Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Ayıplı Ürünün Doa Raporu İle Değiştirilmemesi

917görüntüleme
Fatih
Fatih 3 hafta önce

12.07.2021 tarihinde Hepsiburada satıcısından almış olduğum laptop sipariş numarası ( 432212275 )13.09.2021 tarihinde güç gelmeme sorunu şikayeti sebebi ile yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis 17.09.2021 tarihinde iade değişim raporu (doa) vermiştir bunun sonucunda WhatsApp ® müşteri hizmetleri yardımıyla 470994043 talep numaralı talebimi oluşturdum.

Bunun sonucunda servis raporunda yazıldığı üzere ürünüm serviste kaldığı için raporumu Hepsiburada kargo numarası ile Orhanlı Hepsiburada deposuna yolladım. 2 gün bekleme süreci sonucunda talebimde eksik veya hatalı belge bulunması sebebi ile talebim reddedilmiştir.

Tüketici Hakları gereği seçme hakkımdan yararlanıp değişim yapmak istediğimi sürekli müşteri hizmetlerine belirttim. Ses kayıtları aldım. Bu süreçte sürekli müşteri hizmetleri ile iletişim halinde oldum. Onlara durumumu belirttim. İşlerimin olduğunu en kısa sürede il dışına çıkmam gerektiğini ve laptopumun yanımda olması gerektiğini sürekli belirttim.

Bu devirde de böylesine büyük bir marka (Hepsiburada'ya) bile güven olmayacaksa biz hiçbir yerden alışveriş yapmayalım. Üstelik kendi satıcısından haberi bile olmayan bir Hepsiburada; müşteri hizmetlerini arıyorum. Hepsi farklı bir şey söylüyor. Hep bir süre veriyorlar. Talep oluşturma peşindeler. Talep oluşturma dışında başka hiçbir işleri yok sanırım. İnsanlar size güvenip alışveriş yapıyorlar. 1 buçuk hafta olacak hala cevap yok.

Muhatap kurabileceğim birisi yok karşımda. Üstelik aldığım ürün ilandan kaldırıldı. Bu süreçte laptoptan işlerimi yürütüyorum. Ettiğim zararıma mı yanayım, yoksa ürünüme mi yanayım? En kısa zamanda sorunum çözülmez ise soluğu tüketici hakem heyetinden alacağım.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum ( tüketici seçme hakkımla değişim istiyorum, kesinlikle iade istemiyorum.) bu zamana kadar Hepsiburada dan çok alışveriş yaptım. Çok memnundum. Çok sevdiğim bir ticaret sitesiydi. Fakat soğumama ve etrafımdaki insanlara soğutmaya az kaldı sabrediyorum.

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce

Hepsiburada'dan yaklaşık 2 ay önce bir laptop aldım daha önce de bir şikayet oluşturmuştum bunun sonucunda genel müdürlük aradı. Konuştuk daha sonrasında destek taleplerimden Kübra hanım Ürünümün en geç 27.09.2021 tarihine kadar kargoya verileceğini iletti, fakat ürünüm hala gönderilmedi daha sonrasında destek taleplerim den gizem hanım 1 hafta sonra beni aradı ürünün stokta olmadığını istersem paramı iade edip, üstüne çek verip ürünü başka satıcıdan alabileceğimi teklif etti red ettim. Daha sonrasında gizem hanımın bahsettiği başka satıcının sattığı ürünü sorguladığımda stok da kalmadığını öğrendim bunun sonucunda elinizde benim ürünümden yoksa benzer ya da üst modelini Hepsiburada'yı zorlamayacak benimde mağduriyetimi giderecek mutlu edecek bir ürün yollamalarını istediğimi müşteri hizmetlerindeki Kardelen hanıma ve cemre hanıma ilettim. Günler geçiyor hala bir ses yok bir cevap yok paramla rezil oldum. Üzülüyorum demek ki Hepsiburada gibi büyük bir şirkete bile güvenipte alışveriş yapmamalıyız ilgi kocaman bir 0, müşteri hizmetleri talep oluşturuyor aranıp bilgilendirilmek istediğimi iletiyorum. 4 gündür ne arayan var ne soran var olan bana oluyor işim laptoptan ve her geçen gün para kaybediyorum. Hatalı ürün sebebi ile kaybettiğim verilerime mi üzüleyim gönderilmeyen laptopuma mı üzüleyim bilemedim en kısa süre içinde laptopum gönderilmez ise elimde olan belgeler ve ses kayıtları, yazışmalar ile Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Çevreme ve çevremin çevresinde olan insanlara da Hepsiburada'da yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. 08.10.2021 tarihinde oluşturulan talebim de kendi isteğim dışında gizem hanım tarafından kapatılmıştır, ısrarla aranıp bilgilendirilmek istediğimi ilettiğim halde aranmadım bu sorunumun en kısa süre içerisinde çözülmesini istiyorum.

1 hafta önce

Hepsiburada'dan yaklaşık 2 ay önce bir laptop aldım daha önce de bir şikayet oluşturmuştum bunun sonucunda genel müdürlük aradı. Konuştuk daha sonrasında destek taleplerimden Kübra hanım Ürünümün en geç 27.09.2021 tarihine kadar kargoya verileceğini iletti, fakat ürünüm hala gönderilmedi daha sonrasında destek taleplerim den gizem hanım 1 hafta sonra beni aradı ürünün stokta olmadığını istersem paramı iade edip, üstüne çek verip ürünü başka satıcıdan alabileceğimi teklif etti red ettim. Daha sonrasında gizem hanımın bahsettiği başka satıcının sattığı ürünü sorguladığımda stok da kalmadığını öğrendim bunun sonucunda elinizde benim ürünümden yoksa benzer ya da üst modelini Hepsiburada'yı zorlamayacak benimde mağduriyetimi giderecek mutlu edecek bir ürün yollamalarını istediğimi müşteri hizmetlerindeki Kardelen hanıma ve cemre hanıma ilettim. Günler geçiyor hala bir ses yok bir cevap yok paramla rezil oldum. Üzülüyorum demek ki Hepsiburada gibi büyük bir şirkete bile güvenipte alışveriş yapmamalıyız ilgi kocaman bir 0, müşteri hizmetleri talep oluşturuyor aranıp bilgilendirilmek istediğimi iletiyorum. 4 gündür ne arayan var ne soran var olan bana oluyor işim laptoptan ve her geçen gün para kaybediyorum. Hatalı ürün sebebi ile kaybettiğim verilerime mi üzüleyim gönderilmeyen laptopuma mı üzüleyim bilemedim en kısa süre içinde laptopum gönderilmez ise elimde olan belgeler ve ses kayıtları, yazışmalar ile Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Çevreme ve çevremin çevresinde olan insanlara da Hepsiburada'da yaşadığım mağduriyeti anlatacağım.

2 hafta önce

12.07.2021 tarihinde Hepsiburada satıcısından almış olduğum laptop sipariş numarası ( 432212275 )13.09.2021 tarihinde güç gelmeme sorunu şikayeti sebebi ile yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis 17.09.2021 tarihinde iade değişim raporu (doa) vermiştir bunun sonucunda WhatsApp müşteri hizmetleri yardımıyla 470994043 talep numaralı talebimi oluşturdum.

Bunun sonucunda servis raporunda yazıldığı üzere ürünüm serviste kaldığı için raporumu Hepsiburada kargo numarası ile Orhanlı Hepsiburada deposuna yolladım. 2 gün bekleme süreci sonucunda talebimde eksik veya hatalı belge bulunması sebebi ile talebim reddedilmiştir.

Tüketici Hakları gereği seçme hakkımdan yararlanıp değişim yapmak istediğimi sürekli müşteri hizmetlerine belirttim. Ses kayıtları aldım. Bu süreçte sürekli müşteri hizmetleri ile iletişim halinde oldum. Onlara durumumu belirttim. İşlerimin olduğunu en kısa sürede il dışına çıkmam gerektiğini ve laptopumun yanımda olması gerektiğini sürekli belirttim.

Bu devirde de böylesine büyük bir marka (Hepsiburada'ya) bile güven olmayacaksa biz hiçbir yerden alışveriş yapmayalım. Üstelik kendi satıcısından haberi bile olmayan bir Hepsiburada; müşteri hizmetlerini arıyorum. Hepsi farklı bir şey söylüyor. Hep bir süre veriyorlar. Talep oluşturma peşindeler. Talep oluşturma dışında başka hiçbir işleri yok sanırım. İnsanlar size güvenip alışveriş yapıyorlar. 1 buçuk hafta olacak hala cevap yok.

Muhatap kurabileceğim birisi yok karşımda. Üstelik aldığım ürün ilandan kaldırıldı. Bu süreçte laptoptan işlerimi yürütüyorum. Ettiğim zararıma mı yanayım, yoksa ürünüme mi yanayım? En kısa zamanda sorunum çözülmez ise soluğu tüketici hakem heyetinden alacağım.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum ( tüketici seçme hakkımla değişim istiyorum, kesinlikle iade istemiyorum.) bu zamana kadar Hepsiburada dan çok alışveriş yaptım. Çok memnundum. Çok sevdiğim bir ticaret sitesiydi. Fakat soğumama ve etrafımdaki insanlara soğutmaya az kaldı sabrediyorum. Destek taleplerim bölümünden Kübra hanım Ürünümün en geç 27.09.2021 tarihinde kargoya verileceğini iletti fakat ürünüm hala kargoya verilmedi 27.09.2021 tarihinden beri oluşturduğum talepler müşteri hizmetleri ile görüşmelerim hiçbir sonuç bulmamış tır. Artık net bir bilgi verebilecek yetkili birisi ile görüşmek istiyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Fatih
Fatih3 hafta önce

2 gündür yaklaşır 5-6 kere müşteri hizmetleriniz ile görüşme gerçekleştirdim sadece talep oluşturuldu hiçbir bilgi aktarımı yok paramızla rezil olmaya devam ediyoruz daha ne kadar bekleyeceğim acaba?

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 79658795 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih
Fatih3 hafta önce

Hepsiburada bünyesinde çalışan Kübra hanım ile destek taleplerim bölümünden iletişime geçip Ürünümün en geç 27.09.2021 tarihinde değişimi nin yapılıp kargoya verileceğini söyledi. Hala ürünüm siparişlerim kısmında görüntülenemiyor kargoya verilmedi talep açıp duruyorsunuz artık sorunum çözümlensin istiyorum. En kısa sürede sorunum çözülmez ise ürünüm gelmez ise Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada internet sitesinden 15 Ekim 2021 tarihinde aldığım 129132039 sipariş numaralı Casper excalibur laptopum, bugün Yurtiçi Kargo tarafından dağıtıma çıkarılacaktı. Hem beni hem kuryeyi yanıltarak 2 şahıs 12.799 TL değerinde olan ürünümü çalmışlar. Karakolda ifadem alındı aynı şekilde kurye v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada dan almasını tavsiye ettiğim oppo reno5 Lite marka telefonu, kardeşim 6 ekimde alıp 7 ekimde kargoya verdiler. Teslimat zamanı 9 Ekim cumartesi yazıyordu. Fakat 14 Ekim perşembe gününe kadar defalarca kargo şirketini ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen biz ürünü beklerke...

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan kendi mağazasına ait temizlik ürünleri aldım 15 Ekim 2021 cuma gecesi. Kargo takip sisteminde cumartesi sabahı Anadolu yakası merkezinden Avrupa merkezine geçtiği görüldü. Pazartesi sabahı 7'de ise Bakırköy şubedeydi. Ürünün teslimatı en baştan beri pazartesi yazmasına rağmen salı ak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Kargo firmasının kaybetmiş olduğu ürünün bedelini ısrarla hesabıma yatırılmıyor yaklaşın olarak 15 gündür uğraşıyorum. Ürün sipariş numaram 3255***25 ve ürünün toplam bedeli 4889,52 TL. Her sabah yeni bir mesaim oldu Hepsiburada'yı aramak. Artık bıktım yani. Koşulsuz iade diye bir sistem var ürün ba...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

6270437914209 Hepsijet kargo numarası. Cuma ürün aldım yarın kapında ürünü. Bugün salı ürün daha Adana'da! WhatsApp'tan yazıyorum iade etseydin diyor bana Hepsiburada! Her siparişte aynı olay! 1 gün bile söyledikleri tarihte teslimat yapmadılar! Sürekli yalan dolan.

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada yurt dışı üzerinden 22.09.2021 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün adı "zl büyük kapasiteli omuz çantası dört parçalı okul çantası Moda okul çantası". Bu ürünü belirttiğim tarihte Hepsiburada üzerinden satın aldım. Satın alırken ürünün açıklamasında "En geç 10 iş gününde teslim" yazıyor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

171 853 178 sipariş numarası ile platin reyon adlı firmadan aldığım ürünün üst kısmı çatlak geldi, sorun etmedim kurayım dedim bu sefer 11 numaralı parça yerine 10 numaralı parçanın gönderildiğini gördüm, iade etmek yerine firmaya soru sordum, kendileri bir mail adresi verdiler oraya yazın dediler o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan çarşamba günü sipariş verdiğim ürünüm 15 Ekim de Hepsijet tarafından teslim edileceği söylendiği halde hala gelmedi, ürünüm zaten aynı şehirden kargolanmıştı ve 3 gündür transfer merkezinde bekletiliyor. Defalarca çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Paketimi k...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada'dan almış olduğum Macbook ürünümü Zorlu Apple Center'a batarya problemi ile ilgili teknik servise götürdüm ve yapılan testlerde ürünüm kusurlu çıktı. Henüz çok yeni bir ürün olduğu için değişim veya iadesine karar verilerek tarafıma konu ile alakalı yazılı resmi rapor verildi. Raporu sat...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada.com üzerinde faaliyet gösteren arteon satıcısından 13 Ekim 2021 günü 50.35 TL karşılığında eşim için Vi-Vet Ege Sir Ağda Makine Vivet Boncuk İnci Ağda Yeşil 4'lü Set başlıklı ürünü satın aldım. Ancak ürün fotoğraflarında gösterilen Vivet marka ağda ve temizleme yağı gösterilirken; 15 Eki...