görüşmeye açtım ve 'Evet, haklısınız, çalışanımız eksik yanlış bilgi vermiş, özür dileriz. Bu aşamada yapabileceğimiz bir şey yok.' yanıtını aldım. Şimdi Hepsiburada yetkililerine soruyorum: 1- Soğuk kış günlerinde botlarını bekleyen 5 yaşındaki çocuğun hevesi ve heyecanı, sizin özrünüzle düzelecek mi? 2- Bir yıldır gerektiğinde Premium hizmet alacağım diye size boşuna mı para ödüyorum? Bugün değilse ne zaman Premium hizmet alacağım? 3- Tüm ürünler iptal edilirse, ben hem şampuanları hem de botları aynı fiyata alabilecek miyim? 4- Müşteriye doğru bilgi veremeyen temsilcilerinizle ilgili bir kendini geliştirme veya gözden geçirme çalışması yapacak mısınız? 5- Ve son sorum, bu durumu kuru bir özürle geçiştirmeyip, nasıl bir çözüm üreteceksiniz ve nasıl bir aksiyon alacaksınız? Bir an önce çözüm bekliyorum, en azından küçük çocuğumuz adına...

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 27 sn
Hepsiburada Logo
04 Aralık 2023 23:55
Hepsiburada Logo
05 Aralık 2023 11:37

Merhaba Özlem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özlem
Özlem
11 Aralık 2023 23:11
Hepsiburada Çapraz Teslimat Ve Müşteri Temsilcileri Faciası
Hepsiburada Çapraz Teslimat Ve Müşteri Temsilcileri Faciası

Hepsiburada yetkilileri Yaşamış olduğumuz sorun için müşteri temsilcinize beni aratarak, ve ''evet sizi anlıyorum haklısınız ama maalesef bu konuda yapabileceğimiz hiçbir şey yok'' dedirtmeyi çözümden mi sayıyorsunuz merak ettim doğrusu? Daha önce Trendyol ile de benzer bir sorun yaşamıştık aldığım ayakkabının numaraları farklı gelmişti Trendyol üst düzey yöneticisine kadar gitti olay, satıcı ile iletişm kuruldu hatalı olduğu için ayakkabı yeni adrese satıcı tarafından hızlı bir şekilde kargolandı ve müşteri memnuniyeti sağlandı. Sizin olayınızda ise ben yeniden kendi cebimden tam 82,5 TL kargo bedeli ödeyerek ve neredeyse 1 hafta gecikmeli (burada geciken sadece ayakkabı değil bir çocuğun hayali, ısınamaması ) çözüm olarak Çok zor olmasa gerekti ben, bana gelen ayakkabıyı size iade edecektim sizde aynısını benim iadeyi, yoldaki süreci beklemeden yeni ayakkabıyı ihtiyaç sahibi çocuğumuza doğru adrese gönderecektiniz. Sanırım övündüğünüz dev reklamlar kampanyalar yaptığınız sisteminiz bu kadar basit bir durumu tolere edebilirdi. Yazık çok yazık. Diğer bir konu da şampuanlar, onların iadesi yapıldı yanlış adresten. Müşteri temsilciniz Beni aradığında şampuanları iade edin ama fiyatı arttığı için yenisini sipariş vermeniz için size kupon tanımlayacağız dedi. Derdim 3 5 TL değil ama Nerede kuponlar? Tanımlı bir şey yok! İnsanlara çözüm üretiyormuş gibi bir şey yapıyormuş gibi değil de kendinize yakıştırdığınız gibi hareket etmeniz dileğiyle. Sizden ricam beni vasıfsız elinden bir şey gelmeyen çaresizlikten bir şey üretemeyen hatta konuşamayan bir temsilciye aratarak, sırf size dönüş sağlandı demek için vaktimi almayın lütfen. Ekte ödediğim kargo ücretini ve görüşme sürecini dakika bazında fotoğrafını paylaştım buyurun görün... Helal etmiyorum o kargo ücretini size üzerine bir miktar daha ekleyerek bir ayakkabı daha alabilirdim. Hakkımız helal olmasın beceriksiz Hepsiburada sistemine

Benzer Şikayetler

1

Hepsiburada Eksik Uygulanan Marka İndirimi

profile
Birgül
2 hafta önce
61

Hepsiburada'dan aldığım Penti satıcılı ürünlerde uygulanması gereken yüzde 20 indirim eksik uygulandı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 150 TL kupon kullandığım için bu miktar düşüldükten sonra Penti'nin yüzde 20 indirimi uygulandığı bilgisi verildi. Fakat sipariş oluştururken bunun uyarısı ...

Hepsiburada Gelmeyen Ürünlerimin Para İadesi Yapılması

profile
Cem
04 Ocak
276

7 Aralık 2023 tarihindeki 413 197 249 numaralı siparişimde 12 adet ürün var elime 2 adet geldi. Eksik ürün talebi oluşturdum yaklaşık 3 hafta yanıt gelmedi. Buna istinaden n** hanım iletişim sağladı, elinizdeki 2 ürünü iade edin para iadesi sağlayalım diye. Fakat eşim tatile gideceğimiz için yanına ...

2

Hepsijet Kargo Sorumsuzluğu Ve Kargomu Teslim Etmemesi

profile
Aykut
27 Kasım 2023
390

Hepsiburada firmasından almış olduğum sipariş numarası 435 203 204 kodlu ürün satıcı firma tarafından hazırlanmış ve Hepsiburada nın kargo firması olan Hepsijet firmasına teslim edilmiştir. Hepsijet firması siparişte belirtilen adrese gelmeden sistemden adrese ulaşılamadı/ adres bilgileri eksik gibi...

Hepsijet Kargo Sorumsuzluğu Ve Kargomu Teslim Etmemesi
Hepsijet Kargo Sorumsuzluğu Ve Kargomu Teslim Etmemesi
Hepsijet Kargo Sorumsuzluğu Ve Kargomu Teslim Etmemesi
+2
1

Hepsiburada Eksik Ürün Gönderdi

profile
Kayhan
27 Kasım 2023
324

Hepsiburada'dan 7 Kasım 2023 tarihinde 6 adet olarak aldığım ürün bana 1 adet gönderildi ve eksik olan ürünler yerine 25 TL gibi gereksiz bir kupon tanımlamışlar. Hepsiburada eksik ürün talebi oluşturdum ve onaylandı eksik ürünler en kısa sürede kargoya verilecek dendi ancak her geçen gün kargoya ve...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 27 sn
Benzer Şikayet Yaz