Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Hepsiburada Bozuk Ürün Bakım Ve Olmayan Adrese Yollama Saçmalığı

profile
Mustafa
18 Kasım 2023
385
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Birbirlerinden haberi olmayan müşteri temsilcileri olmasına rağmen ürünüm elime ulaştı. Teşekkürler...”

Hepsiburada üzerinden alınan mouse orta tekerleği sorunlu olması nedeniyle garanti belgesi olmamasına (kutudan çıkmadı) rağmen Logitech ® Türkiye Distribütörü Penta Teknoloji ®'ye yönlendirme yapıldı. Penta Teknoloji ürünün garanti belgesini veya Hepsiburada'nın ürünü satın aldığı satıcının faturasını işlem yapmak adına talep etti. Bu talep üzerinde Hepsiburada'ya ulaştığım zaman görselde görüldüğü üzere ürünü talep ettiler. Ürünü verilen kodla yolladıktan bir süre sonra talep onaylandı şeklinde güncellemeyi görünce Hepsiburada müşteri yetkilisiyle aramda geçen konuşmada, ürünün tamir edilmesi üzerineydi. 18.11.2023 sabah saatlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmada ürünün 3 iş günü içerisinde tamir veya değişim olacağı şeklinde geri dönüş aldım ve ürünü güncel adresime yollanmasını istedim. Konuştuğum yetkili bu talebimi güncellediği ve adresime yollanacağını söyledi. Tüm bu konuşmalara rağmen 18.11.2023 14.40 tarihinde (aynı konuşmanın yapıldığı günün birkaç saat sonrası) ürünümün fatura adresine kargoya verildiği ve sadece bakım yapıldığı söylendi. Bozuk ürünüme bakım yapıldı ve şu anda yaşamadığım adrese yollandı. Defalarca konuşma geçmesine rağmen bu şekilde saçma bir harekette bulunmak ne kadar akıllıca bilmiyorum ama o ürün bana ulaşana kadar kim bilir ne kadar süre geçecek. Tamir edilmemiş şekilde elime ulaşırsa THH yönünde ilerlemeye ve tüm kanıtları sunmaya niyetliyim. Ürünümü tamir edilmiş ve hızlı bir şekilde geri istiyorum.

Hepsiburada Bozuk Ürün Bakım Ve Olmayan Adrese Yollama Saçmalığı
Hepsiburada Bozuk Ürün Bakım Ve Olmayan Adrese Yollama Saçmalığı
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 27 sn
Hepsiburada Logo
18 Kasım 2023 15:25
Mustafa
Mustafa
18 Kasım 2023 22:16

Akşam saatlerinde yine konuşma geçti aramda müşteri hizmetleri ile. ''Kargo vesaire durumu yok, ürününüz depoda gözüküyor. 20 iş günü geçmediği halde süreç çok hızlı ilerlemiş. İnceleme başlatıyorum.'' Birbirlerinden haberi olmayan Hepsiburada müşteri temsilcileri ile iletişim kurmaya çalışıyoruz.

Hepsiburada Logo
20 Kasım 2023 10:37
Mustafa
Mustafa
23 Kasım 2023 13:37

Birbirlerinden haberi olmayan müşteri temsilcileri olmasına rağmen ürünüm elime ulaştı. Teşekkürler...

Benzer Şikayetler

1

Hepsiburada Tarafından Mağdur Edildik

profile
Volkan
5 gün önce
139

01/12/2021’de Hepsiburada’dan aldık. Ürün Xiaomi marka Dikey ev süpürgesi. Ürünüm 2 yıl olan garantisi vardı biz garantisini uzattık ve toplamda 4 yıl olacak şekilde tamamladık ücretli bir şekilde. Olay: Ürün 3 parçadan oluşmaktadır motor, başlık ve Motor ile başlık arasında bağlayan boru. 24/01/20...

Hepsiburada Tarafından Mağdur Edildik
Hepsiburada Tarafından Mağdur Edildik

Hepsiburada Ücret İadelerim Yapılmıyor

profile
Yusuf
1 hafta önce
274

Merhabalar, hepsi buradadan alışveriş yaptım. Son iki siparişimde bir tanesi kitap 25 Ocak'ta aldım. Kargo firması teslim etmedi, posta kutusuna bıraktığını söylüyor ama posta kutusunda ürün yok. Normalde teslim edilmesi gereken kişi evinize evdeki birine teslim edilmesi gerekir. Bununla ilgili süre...

Hepsiburada Ücret İadelerim Yapılmıyor

Hepsiburada Bozuk Gelen Oyuncak

profile
Egemen
3 hafta önce
191

Hepsiburada'dan çocuğum için 21 Ocak 2024'te pille çalışan tren seti satın aldım. Çocuğum günlerdir tren gelecek diye seviniyordu. Dün tren geldi akşam kurduk. Pilini taktık çalışmıyor. Defalarca çıkartıp denedik olmadı. Bozuk çalışmayan oyuncak göndermişler. Çocuk bir yandan treni çalıştır diyor ağ...

1

Hepsijet Ve 10 Gündür Dağıtımda Olan Sipariş

profile
Taha
19 Ocak
358

Türkiye'nin en büyük alışveriş firması olan Hepsiburada ve olabilecek en kötü kargo şirketi olan Hepsijet. 8-10 gün önce bir Hepsiburada satıcısından alışveriş yaptım ardından ürünümün siparişini verdim ve teslimat noktası olarak Pudo'yu seçtim. Satıcı sorunsuz şekilde ürünümü kargoladı ardından ü...

3

Hepsiburada Kampanya İadesi Ve Ürün Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

profile
Tülay
12 Ocak
415

Hepsiburada iş birliği ile Banka kredi kartından 10.000 TL üzeri alışverişe 1.000 TL iade kampanyasından yararlandım. Almış olduğum 12 parça ürünün bir kısmı geldiğinde 1 parça ürün kırık çıktığını gördüm. Gelecek ürünlerinde akıbetini bilemediğimden müşteri hizmetlerine kırık veya bozuk ürün gelmes...

Hepsiburada Kampanya İadesi Ve Ürün Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada Kampanya İadesi Ve Ürün Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada Kampanya İadesi Ve Ürün Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
+4
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 27 sn
Benzer Şikayet Yaz