You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Buyback Cihazım Hakkında Bilgi Alamıyorum

3.949görüntüleme
Ali
Ali 17 Ocak 21:21

Hepsiburada eskiyi getir yeniyi götür kampanyası ile iPhone ® 13 aldım ve eski iPhone 11 128 GB telefonumu verilen 9030 TL fiyat üzerine Hepsiburada üzerinden garantili teknoloji yenileme merkezi isimli firmaya yolladım. Cihazı almadan önce WhatsApp ® destek hattından süreci sordum kargo teslim olduktan 3 iş günü içinde size dönüş olur dediler. 10 Ocak pazartesi günü teslim edildi 5 gün bilgi alamayınca firmayı arayıp bilgi istedim yoğunluk var bugün içinde haber ederiz dediler. Arayan olmadı. Pazartesi günü yine aradım yoğunluk çok ama2-3 saate size haber edeceğiz dediler, 6 saat sonra aradım bizim mesai 18.00 da bitiyor bitene kadar kesinlikle bilgi alacaksınız dediler ama dönüş olmadı. Hepsiburada üzerinden bilgi almak istiyorum diye form oluşturduk 1 ile 3 iş günü içinde sonuç alırsınız dediler 3 gün sonunda işlem devam ediyor diye otomatik bir mesaj geldi. Ben 13 256gb 17,700 TL aldım şu an 16,700 TL ve tüm iPhone grubu indirimli acaba hediye çeki indirimler bitince verelim pahalı fiyattan kullanın mi demek için bekliyorlar, Sipariş Numarası: 645 750 852

Gelişme
Gelişme

10 Şubat 11:09
Ek

Hepsiburada eskiyi yenile kampanyası için telefon gönderdim. Öncesinde sitedeki form üzerinden tüm detayları işaretlediğimde 9000 TL teklif yaptılar. Telefonumun ekranı kırık ve bunu sitedeki formda kırık diye işaretledim. Cihazımı alan firma ekran kırık olduğu için teklifi 1000 TL'ye indirdi. Ama zaten kırık olduğunu bilerek onaylayarak yolladık o zaman ürünü yollamadan önce fiyat aldığımız form neden var? Daha önce de benzer şikayetleri sürekli gördüğüm için ürünü yollarken sitedeki formu ve yollama adımları videoya çektim bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde size süreç hakkında bilgi vereceğiz diyor ama aynı şekilde sürekli bekliyor sonuç alamıyorum. Zaten önce yeni telefon alıp sonra yollamak zorunda olduğum için bunun bir dolandırma taktiği olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Ocak 21:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Ocak 10:15

Merhaba Ali Bey, Telefonunuzdan yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden; Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 154323526 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali
Ali18 Ocak 11:15
Hepsiburada Buyback Cihazım Hakkında Bilgi Alamıyorum
Hepsiburada Buyback Cihazım Hakkında Bilgi Alamıyorum

Evet buradan şikayetim sonrasında arandım ve yaklaşık yarım saat sonra teklifim iletildi. 9030 TL söylenen teklif 1300 TL olarak revize edildi. Cihazı yollarken form üzerinde ekranı kırık, Face ID çalışmayan, ve açılmayan cihaz için bile 9030 TL teklif ediliyordu. Yani siz cihazı alın bize eskiyi yollayın ardından biz istediğimiz fiyatı veririz diyorlar. Aldığım ürünü iade etmek istiyorum ama kampanya dahilinde yolladığım için henüz fatura oluşmamış o yüzden iade etmek için fatura kesilmesini bekliyorum

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 31 Mart 09:23

hepsiburada.com sitesinden 2022 ocak ayı sonu itibarı ile iPhone 13 128 GB telefon aldım, eski telefonum için Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyası çerçevesinde talebimi oluşturmuştum (yaklaşık 2 aydan fazla) oldu, eski telefonumu da kendilerine ait Hepsijet kargo firması ile aldılar, ancak defalarca...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 03 Şubat 19:29

Hepsiburada'nın eskiyi getir yeniyi götür kampanyası ile iPhone 13 telefon aldım. Huawei 128 GB telefonuma 2.575 TL teklif ettiler. Telefonda herhangi bir problem yoktu. Telefon incelendi geri dönüş yaptılar. Telefonun fiyatını 1.568 TL olarak düşürmüşler. Telefonumda ufak çizikler vardı evet bu d...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 03 Şubat 14:46

17 Ocak 2022 tarihinde hepsiburada.com üzerinden iPhone 11 128 GB cep telefonu siparişi verdim. Bu süreçte eskiyi getir yeniyi götür kampanyası var olduğu için fiyat olarak bütçeme uyduğu için aldım. Eski cihazım iPhone 7 Plus 32 GB ve sipariş oluşturmadan sistemden kontrol ettiğimde sürekli 3800-39...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 03 Kasım 2021 00:31

Hepsiburada eskiyi getir yeniyi götür kampanyasına dahil olarak iPhone 12 Pro 128 GB nakit olarak aldım. İPhone X 64 GB cihaza verilen rakamı kabul edip gönderdim. Cihazımda hiçbir çizik ve deformasyon olmamasına rağmen cihazımı Spigen ve baseus kılıflarla kullanmış biri olarak ayrıca cihazımın pil ...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 24 Ağustos 2021 15:01

Hepsiburada eskiyi Getir yeniyi al kampanyasından faydalanmak üzere yeni bir iPhone 11- 128 GB cihaz aldım ve ürünü alırken bu kampanyadan yararlanmak istiyorum diye bir kutucuğu işaretledim. Kredi kartı bilgileri sayfasından önce olan bu sayfa, zaman aşımına uğradı ve beni doğrudan kredi kartı bilg...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi