Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Adnan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Bozuk Gelen TV İade-Değişim İçin Gitti İyice Bozuk Geldi

1247görüntüleme
Adnan
Adnan 28 Ekim 18:10
Hepsiburada Bozuk Gelen TV İade-Değişim İçin Gitti İyice Bozuk Geldi
Hepsiburada Bozuk Gelen TV İade-Değişim İçin Gitti İyice Bozuk Geldi
Hepsiburada Bozuk Gelen TV İade-Değişim İçin Gitti İyice Bozuk Geldi
+2

Hepsiburada üzerinden Sunny Axen ® 43" TV aldım satın alma işleminden sonra 15 1****21 tarihinde teslim edileceği bilgisi olduğu halde bir sonraki bilgilendirme 14 1****21 teslim tarihi tarafıma bildirildi. Hal böyleyken 13 1****21 tarihinde kargocu tarafından arandım ve ürünü teslim edeceklerini söylediler. Kargo yapacak firma Horoz Lojistik ® olduğu halde, Aras Kargo ® tarafından getirildi. Nedenini sorduğumda aynı binaya beyaz eşya getirdiklerini Horoz ® Lojistikin kendilerinden ricacı olduklarını ifade ettiler Önemsemedim ve koliyi çokta incelemeden teslim aldım Kurulum için servisi aradım Servis Merkezi çalışanı işlerinin çok yoğun olduğunu 3-4 gün sonra belki servis gönderebileceklerini kolide hasar falan yoksa açıp kurulumunu yapabileceğimi söyledi. Görüşmeyi sonlandırdım. Koliyi tekrar inceledim. Ön sol alt tarafta çok hafif bir ezilme gördüm. Tekrar servisi aradım durumu izah ederek işimden dolayı benim çok zamanım olmadığını koliyi de açmak istemediğimi rica ederek daha erken servis göndermelerini talep ettiysem de aynı cevabı aldım Servisin bu tutumuna birazda tepki gösterip ayrıca internetten gelen ürünlerin alakasız şeyler çıktığı için hem ne gönderildiğini hem de bir an önce ürünü kullanmak için koliyi çok dikkatli şekilde açtım TV yi çıkarttım yerinden oynatmadan fişe taktım ekranın ön sol alt tarafında küçük bir hasar ve sol üstten aşağıya ve altta komple çizgiler olduğunu tespit ettim Görüşmeler sonucunda hasardan dolayı iade talebi oluşturdum 16 1****21 tarihinde kargoladım. Hepsiburada sitesinde 21 1****21 de satıcı Carrefour SA ® Maltepe Park AVM ® mağazasına teslim edildiği 22.10.2021 tarihinde de iadenin kabul edilmediği tarafıma gönderileceği belirtildi. Satış ve 14 günlük cayma sözleşmesini okuduğumda ürünün kesinlikle servis tarafından kurulumunun yapılması şartı bulunmamaktadır. Sadece "Önerilir" denmektedir. Dolayısı ile servis beklemeden benim açmış olmam iade koşullarını etkilememektedir 27 1****21 ürün elime ulaştı. Kamera kaydı yaparak açtığımda daha önceki hasarın üstüne dahada hasar verilerek ekranın tamamen bozulduğunu tespit ettim. TV çöp olmuş durumda Tekrar Hepsiburada müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ettim tekrar talep oluşturuldu 28 1****21 de Destek bölümünü kontrol ettiğimde "Çözümlendi" ibaresi bulunmakla birlikte yazının içeriğinden anladığım kadarı ile mağduriyeti giderecek herhangi bir şeyin çözümlenmediğini tespit ettim. Konuyu önce Tüketici Hakem Heyetine sonra da Mahkemeye taşıyacağım. Hepsiburada nazarımda sıfırdır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada28 Ekim 18:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Ekim 14:20

Merhaba Adnan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 817992305 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Ali
Ali30 Ekim 16:37
 

Geçen yıl Hepsiburada'dan aynı televizyondan bende aldım. Ambalajda hiçbir hasar olmamasına rağmen ekranı patlak geldi. Servise kurulum yaptırmadığım için TV elimde patladı. Axen markası sıkıntı yani.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

798 *****54 sipariş numaralı kargom 1 Aralık Çarşamba 2021 tarihinde içinde bir parçası eksik şekilde teslim edilmiştir. Bunun üzerine eksik ürün talebinde bulundum. Fakat talebime cevap gelmedi ve otomatikman iade sürecine geçildi şu anda da iade sürecinden gelecek onayı bekliyorum. Üründe herhangi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

23 Kasım günü vermiş olduğum siparişim 5 Aralık günü hala elime ulaşmayınca sipariş durumumu kontrol etmek için Hepsiburada sitesine baktım ve hala evime ulaştırılmak üzere kargoda olduğu yazıyordu. Bu durumda çözüm merkezini aradım ve siparişimi sordum onlarsa evime ürünün hiçbir şekilde ulaştırılm...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

İade gönderdiğim ürünler yolda param parça olup iade firmaya ulaştığı için iadem red olmuştur ve bu şekilde geri gelmiştir kargoya vermeden önce konuşmalı çektiğim video elimde mevcut ve hukuki her alana başvuracağım.

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

2Hepsiburada'ki satıcıdan Artema Solo duş seti siparişi verdim. Bu ürün PTT kargoya ulaştı ancak almaya gittiğimde ' geri alma talebi' oluşturulmuş ürünü size teslim edemeyiz dediler. Satıcıya sordum satıcı da bizim böyle bir talebimiz ve yetkimiz yok dedi. Bunun üzerine Hepsiburada da destek talebi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada firmasından büyük Kasım indirimden bir tayt siparişi verdim. 10 gündür bekliyorum. Kargolanmayınca kayıt oluşturdum ve bana ürünü iptal edin dendi mağduriyetim ne olacak çözüm sıfır ve aynı ürün hala satışta tabi fiyatı daha pahalı sanırım büyük Kasım indirimi tamamen yalan gerçekten çok...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

23 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğumuz joie Kubbie Sleep Park Yatak 24 Kasım tarihinde Kuryenet firmasına kargoya verildi olarak görünüyordu. Haftalardır kargoda hiçbir hareket görünmüyordu. Günlerdir aramamıza rağmen bizi hep oyaladılar. Dün siparişlerim sayfasında bizim teslim al...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Hepsiburada üzerinden 30.11.2021 tarihinde 849,00 TL'ye Hepsiburada satıcısından "Seduna Thunder Pro Siyah Yönetici Koltuğu Ofis Çalışma Koltuğu Hareketli Kol" aldım. Takip eden günlerde siparişim Hepsijet kargoya verildi ve 03.12.2021 tarihinde elime geçeceği web sitesinde belirtilmişti. Ben kargoy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada sitesinden 23/11/2021 tarihinde Ebebek satıcısından Joie Mimzy Lx Ayaklı Mama Sandalyesi satın aldım. Ürün UPS kargoya teslim edildi. 25/11/2021 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün birkaç saat sonra ürün ileri tarihli tekrar teslim edilmek üzere dağı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

27 Kasım 2021 de Hepsiburada'nın kendi satıcısından aldığım Anker soundcore life q10 kulaklık bir haftadır kargoda gözükünce 4 Aralık 2021 de çözüm merkezi ile iletişime geçince siparişimin Aras Kargo tarafından kaybolduğu ve ücret iadesinin hepsipay cüzdanıma verildiğini öğrendim. İade istemediğimi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Ürün çok iyi Kargo Hepsijet çok kötü. Özensiz getirmişler. Üst modül ayna kırık geldi. Çağrı merkezinden aradım iade talebi oluşturdular 3 gün sonra ise kargo evden alacak diye beklerken benim haberim yokken iade talebimi iptal etmişler. Çağrı merkezini aradım haberlerinin olmadığını kargo şirketini...