Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Alican'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  5 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Ayıplı Ürüne İade Gerçekleştirmedi

4847görüntüleme
Alican
Alican 25 Temmuz 03:56

Hepsiburada.com alışveriş sitesi üzerinden (cep telefonu) Xiaomi ® Redmi ® Note 8 128 GB Türkiye garantili bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma 07.07.2121 tarihinde Yurtiçi Kargo ® aracılığı ile teslim edildi. Ürünü 1 gün sonra açtım. İnceledim bir sorun görünmeyince hattımı takıp çalıştırdım ve bir arama yaptım. Aramada cihazın ses sorunları olduğunu hem sesli internet aramalarında hem de operatör aramasında bu sorunun var olduğunu gördüm. Şebeke kaynaklı olup olmadığını anlamak için hattımı çıkartıp farklı bir cihazda denedim ve yeni aldığım telefonun hasarlı olduğunu anladım Hepsiburada müşteri ilişkileri yetkilisine aynı gün cihazın durumunu anlatıp iade etmek istediğimi belirttim onlarda bir iade numarası verip ürünü aynı kargo şirketi aracılığı ile istediler bulunduğum ilçede kargo şirketinin bulunmaması sebebi ile 13.07.2021 tarihinde iadeyi gerçekleştirdim bu arada telefon kutusunda kaldı iadenin 2 ila 6 gün içinde gerçekleşeceğini belirttiler ancak iade belirtilen sürede yapılmadı kendilerini aradığımda telefonun kutusundaki jelatini açtığımı bu nedenle ürünün artık ikinci el pozisyonunda olduğunu kararı önce yetkili servisin vereceğini belirttiler.

Şimdi soruyorum ben bu ürünü açmadan ve konuşma yapmadan nasıl bu ürünün hatalı olduğunu anlayabilirdim 10 gün sonra iade talebime satıcı firma olan Defne Telefon talebiniz olumuz sonuçlandı cihazınız yetkili serviste onarılıp tarafınıza gönderecek denilmiş cihazın ayıplı olduğunu da bu cümlelerle kabul etmiştir tarafımca cihazın sorunlu olduğunu 1 gün sonra belirtmiş 14 gün olmadan yasal hakkımı kullanıp 1 hafta içerisinde bu ayıplı ürünü iade etmiş bulunmama rağmen yasal hakkım bu firma tarafından alıkonulmaya çalışılmaktadır. Açıkça şikayetim budur ve yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanıp iade talep etmekteyim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Temmuz 04:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Temmuz 10:03

Merhaba Alican Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 11729806 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Alican
Alican26 Temmuz 14:28

Bugün aldığım aramada ısrarla ürünün jelatinini ve kutusunu açtığım bu sebeple kararı yetkili servisin vereceği belirtilmekte. İlk yaptığım ve bana iade numarası veren kişi ile olan konuşmamda ürünün ses kusuru açıkça belli olmakta o kayıt dinlenilsin operatör kendisi o telefonda se kusurunun bulunduğunu orada ben bir şey demeden duyup anlıyor zaten. Ayrıca tek kusuru ses de değil bildirim ışığı kafasına göre yanıyor ya da yanması gerekli durumlarda yanmıyordu ve zaten bir kurulum da gerçekleştiremedim çünkü belli kaynaklarda yedekli verileri de görmüyor bu sebeple ilk açtığım iki saat içinde geriye dönüş sağladım. Jelatin ya da kurulum mevzuğuna gelince Hepsiburada çözüm merkezi bölümünde iade koşulları açıklamasında mesafeli satış yönetmeliğinin 12. Maddesinin 1. Fıkrasında bulunan kendi sitenizdeki hükümler aşağıdadır bu bir elektronik ürün olduğu için jelatini açıp kullanmadan ne olduğunu anlamam mümkün değildir bu sebeple de zaten kendi sitenizde jelatini ya da ambalajı açıldığında iade olmayacak ürünleri sağlık ve hijyen açısından doğru bir tutum olarak belirtmişsiniz bu jelatin ya da ambalaj meselesi ne ticaret kanununda ne Tüketici Hakları kanununda ne de sizin sitenizdeki kendi mesafli satış sözleşmenizde belirttiğiniz gibi geçmemektedir. Kendi mesafeli satış sözleşmeniz aynen aşağıdadır ve jelatin ya da ambalajı açıldığında iade edilemeyecek ürünler içerisinde cep telefonu bulunmamaktadır. Benim bu malı iade edebilmemin şartı olarak zarar vermeden tüm parça ve aksesuarlarıyla 14 gün içerisinde iadeyi gerçekleştirmiş olmam iade için yeterlidir. Hepsiburada, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. Maddesinin 1. Fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb...) "

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  5 Yorum

5 Yorum

Selman
Selman28 Temmuz 13:50
 

Alican bey aynı sorun bende de var Trendyol'dan aldım bende sözleşmeye yazmazsanız nereden bileyim iade edilemeyeceğini yoksa niye alayım dye soledım teknik servise gönderin diyorlar 14 günlük cayma hakkım var oraya yazmamışsın simdi iade almıyorsun telefonu geri gönderecekler bana serviste rapor alacam siz ne yaptınız süreci beraber takip edelim uygunsa

Alican
Alican07 Ağustos 12:09
 

Selman bey Hepsiburada, Defne telefon hiç biriyle yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım cihaz elime geldiği gün Genpa teknik servisten rapor almak için iletişime geçtim. Çünkü arızalardan emindim. Telefonun geri iade sürecinin 14 gün değil arıza durumunda ya da arızalı gelmesi durumunda 1 ay olduğunu sürecin hala devam etiğini belirtti servis bende Genpa ya gönderdim onlar bakmışlar geri dönüş yaptılar söylediğiniz gibi ürün kusurlu isterseniz kutulu sıfırını gönderelim isterseniz ücret iadesi yapalım ancak ücret iadesi zaman alır dediler. Dedim olsun Xiaomi den soğudum çünkü bir kere o yüzden ücret iadesi istedim. Bugün yeniden bilgilerimi istediler 20 Gün içinde iade tutarının hesabımda olacağını söylediler 1 ayı da bulabilirmiş. Neden bu kadar uzun sürüyor para iadesi bilmiyorum ama Hepsiburada veya satıcı defne telefonun falan yaptıklarından sonra çok da önemli değil ayrıca zaten Hepsiburada ve defne telefon u mesafeli satış sözleşmesine uymadıkları gerekçesiyle Tüketici Mahkemesi'ne de verdim.

 1
Selman
Selman07 Ağustos 14:05
 

Alican bey belirtmeyi unutmuşum bende General Mobile aldım donma şikayeti ile Telpa servise gönderdim Telpa servisi aradım ben bu cihazı iade etmek istiyorum iade edilmesi ile ilgili rapor düzenleyin diye onlarda biz iade olarak rapor düzenleyemiyoruz değişim ya da onarım olarak düzenliyoruz ama 14 gün içinde cayma hakkınız var zaten dedi Telpa müşteri hizmetleri bunu söyleyen. Sonra Trendyol'u aradım bak Telpa müşteri hizmetleri bole bole diyor diye.trendyoldaki bayanda beyefendi servis evet öyle rapor düzenleyecek satin aldığınız firma değişim ya da iade yapacak diye söylüyor bende o zmn siz niye varsınız dedim aracı hizmet niye var dedim yani maymun ettiler beni o ona bu buna atıp duruyor topu servisteki telefonun durumuna baktım tamir bilgilerinde yazilim güncellenmesi yazıyor bu evet telefonda sikinti vardı biz bu işlemi yaptık anlamına gelmiyor mu banada buna göre iade etme hakki doğmaz mi ne yapmam gerekiyor yardımcı olursanız sevinirim şimdiden teşekkür ederim

Alican
Alican20 Ağustos 17:52
 

Merhaba geç fark ettim kusura bakmayın aldığınız servis raporuyla birlikte Trendyol a kargolamanız gerek normalde ama belirtilen süre geçmiş deyip kabul etmezler muhtemelen bu sebeple tüketici uyuşmazlık mahkemesine verin sonuç geç çıkıyor ama olsun bu sürede zaten sanırım şu an telefonu kullanabiliyorsunuz benim elimde 2 aydır telefon bile yok ücret iadesini kabul ettiler ama 20 gün oldu Genpa bu seferde para iadesini hesabıma yatırmıyor. Sadece cuma günleri yapıyorlarmış o cuma bu cuma bekleyip duruyoruzz.

Selman
Selman23 Ağustos 22:02
 

İnşallah en kısa sürede alırsınız paranızı Alican bey. Telpa servis raporunda değişim iade gibi bir şey yazmamış yinede gonderebiliyomuyuz Trendyol'a iade için servis rapor tarihi 5.08.-10.08.2021 diye yazıyor telefon kargodan 11.08.2021 de teslim aldım yasal suresi geçmiş mi oluyor telefonu 15.07.2021 de aldım bu tarih mi baz alınıyor yoksa servise gönderdiğim tarih mi

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Xiaomi Mi Air se ürünü aldım ürün replika olarak geldi ürün içerisinde fatura yok garanti yok. Var denilmesine rağmen ve paketin içinden plastik oyuncak göndermişler. Hepsiburada gibi bir güvenilir site neden böyle yanıltanlar barındırıyor?190 lira verdim ve iade ettim iade kabul edilmezse gerçekten...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

06.10.2021 tarihinde satın aldığım ( sipariş no : 554 *****28 ) ürünle ilgili şikayetlerime dönüş olmadı. 1) Beyaz eşya ürünü faturasız geldi. 10 gündür sizlerden defalarca talep etmeme rağmen satıcıya ulaşamayıp, fatura kestiremediniz. Fatura taleplerimi çözümlendi diye sitenizde kapattınız. 2) Ürü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada dan 6333***16 sipariş numarası ile ürünüm geldi. Bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum. 8456***65 talep numarası ile iade talebi oluşturdum. İade talebim 30 Eylül 2021 tarihinde onaylandı. Ancak halen ödemiş olduğum ücret hesabıma geri ödenmedi.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada dan Yapı Kredi kredi kartımla 8611TL tutarında bir ürün aldım sipariş numaram 4176***27 Ertesi gün bu ürünün iptalini sağladım ancan şöyle bir sorun var para iadem hesabıma gelmiyor çünkü kredi kartıma bu ay içinde çok fazla ödeme yapıldığı için limit aşımı oluşmuş o yüzden hepsibura par...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan 3 Ekim pazar günü 'Castrol Magnatec 10W-40 A3/B4 4 Litre Motor Yağı (Üretim Yılı:2021) ' ürünü satın aldım. Sipariş numaram:677 003 696. Kargom 6 Ekim çarşamba günü elime ulaştı. İlanda belirtilen ürünün üretim yılı 2021 olduğu belirtildiği için Hepsiburada'yı tercih ettim ancak pişm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

412825559 sipariş numara ile ne yazık ki Hepsiburada'dan kızım için piyano satın aldım. Almış olduğum ürün videosunu ekledim Şikayetvar'a. Gelen üründe bazı nota tuşları arızalı. Değişim ile ilgili bir seçenek olmadığından iade bildirimi yaptım mecburen. Satın almış olduğum ürün için Hepsiburada za...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada.com üzerinden "4 al 3 öde" kampanyası ile 4 tane Hummel marka spor ayakkabı sipariş verdim. Ürünlerin 3 tanesi elime ulaştı. Bir ürün kutu numarası doğru olmasına rağmen ayakkabı numarası farklı geldi ve değişim gerçekleştirdik. Diğer bir ürün 20 günlük kullanımda iki ayakkabınında yanı ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

hepsiburada.com dan One step saç şekillendirici aldım ürünü iade ettim. Ürün elektronik alet kutusu açılmış diye aynı ürünün kırık olanını iadenizi kabul edemiyoruz diye gönderdiler. Hepsiburada destek numarası 2217***47 ile kayıt açtım ama benden kargo tutanağı istediler. MNG Kargo kargoyu direkt b...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Biz Hepsiburada platformunda 2 yıldır satış yapan müşteri memnuniyetine çok önem veren bir firmayız normal şartlarda gelen iadeleri reddettiğimiz çok çok az durum mevcuttur. 04.10.2021 tarihinde tarafımıza 192902885 sipariş numaralı bir iade talebi açıldı. Daha öncesinde müşterimiz tarafımıza ulaşıp...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

731 551 502 sipariş numaralı Hepsiburada siparişimde Avent emzik sipariş ettim yanlış ayını seçtiğim için iade talebi oluşturup Aras Kargo'ya verdim vermez olaydım. Kargo ortada yok süneye gidiyorum iletilmiş dekontlar elimde hepsi buradayı arıyorum talep açıyorlar talepte eski numaram var aramayın ...