Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3

Hepsiburada Ayıplı Ürüne İade Gerçekleştirmedi

profile
Alican
25 Temmuz 2021
11.333

Hepsiburada.com alışveriş sitesi üzerinden (cep telefonu) Xiaomi Redmi Note 8 128 GB Türkiye garantili bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma 07.07.2121 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığı ile teslim edildi. Ürünü 1 gün sonra açtım. İnceledim bir sorun görünmeyince hattımı takıp çalıştırdım ve bir arama yaptım. Aramada cihazın ses sorunları olduğunu hem sesli internet aramalarında hem de operatör aramasında bu sorunun var olduğunu gördüm. Şebeke kaynaklı olup olmadığını anlamak için hattımı çıkartıp farklı bir cihazda denedim ve yeni aldığım telefonun hasarlı olduğunu anladım Hepsiburada müşteri ilişkileri yetkilisine aynı gün cihazın durumunu anlatıp iade etmek istediğimi belirttim onlarda bir iade numarası verip ürünü aynı kargo şirketi aracılığı ile istediler bulunduğum ilçede kargo şirketinin bulunmaması sebebi ile 13.07.2021 tarihinde iadeyi gerçekleştirdim bu arada telefon kutusunda kaldı iadenin 2 ila 6 gün içinde gerçekleşeceğini belirttiler ancak iade belirtilen sürede yapılmadı kendilerini aradığımda telefonun kutusundaki jelatini açtığımı bu nedenle ürünün artık ikinci el pozisyonunda olduğunu kararı önce yetkili servisin vereceğini belirttiler.

Şimdi soruyorum ben bu ürünü açmadan ve konuşma yapmadan nasıl bu ürünün hatalı olduğunu anlayabilirdim 10 gün sonra iade talebime satıcı firma olan Defne Telefon talebiniz olumuz sonuçlandı cihazınız yetkili serviste onarılıp tarafınıza gönderecek denilmiş cihazın ayıplı olduğunu da bu cümlelerle kabul etmiştir tarafımca cihazın sorunlu olduğunu 1 gün sonra belirtmiş 14 gün olmadan yasal hakkımı kullanıp 1 hafta içerisinde bu ayıplı ürünü iade etmiş bulunmama rağmen yasal hakkım bu firma tarafından alıkonulmaya çalışılmaktadır. Açıkça şikayetim budur ve yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanıp iade talep etmekteyim.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 14 dk 33 sn
Hepsiburada Logo
25 Temmuz 2021 04:10
Hepsiburada Logo
26 Temmuz 2021 10:03
Alican
Alican
26 Temmuz 2021 14:28

Bugün aldığım aramada ısrarla ürünün jelatinini ve kutusunu açtığım bu sebeple kararı yetkili servisin vereceği belirtilmekte. İlk yaptığım ve bana iade numarası veren kişi ile olan konuşmamda ürünün ses kusuru açıkça belli olmakta o kayıt dinlenilsin operatör kendisi o telefonda se kusurunun bulunduğunu orada ben bir şey demeden duyup anlıyor zaten. Ayrıca tek kusuru ses de değil bildirim ışığı kafasına göre yanıyor ya da yanması gerekli durumlarda yanmıyordu ve zaten bir kurulum da gerçekleştiremedim çünkü belli kaynaklarda yedekli verileri de görmüyor bu sebeple ilk açtığım iki saat içinde geriye dönüş sağladım. Jelatin ya da kurulum mevzuğuna gelince Hepsiburada çözüm merkezi bölümünde iade koşulları açıklamasında mesafeli satış yönetmeliğinin 12. Maddesinin 1. Fıkrasında bulunan kendi sitenizdeki hükümler aşağıdadır bu bir elektronik ürün olduğu için jelatini açıp kullanmadan ne olduğunu anlamam mümkün değildir bu sebeple de zaten kendi sitenizde jelatini ya da ambalajı açıldığında iade olmayacak ürünleri sağlık ve hijyen açısından doğru bir tutum olarak belirtmişsiniz bu jelatin ya da ambalaj meselesi ne ticaret kanununda ne Tüketici Hakları kanununda ne de sizin sitenizdeki kendi mesafli satış sözleşmenizde belirttiğiniz gibi geçmemektedir. Kendi mesafeli satış sözleşmeniz aynen aşağıdadır ve jelatin ya da ambalajı açıldığında iade edilemeyecek ürünler içerisinde cep telefonu bulunmamaktadır. Benim bu malı iade edebilmemin şartı olarak zarar vermeden tüm parça ve aksesuarlarıyla 14 gün içerisinde iadeyi gerçekleştirmiş olmam iade için yeterlidir. Hepsiburada, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. Maddesinin 1. Fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb...) "

Benzer Şikayetler

2

Hepsiburada Sıfır Cihaz Parası Alıp 2. El Cihaz Sattı Bana

profile
Eralp
05 Ocak
290

Yeni satın aldığım cep telefonu için sıfır ürün parası alıp ikinci el telefon yolladı Hepsiburada. Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden 31 Aralık 2023 tarihinde Xiaomi Redmi Note 12 Pro cihazı sipariş ettim. Cihaz, 4 Ocak 2024 günü saat 17.05 civarında tarafıma teslim edildi. Cihazı Hepsijet'ten a...

Hepsiburada Xiaomi Redmi Note 12s 256 GB 8 GB Telefon Klonlanması

profile
Sadettin
03 Kasım 2023
151

24.09.2023 tarihinde Hepsiburada sitesinden almış olduğum Xiaomi Redmi Note 12s 256 GB 8 GB RAM (Xiaomi Türkiye garantili) telefonumun IMEI numarası kayıtlı olmadığını yasal uyarı mesajı ile öğrenmiş bulunduk. Daha sonra dikkat ettiğimizde kutudaki bilgiler ile telefonun IMEI numaraları dahi aynı ol...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

5 Yorum

Selman
Selman

İnşallah en kısa sürede alırsınız paranızı Alican bey. Telpa servis raporunda değişim iade gibi bir şey yazmamış yinede gonderebiliyomuyuz Trendyol'a iade için servis rapor tarihi 5.08.-10.08.2021 diye yazıyor telefon kargodan 11.08.2021 de teslim aldım yasal suresi geçmiş mi oluyor telefonu 15.07.2021 de aldım bu tarih mi baz alınıyor yoksa servise gönderdiğim tarih mi

Selman
Selman

Alican bey belirtmeyi unutmuşum bende General Mobile aldım donma şikayeti ile Telpa servise gönderdim Telpa servisi aradım ben bu cihazı iade etmek istiyorum iade edilmesi ile ilgili rapor düzenleyin diye onlarda biz iade olarak rapor düzenleyemiyoruz değişim ya da onarım olarak düzenliyoruz ama 14 gün içinde cayma hakkınız var zaten dedi Telpa müşteri hizmetleri bunu söyleyen. Sonra Trendyol'u aradım bak Telpa müşteri hizmetleri bole bole diyor diye.trendyoldaki bayanda beyefendi servis evet öyle rapor düzenleyecek satin aldığınız firma değişim ya da iade yapacak diye söylüyor bende o zmn siz niye varsınız dedim aracı hizmet niye var dedim yani maymun ettiler beni o ona bu buna atıp duruyor topu servisteki telefonun durumuna baktım tamir bilgilerinde yazilim güncellenmesi yazıyor bu evet telefonda sikinti vardı biz bu işlemi yaptık anlamına gelmiyor mu banada buna göre iade etme hakki doğmaz mi ne yapmam gerekiyor yardımcı olursanız sevinirim şimdiden teşekkür ederim

Alican
Alican

Merhaba geç fark ettim kusura bakmayın aldığınız servis raporuyla birlikte Trendyol a kargolamanız gerek normalde ama belirtilen süre geçmiş deyip kabul etmezler muhtemelen bu sebeple tüketici uyuşmazlık mahkemesine verin sonuç geç çıkıyor ama olsun bu sürede zaten sanırım şu an telefonu kullanabiliyorsunuz benim elimde 2 aydır telefon bile yok ücret iadesini kabul ettiler ama 20 gün oldu Genpa bu seferde para iadesini hesabıma yatırmıyor. Sadece cuma günleri yapıyorlarmış o cuma bu cuma bekleyip duruyoruzz.

Selman
Selman

Alican bey aynı sorun bende de var Trendyol'dan aldım bende sözleşmeye yazmazsanız nereden bileyim iade edilemeyeceğini yoksa niye alayım dye soledım teknik servise gönderin diyorlar 14 günlük cayma hakkım var oraya yazmamışsın simdi iade almıyorsun telefonu geri gönderecekler bana serviste rapor alacam siz ne yaptınız süreci beraber takip edelim uygunsa

Alican
Alican

Selman bey Hepsiburada, Defne telefon hiç biriyle yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım cihaz elime geldiği gün Genpa teknik servisten rapor almak için iletişime geçtim. Çünkü arızalardan emindim. Telefonun geri iade sürecinin 14 gün değil arıza durumunda ya da arızalı gelmesi durumunda 1 ay olduğunu sürecin hala devam etiğini belirtti servis bende Genpa ya gönderdim onlar bakmışlar geri dönüş yaptılar söylediğiniz gibi ürün kusurlu isterseniz kutulu sıfırını gönderelim isterseniz ücret iadesi yapalım ancak ücret iadesi zaman alır dediler. Dedim olsun Xiaomi den soğudum çünkü bir kere o yüzden ücret iadesi istedim. Bugün yeniden bilgilerimi istediler 20 Gün içinde iade tutarının hesabımda olacağını söylediler 1 ayı da bulabilirmiş. Neden bu kadar uzun sürüyor para iadesi bilmiyorum ama Hepsiburada veya satıcı defne telefonun falan yaptıklarından sonra çok da önemli değil ayrıca zaten Hepsiburada ve defne telefon u mesafeli satış sözleşmesine uymadıkları gerekçesiyle Tüketici Mahkemesi'ne de verdim.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 14 dk 33 sn
Benzer Şikayet Yaz