Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sevgi'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Bozuk Ürünün İade Talebini Reddediyor

681görüntüleme
Sevgi
Sevgi 16 Eylül 18:07

Hepsiburada sitesinde erdemev satıcısından aldığım Mi box düzgün bir şekilde paketlenerek geldi. Ancak TV ye taktığımda bozuk olduğunu görerek iade ettim. Satıcı hasar tespit tutanağı yok diyerek talebi reddetti. Siteye ise paketi açılmış üstünde derin çizikler var tekrar satılması imkansız diye giriş yapmışlar. Kutuyla tekrar gönderilen üründe nasıl derin çizik oluşabilir ayrıca tabii ki açılmış olacak açmadan bozuk olduğunu nasıl anlayacağım ve kime hasar tutanağı hazırlatacağım. Hepsiburada müşteri hizmetlerine 2 defa arayarak bunları da belirtmeme rağmen bizim yapabileceğimiz bir şey yok garantiye gönderin diyerek paramı iade etmiyorlar. Ellerine gelen bozuk ürünü tamir edip yeni gibi tekrar mı satıyorlar bana gelen üründe öyle bir ürün mü? Bozuk ürüne kutusu açıldığı için tekrar satılması imkansız denmesinden ben bunu anlıyorum. Ayrıca 15 günlük yasal iade hakkımı kullanmama rağmen talebim reddediliyor.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 18:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 15:40

Merhaba Sevgi Hanım, Konuyla ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 46841166 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Sevgi
Sevgi17 Eylül 17:50

Mi box satıcı tarafından tekrar kargoya verilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüm garantiye gönderin dedi. Sözde Hepsiburada güvencesiyle aldığım ürün bozuk çıkıyor garantiye göndermeye mecbur bırakılıyorum 14 gün yasal hakkım olmasına rağmen iade edemiyorum. Hepsiburada'da sorunu çözmek yerine satıcının yaptığı bu tutuma destek çıkıyor. Demek ki Hepsiburada'dan yeni diye aldığınız ürün bozuk çıkabilir ve elinizde kalır. Aldığım ürün bozuk mu ikinci el mi tamir görmüş olur mu diye düşünmeme sebep olup güvenimi sıfırladınız. Demek ki Hepsiburada'dan elektronik hiçbir şey almanak gerekiyor.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'dan satın almış olduğum Mi Box gelen güncelleme sonrası logo ekranında kalıp açılmadı. Hepsiburada'dan çözüm merkezi üzerinden servis talebinde bulundum kabul edildi ancak hiçbir gerekçe sunulmadan cihazım tarafıma iade gönderildi 2. Sefer tekrar onarım veya değişim talebi ile kayıt oluş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ağustos 00:30

Hepsiburada'dan Xiaomi mi box satın aldım. Mi box internete bağlıyorum. Bir süre sonra internet bağlantısı kesiliyor. Menü geçişlerinde donmalar oluyor. Fabrika ayarlarına dönmeden tekrar bağlantı sağlanmıyor. Ürünü teslim aldıktan 3 gün sonra iade talebi oluşturup kargoya verdim. Satıcı iade talebi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 17:09

Hepsiburada üzerinden 1 sene önce Xiaomi mi box siparişi vermiştim. ( Sipariş no: 194 *****57) Ürünü 1 senedir sorunsuz kullandım. Evimde elektrik kesintisi olmuştu tekrar geldiğinde mi box hiç çalışmadı ve tepki vermedi. Ürünün 2 sene garantisi olduğundan onarım için garantiye verdim. Hepsiburada s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 11:44

Hepsiburada.com dan aldığım mi box 4s problemli çıktı. Elektronik ürün olduğu için servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Fakat ürünün içinden ne garanti belgesi ne de teknik destek alabileceğim bir servis telefonu ve adresi çıkmadı. Servise ulaşamıyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Temmuz 00:23

21 Temmuz tarihinde Hepsiburada.com sitesinden 2 farklı ürün eklemiştim. Sipariş verdiğim ürünün bir tanesi iptal edildi. Bu sefer diğer ürün bana cazip gelmediği için diğer ürünü de iptal etmek zorunda kaldım. Hepsiburada tedarik edemediği için iptal etmiştir ama bu ürünün satışı neden yapılıyordu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 09:10

Hepsiburada'dan satın almış olduğum mi box s 4K (182******96) sipariş numaralı ürünü kurulumunu yaptığım gün 1 saatlik kullanım sonrası ürünü akıcı ve çok iyi bulmadığımdan hemen iade talebi oluşturup 1 gün sonrasında kargoya verip gönderdim. 10 günü aşkın talebim ancak sonuçlandı ve iade talebim re...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Temmuz 17:13

Hepsiburada'dan Mi Box cihaz aldım ve 3 ay kadar kullandım bu kullanımım esnasında hiç flash bellek takmamıştım ve taktığımda flash bellek girişinin çalışmadığını fark ettim ardından hemen iade surecini başlattım ve sonrasında bana urunu tamir edilip geri gönderildiği söylendi. Kontrol ettiğimde tam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2020 11:39

Mi box ürünümü aldım. Teslim aldıktan sonra TV ye takarak sadece kalitesine baktım. Beğenmediğim için iadesini oluşturdum. Maalesef iadesi kabul edilmedi. " kutusu, güvenlik bandi açılması " iade olmasına engelmiş. Bundan sonra Hepsiburada açmadan TV ye takmadan kontrol etmeyi öğretmeleri gerekecek.